Принимают ли руководители решения по наитию?
Руководитель может оказаться погребенным под горой информации - противоречивой, сомнительной по достоверности, сформированной определенными группами интересов. Не существует алгоритма, позволяющего вычислить наилучшее решение в такой ситуации неопределенности. Тем не менее опытный руководитель может интуитивно понять, как лучше поступить. По определению, причины, лежащие в основе этого чувства, являются неосознанными. Чтобы понять, как много важных профессиональных решений в крупных компаниях основывается на интуиции, один из нас (Гигеренцер) опросил 32 менеджера, топ-менеджеров и членов правления крупной международной компании, предоставляющей технологические услуги. С помощью топ-менеджера, который пользовался их доверием, в личных интервью их спрашивали, как часто важные профессиональные решения, которые они принимали, в конечном счете были интуитивными решениями, определение которых было дано им заранее, чтобы обеспечить понимание. 7 Акцент был сделан на "в конечном счете", поскольку мы предполагали, что руководители сначала информируют себя о данных, связанных с их решениями; только если данные не являются однозначными, они полагаются на свою интуицию. Исследуемые руководители представляли все уровни иерархии: менеджеры, руководители отделов, руководители групп, отвечающие за филиалы компании, и члены правления. Все они откликнулись на приглашение к интервью без повторного обращения, что говорит о том, насколько важным они считают этот вопрос.
Ни один руководитель не заявил, что никогда не принимал решений по наитию ( рисунок 10.1 ). Ни один из них не сказал, что всегда принимает решения по наитию. Напротив, большинство (двадцать четыре из тридцати двух) заявили, что 50 и более процентов их профессиональных решений, после изучения данных, в конечном итоге основывались на интуиции. Это справедливо для всей управленческой иерархии корпорации. Так же обстоят дела и во многих других корпорациях. Например, среди пятидесяти топ-менеджеров международного автопроизводителя, состоящих в основном из инженеров, все сказали, что 50 и более процентов их важных решений были основаны на интуиции. 8 Чем выше уровень управления и доля инженеров в компании, тем выше количество заявленных интуитивных решений.
Рисунок 10.1
Как часто руководители принимают решения по наитию? Самоотчеты тридцати двух руководителей крупной международной компании, предоставляющей технологические услуги. Ни один руководитель не сказал, что никогда или всегда пользуется интуицией, большинство (двадцать) заявили, что используют интуицию примерно в половине случаев. По материалам Gigerenzer (2014).
Страх признать правильность своих решений
Однако те же самые руководители никогда не признаются в том, что принимают решения по наитию. Интуитивное решение перекладывает бремя ответственности на плечи лидера. В крупных корпорациях все меньше руководителей готовы взять на себя такую ответственность, опасаясь негативных последствий со стороны заинтересованных сторон. Интервью с руководителями международной компании, предоставляющей технологические услуги, показали, что они чувствуют давление, требующее рационального обоснования решения, а интуиция по определению не может его обосновать. Как объяснил один из руководителей группы: "Это простая истина, что нужно извиниться, если решение не основано на 200 процентах фактов". Другой сказал: "Мы - высокотехнологичная компания, и наше руководство ожидает цифр и фактов". По их мнению, менеджер, скорее всего, не будет в восторге, если публично признается: "Я изучил все факты, но они не дали четкого ответа. Основываясь на своем опыте, я интуитивно принял это решение". Чтобы справиться с этим конфликтом между интуицией и обоснованием, менеджеры прибегают к двум методам сокрытия своей интуиции: выдвижению обоснований постфактум и принятию решений в обороне. Эти методы показывают, как дорого обходится корпорациям боязнь признаться в том, что они принимают решения по наитию.
Доказывать причины после факта
Вместо того чтобы открыто заявить о своем интуитивном решении, руководитель просит своих сотрудников найти причины интуиции, что может занять неделю или около того. Имея на руках список, руководитель затем представляет интуитивное решение другим как обдуманное решение, принятое на основе одних только данных. Рационализация постфактум - это пустая трата ума, времени и ресурсов. Она также замедляет процесс принятия решения. На самом деле поставщик технологий, о котором идет речь, страдал от проблем, связанных с медленным принятием решений, как внутри компании, так и за ее пределами, когда имел дело с клиентами.