Наука и искусство принятия эвристических решений
В этой книге мы показываем, как руководители компаний могут принимать правильные решения в мире VUCA с помощью умной эвристики. Для этого мы опираемся на исследования быстрой и экономной эвристики, вдохновленные работами Саймона и Селтена, а также на наблюдения за тем, как профессионалы, такие как Марковиц, на самом деле принимают решения. Мы приводим реальные примеры и даем практические советы о том, как руководители и организации могут разработать свой собственный адаптивный инструментарий, или репертуар, эвристик для принятия эффективных решений.
В мире VUCA сложные аналитические методы быстро достигают своего предела или становятся совершенно неприменимыми. Меньше - это часто больше, а со сложностями лучше справляться с помощью простых стратегий. В таких условиях простые правила, которые ищут и используют мало информации, часто приводят к принятию лучших решений, поскольку они не только быстрее, но и точнее, прозрачнее и проще в общении, обучении и освоении. Хотя специалисты-практики используют эвристику ежедневно, а в книгах по бизнесу превозносятся достоинства интуиции и правил большого пальца, они не всегда понимают, почему и при каких условиях эвристика работает. Эта книга призвана изменить ситуацию, предоставив теоретически обоснованное и научно обоснованное, но практическое обсуждение того, как бизнес-лидеры могут использовать эвристику для принятия правильных решений в условиях неопределенности.
Для Саймона интеллект был продуктом как внутренней когнитивной системы, так и внешней среды. Чтобы добиться успеха, внутренняя система должна быть "умной" (то есть способной использовать особенности окружающей среды с ее ограниченными возможностями); эвристики являются воплощением этой общей адаптивной стратегии. Однако этот позитивный взгляд на эвристику существенно снизился после 1970-х годов, когда эвристика стала ассоциироваться с систематическими ошибками в суждениях и решениях и считаться уступающей моделям ожидаемой полезности. Хотя это предположение в целом справедливо в ситуациях риска, когда все вероятности и последствия известны с уверенностью, оно не работает в ситуациях неопределенности и сложности, где оптимизация теряет смысл и где устойчивость и адаптивность имеют огромное значение. Начатая в 1600 1990-х годах программа исследований быстрой и экономной эвристики, о которой мы подробно рассказываем в следующих главах, возродила и расширила взгляды Саймона на эвристику. Множество исследований показали, что простые эвристики часто превосходят сложные модели. 15
Очень краткое превью
Опираясь на программу "Быстрая и экономная эвристика", эта книга демонстрирует эффективность эвристического принятия решений с помощью двух подходов. Во-первых, в ней описывается набор адаптивных инструментов, которые лидеры, менеджеры и профессионалы могут использовать для принятия решений. Во-вторых, что более важно, она вводит концепцию экологической рациональности, которая предписывает условия окружающей среды, при которых конкретные эвристики работают хорошо. Как и любая другая стратегия, эвристика не может хорошо работать во всех ситуациях, поэтому важно принципиально понимать, когда она будет эффективна, а когда нет.
В этой книге мы используем термин "умная эвристика" как сокращение для обозначения эвристики, применяемой в ситуациях, когда она экологически рациональна. Применяемые в неправильном контексте, эвристики могут быть "не умными" и приводить к неэффективным решениям. Разумное принятие решений требует выбора подходящей эвристики для решения конкретной задачи.
В первой части книги дается введение в экологическую рациональность и адаптивный инструментарий. В части II описывается применение адаптивного инструментария в таких областях, как лидерство, бизнес-стратегия, переговоры и командная работа. Часть III охватывает несколько сквозных тем, таких как ИИ и эвристика, роль интуиции и организационная культура принятия решений.
Использование эвристики и чувство удовлетворения от того, что вы это делаете
Руководители регулярно пользуются эвристикой, но из-за неуместной ассоциации эвристики с ошибками они чаще всего не решаются признаться в этом. Эта нерешительность обычно слабее в семейном и предпринимательском бизнесе, где интуиция более приемлема, и сильнее в крупных корпорациях и органах государственного управления, где господствует идеология оптимизации. В результате, вместо того чтобы отстаивать свои эвристические решения, руководители обычно пытаются скрыть фактический процесс принятия эвристических решений, создавая видимость того, что решение было принято в результате исчерпывающего количественного анализа.