Когда поиск методом проб и ошибок не опирается на опыт, он не является разумным. Случайный перебор решений, чтобы проверить, сработает ли хоть одно из них, может потребовать большого количества испытаний и много ресурсов. Поэтому такой подход больше подходит для организаций, располагающих необходимыми ресурсами (например, клиентами, материалами, программистами, учеными). Благодаря огромному количеству взаимодействий с клиентами и транзакций, исчисляемому десятками или сотнями миллионов в день, Amazon и другие технологические гиганты, такие как Facebook, могут проводить большое количество небольших экспериментов, пробуя разные вещи. Например, они в случайном порядке представляют тысячам пользователей веб-страницы, отличающиеся, помимо прочего, оформлением, цветом и шрифтом, чтобы посмотреть, какая из версий приведет к большему числу покупок или кликов по платной рекламе, приносящих доход. В условиях, когда ресурсы ограничены или испытания занимают больше времени, эвристика случайных (неуправляемых) проб и ошибок может занять слишком много времени или стать слишком дорогой. Одним из контекстов, в котором случайные испытания и ошибки не являются идеальными, является разработка эвристик.
Эвристика для проектирования продуктов
Дизайн продукции имеет огромное значение как с эстетической, так и с экономической точки зрения. В среднем считается, что около 70 процентов стоимости продукта определяется его дизайном. 16 Как лучше всего проектировать продукты, учитывая почти бесконечное количество возможностей? И здесь важную роль играет эвристика. Существуют эвристики для результата дизайна (как должен выглядеть продукт и какими качествами должен обладать разработанный продукт) и для процесса дизайна (как придумывать новые дизайны).
Немногие компании так известны своим дизайном, как Apple. Менее известно, что Apple, наряду с бесчисленными другими компаниями, в значительной степени вдохновлялась принципами дизайна Дитера Рамса, долгое время возглавлявшего отдел дизайна немецкой компании Braun, производящей потребительские товары. На рисунке 6.1 показано, как Apple применила эвристику подражания успешному (глава 5) при разработке iPod, в точности подражая транзистору T3 компании Braun. 17 Используя эту эвристику, организации подражают лучшему продукту, практике или бизнес-модели.
Рисунок 6.1
Эвристика "подражай-успевай" используется при разработке дизайна продукта. iPod компании Apple имитирует дизайн гораздо более раннего транзистора T3 компании Braun. Слева - транзистор T3, 1958 год; справа - iPod, 2001 год. Это также иллюстрирует непреходящую силу простых дизайнерских эвристик. Источник: https://es.bellroy.com/journal/heroes-of-design-dieter-rams.
Согласно десяти принципам, сформулированным Рамсом, хороший дизайн - это 18
Инновационный
Полезное
Эстетика
Понятный
Ненавязчивый
Честный
Долговечный
Тщательно, до мельчайших деталей
Экологически чистый
Как можно меньше дизайна
Принципы Рамса можно использовать как эвристику подсчета: дизайнеры могут подсчитывать, скольким принципам отвечают их идеи дизайна, причем больше - значит лучше. А компании могут устанавливать пороговые значения, сколько принципов должно быть соблюдено, чтобы дизайн считался приемлемым.
Эвристика процесса может помочь дизайнерам придумывать новые идеи. Коллин Сейферт и ее коллеги составили каталог из семидесяти семи эвристик проектирования в ходе качественного исследования промышленных и инженерных дизайнеров, работавших над различными потребительскими товарами. 19 Эти эвристики включают в себя целый ряд подходов, таких как следующие:
Добавить к существующему продукту: Добавьте существующий элемент к функциям продукта. Рассмотрите возможность физической привязки, создания системы или определения взаимосвязей с продуктами.
Изгиб: формирование угловой или закругленной кривой путем изгиба непрерывного материала для придания различных функций изогнутым поверхностям (см. рис. 6.2 для примера).
Рисунок 6.2
Пример эвристики дизайна "изгиб": изогнутая книжная полка приобретает вторую функцию художественного предмета интерьера. Источник: https://www.etsy.com/uk/listing/155846308/spiral-bookshelf-medium.