Три автора этой книги живут в трех странах на двух континентах. Видеоконференции и средства передачи файлов оказали нам огромную помощь в совместной работе, как и во многих других виртуальных командах. Виртуальные команды - это команды с географически разбросанными членами, которые полагаются на коммуникационные технологии для совместной работы. С развитием высокоскоростного Интернета и современных средств совместной работы, продолжающейся глобализацией бизнеса, а также проблемами, вызванными стихийными бедствиями и пандемиями, виртуальные команды стали весьма распространенными. Хотя многие эвристики, облегчающие работу команд, работающих лицом к лицу, применимы и к виртуальным командам, такие команды обычно испытывают больше трудностей в общении и создании доверия. Эти новые проблемы требуют новых решений.
Общепринятое правило гласит: по возможности члены виртуальной команды должны встречаться лицом к лицу. 16 Это правило особенно полезно для недавно сформированных команд с незнакомыми членами, но оно применимо и к командам в целом, поскольку личные встречи предоставляют информацию и сигналы, важные для общения, которые часто отсутствуют при виртуальном взаимодействии. Другие полезные правила для виртуальных команд включают (1) начинать работу сразу же, чтобы избежать задержек в производстве из-за дополнительного времени, необходимого для общения и решения технических вопросов; (2) открыто признавать, что вы прочитали сообщения других, чтобы убедиться, что общие знания должным образом распространяются среди членов команды; (3) четко выражать свои мысли и действия, чтобы уменьшить двусмысленность и сомнения, которые вредят сплоченности команды; и (4) устанавливать сроки и придерживаться их, чтобы повысить уровень воспринимаемой ответственности и доверия между членами команды. Члены виртуальных команд, которым было предписано следовать этим правилам, больше доверяли своим командам и больше любили других членов, чем те, кто не знал об этих правилах. 17
Простые правила полезны и для другой формы сотрудничества с использованием технологий - краудсорсинга. В главе 6 мы видели, как компания LEGO использовала план поощрения, включающий разделение роялти, чтобы мотивировать непрофессиональных дизайнеров оставаться в краудсорсинговой команде и вносить свой вклад. Другие виды краудсорсинга опираются на неоплачиваемых добровольцев. Рассмотрим Википедию, вероятно, самую известную краудсорсинговую работу в Интернете. С точки зрения управления, Википедия использует правило консенсуса, чтобы решить, будет ли принята правка на странице. 18 В частности, правка считается консенсусной, пока она не оспаривается. При возникновении спора редакторам рекомендуется сначала искать компромисс путем повторного редактирования или обсуждения между собой; только когда компромисс не достигнут, в дело вступают внешние вмешательства, такие как сторонние мнения и арбитраж. Этот свод правил воплощает децентрализованный подход к принятию решений, благодаря которому Википедия хорошо функционирует при относительно небольшом количестве ресурсов в ее распоряжении. Что касается редакторов страниц Википедии, то Даррен Логан и его коллеги рекомендуют десять эвристик для редактирования, в том числе не нарушать авторские права; цитировать, цитировать, цитировать; избегать бесстыдной саморекламы; делиться своим опытом и не спорить с авторитетами. 19 Эти правила поощряют честность, подлинность и смирение, повышая доверие к редакторам и содержанию страницы.
Умные эвристики защищают от трагедии общин
Отдельные люди и команды существуют и действуют в рамках больших сообществ. Чтобы сообщество процветало, необходимо сотрудничество между различными подразделениями. Это требует от них объединения усилий, координации действий, а в некоторых случаях и жертв ради достижения коллективной цели. В то же время различные подразделения конкурируют друг с другом за ограниченные ресурсы, такие как внимание, власть и доля рынка. Как сбалансировать этот конфликт между конкуренцией и сотрудничеством, было проблемой с незапамятных времен. Исследования Роберта Аксельрода, посвященные повторяющейся игре "Дилемма заключенного", показывают, что эвристика "тит-фор-тат" - это простая, но очень мощная стратегия, которая может поддерживать отношения сотрудничества и защищать от деструктивного поведения (см. главу 7).
Элинор Остром, лауреат Нобелевской премии по экономическим наукам 2009 года, посвятила большую часть своих исследований изучению того, как сообществам избежать трагедии общего пользования: опасности, когда отдельные люди чрезмерно используют общий ресурс, пока он не истощится. Общим ресурсом может быть вода, используемая для выращивания сельскохозяйственных культур, рыба, выловленная из озера для употребления в пищу, или чистый воздух, которым дышат загрязненные фабрики. Чтобы предотвратить трагедию, необходимо вмешательство центрального управляющего органа. Однако такой подход может стать очень сложным и негибким, не учитывающим особенности местных ситуаций - иными словами, экологически нерациональным. Веря в эмерджентную мудрость человеческих групп, Остром предложила другой подход, пытаясь понять, как реальные сообщества решают проблемы общин, и извлечь уроки из успешных примеров. В книге "Управление общинами" она описала эффективные методы управления ресурсами, которые встречаются в древних и новых культурах. 20 Многие из обнаруженных мудростей можно обобщить в виде умных эвристик. Ниже приведены два примера.