Рисунок 9.2
Эвристический отбор лидеров (как правило, самцов) на основе физической силы или агрессивности - пример эволюционного несоответствия: несоответствия между эволюционировавшим поведением и современными условиями. Источник: Любезно предоставлено Кикуко Реб.
Следование за лидером сулит выгоды, которые невозможно получить иным способом, но также и риск быть использованным лидером в своих интересах. 30 Это называется дилеммой последователя. Теория эвристики справедливости предлагает решение: в условиях неопределенности процедурная справедливость лидеров служит полезной эвристикой для предсказания ценных будущих результатов. 31 Когда лидеры используют справедливые процедуры, например относятся ко всем одинаково, неуверенность сотрудников в будущих результатах (например, в получении заслуженной премии или повышения) снижается, поскольку связь между производительностью и желаемым результатом становится сильнее.
Пять преимуществ эвристики для лидерства
В главе 2 мы привели четыре основные причины, по которым люди используют эвристику: она быстрая, экономная, точная и прозрачная. Эти преимущества очень важны для лидеров. Кроме того, эвристика лидерства может способствовать формированию здоровой организационной культуры, что является пятым преимуществом.
Эвристика позволяет принимать быстрые и точные решения
Руководители отказываются от сложной максимизации полезности в пользу более простых стратегий принятия решений, и на то есть веские причины. Если бы руководители пытались максимизировать ожидаемую полезность, большая часть их времени уходила бы на сбор информации, анализ данных с помощью электронных таблиц и расчеты. Они никогда не успеют сделать всю свою работу. Ученый в области менеджмента Генри Минцберг следил за руководителями, как они проводят свой рабочий день. 32 Он обнаружил, что дни руководителей характеризуются высоким темпом, фрагментарностью и ориентацией на действия. Руководители редко могут позволить себе роскошь сидеть в кабинете и спокойно анализировать проблемы. Вместо этого они сталкиваются с постоянными прерываниями, кризисами и срочными требованиями к их времени и вниманию. Минцберг обнаружил, что лидеры, как правило, тратят всего несколько минут на выполнение одной задачи, прежде чем перейти к другой. Чтобы справиться с этими требованиями, им нужны простые правила, позволяющие быстро и точно принимать решения и действовать, основываясь на ограниченной информации. Лидеры делают это, сочетая свой опыт с умной эвристикой.
Эвристики снижают перегрузку внимания
Еще два десятилетия назад область информационных систем управления была очень популярна. Цель заключалась в создании систем, которые собирают и предоставляют информацию руководителям для анализа и принятия решений. В то время информация считалась дефицитом. Сегодня мы живем в мире, где благодаря Интернету и большим данным у нас под рукой слишком много информации. Как давно заметил Герберт Саймон: 33
В богатом информацией мире богатство информации означает недостаток чего-то другого: нехватку того, что потребляет информация. Что потребляет информация, довольно очевидно: она потребляет внимание своих получателей. Следовательно, богатство информации порождает бедность внимания и необходимость эффективно распределять это внимание между избыточным количеством источников информации, которые могут его потреблять.
Мы живем в эпоху экономики внимания. 34 Определяющими чертами этой эпохи являются конкуренция за наше внимание и широко распространенное ощущение перегрузки вниманием. Руководители, возможно, даже больше, чем многие другие, страдают от информационной перегрузки. Большая часть имеющихся данных - это шум. Отделить сигнал от шума и не утонуть в подавляющем количестве данных - сложная задача.