Руководитель команды мог бы задать такой вопрос: «Есть ли что-то такое в нашей деятельности, что противоречит нашим представлениям о самих себе?» Сделайте шаг назад, и пусть завяжется разговор. Не надо защищаться и не надо заставлять себя спорить. Здесь дело не в том, кто прав, а в том, чтобы найти и определить, что именно коллектив не понимает и в чем он запутался. И если вы обнаружите, что в нем происходит что-то такое, чего быть не должно, не бойтесь спросить своего начальника об этом. Не позволяйте незначительному недопониманию или несогласованности вбивать клин между вами и вашей эффективной работой. Есть вещи, о которых вам не расскажут по ряду причин, но каждый раз ищите ту информацию, которую считаете необходимой для организации своей деятельности.
НЕ МОГЛИ БЫ ВЫ ЕЩЕ РАЗ СФОРМУЛИРОВАТЬ ЦЕЛИ?
Точно ли вы представляете, чего от вас ожидают? Может быть, что-то неясно? Иногда люди ничего не говорят, потому что уверены, что они — единственные, кто чего-то не понимает. Никто не хочет показаться хуже других, но уникальный способ удостовериться в верности своего пути — убедиться, что вы решаете правильные проблемы. Если вы не уверены, попросите кого-то пояснить вам, что именно вы должны делать. Чем больше вы и ваша команда будете задавать вопросы, даже если они покажутся на первый взгляд глупыми, тем больше доверия и согласованности появится в культуре вашей организации.
Ясность принципиально важна для здорового формирования команды, и очень важно ежедневно работать как можно лучше. Практически невозможно определить, на какую битву вы идете, если у вас не получается определить, где находится линия фронта. Чем больше вам понятны те проблемы, которые вы пытаетесь решить, тем эффективнее вы будете в перспективе. Сохраняйте ясность и порядок в отношении своих целей, чтобы у вас осталась творческая энергия для текущих задач, связанных с этими глобальными задачами.
РАЗГОВОР ОБ ОЖИДАНИЯХ
Подобно тому, как со временем мы можем потерять ясность по поводу целей, нам может стать непонятно, чего от нас ждут окружающие. Когда это происходит, проще заполнить лакуны собственными предположениями о том, что от нас требуется, но в конце концов можно обратить внимание совсем не на то, на что надо. Пока окружающие не знают, чего мы от них ожидаем, наши отношения не становятся крепче, а мы, в свою очередь, не соответствуем надеждам, о которых они молчат. Как только о них заговорят открыто, исчезнут неопределенность и двойственность, сформируется культура взаимной ответственности.
Вот несколько вопросов, которые вы можете задать для прояснения ожиданий внутри организации. Они могут быть эффективны, если вы находитесь на одинаковом уровне иерархии и если один из вас — начальник для другого. В любом случае их цель — выявить взаимные намерения, чтобы избежать взаимного непонимания или возможности неправильного толкования.
ВЫ ЗНАЕТЕ, ЧЕГО ОТ ВАС ОЖИДАЮТ?
Если вы непосредственно с кем-то работаете, важно, чтобы вы регулярно обменивались своими соображениями относительно ожиданий друг от друга. Это имеет особое значение, если вы привыкли работать вместе и у вас могут сформироваться хронические отрицательные привычки или догадки. Постоянно спрашивайте другого человека, знает ли он, чего и когда вы от него хотите и есть ли у него какие-то вопросы в отношении этих намерений. Как только вы сделаете это, ему будет трудно утверждать, что он ничего не знал о своих обязанностях, или говорить о какой-то несогласованности. И снова цель этого вопроса — обсудить ожидания и сделать так, чтобы каждый направил свою энергию в наиболее продуктивном направлении — в направлении самой работы.
ЧЕГО ВЫ ОЖИДАЕТЕ ОТ МЕНЯ И ЧТО У МЕНЯ НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ?
Этот вопрос может произвести мощное впечатление на окружающих, будь то ваш коллега, начальник или тот, к кому вы непосредственно обращаетесь с докладом. Лучше знать, что вы что-то не сумели сделать, чем позволять ситуации становиться опаснее и создавать разрыв в общении или мелкие проблемы в отношениях. Если вы услышите что-то, что вам не понравится, не занимайте позицию защиты. Если заявленные предположения далеки от реальности, вы всегда можете завести разговор.