УДК 65.011 Издано при содействии компании «АНД Проджект»
ББК 65.291.21 Ш85
Переводчик У. Саламатова Научный редактор О. Зупник Редактор Ю. Быстрова
Шрагенхайм Э.
Ш85 Управленческие дилеммы: Теория ограничений в действии/
Эли Шрагенхайм; Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. — 288 с. — (Серия «Искусство думать»).
ISBN 978–5–9614–0665–8
Теория ограничений (ТОС) дает руководителю возможность создавать упрощенные модели сложнейших производственных и бизнес–систем, позволяющие описывать и контролировать важные события в организации.
Книга Эли Шрагенхайма посвящена практическим аспектам применения теории ограничений. В каждой главе дается описание проблемы, с которой может столкнуться любая компания: производственная, сервисная, малый бизнес. Преодоление проблемы всегда требует разрешения дилеммы, выбора «лучшего из двух зол», вынужденного согласия на некоторые негативные последствия. Кажется, что идеал недостижим.
Подход теории ограничений основан на другой логике, согласно которой компромисс — это всегда плохо. Необходимость выбора между двумя вариантами, каждый из которых имеет негативные последствия, означает, что в ходе рассуждений мы совершили ошибку: не четко поняли цель, перепутали цели и средства, или просто неверно определили ограничение — фактор, мешающий достичь цели. В конце каждой главы автор дает свое решение проблемы, которое позволяет «убить двух зайцев» и не идти на компромисс.
Книга предназначена для широкого круга читателей, интересующихся практическими аспектами управления.
УДК 65.011 ББК 65.291.21
Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами без письменного разрешения владельца авторских прав.
© Eli Schragenheim, 1999. All rights reserved.
© Издание на русском языке, перевод,
оформление. ООО «Альпина Бизнес Букс», 2007 Переведено с английского языка по лицензии CRC Press, подразделения Taylor & Francis Group LLC.
ISBN 978–5–9614–0576–7 (серия) ISBN 978–5–9614–0665–8 (рус.) ISBN 1–57444–222–8 (англ.)
ОГЛАВЛЕНИЕ
Предисловие к русскому изданию……………………….9
Слово автора………………………………………..11
Об авторе…………………………………………..15
Предисловие………………………………………..17
Глава 1
ОСНОВЫ ТЕОРИИ ОГРАНИЧЕНИЙ СИСТЕМ
И ПРИНЦИПЫ АНАЛИЗА УПРАВЛЕНЧЕСКИХ СИТУАЦИЙ … 23
Плохой отель……………………………………….24
Основы классической теории ограничений………………26
Что же не так с G–Roy Hotel?…………………………..31
Учет по ТОС и классический учет затрат………………..35
ТОС и классический учет затрат……………………….42
Метод рассуждений по ТОС……………………………46
Рекомендации по анализу ситуаций…………………….57
Глава 2
К ЧЕМУ ПРЕОБРАЗОВАНИЯ, ЕСЛИ ВСЕ И ТАК ХОРОШО? . .65 Ситуация: если все хорошо, зачем что–то менять?…………65
Анализ ситуации…………………………………….72
Глава 3
ДА БУДЕТ СВЕТ!…………………………………….81
Ситуация: да будет свет!………………………………81
Анализ ситуации…………………………………….88
Рассуждаем о ситуации по методу ТОС………………….96
Глава 4
РЕМОНТ ВОЙСКОВЫХ СРЕДСТВ СВЯЗИ………………105
Ситуация: войсковой ремонтный центр………………..105
Анализ ситуации……………………………………110
Глава 5
НАМ НУЖНО ЭТО ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ…………………119
Ситуация: нам просто необходимо новое отделение
по трансплантации!…………………………………119
Анализ ситуации……………………………………124
Глава 6
ДЕЙСТВУЕМ В СИТУАЦИИ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ……..135
Ситуация: как управлять производственными резервами?… 135
Анализ ситуации……………………………………139
Глава 7
ПОСЛЕДСТВИЯ ОДНОЙ РЕОРГАНИЗАЦИИ……………155
Ситуация: последствия одной реорганизации……………155
Анализ ситуации……………………………………163
Глава 8
ПРИЯТНАЯ НЕОЖИДАННОСТЬ………………………177
Ситуация: приятная неожиданность……………………177
Анализ ситуации……………………………………182
Глава 9
ПРОВАЛ БЛЕСТЯЩЕГО ПРОЕКТА…………………….189
Ситуация: «Глаз крокодила» — провал блестящего проекта____189
Анализ ситуации……………………………………195
Глава 10
СВЕДЕНИЯ, ТАК И НЕ СТАВШИЕ
ПОЛЕЗНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ ……………………….207
Ситуация: сведения, так и не ставшие полезной
информацией………………………………………207
Анализ ситуации……………………………………213
Глава 11
ПЛАНЫ НА СЛЕДУЮЩИЙ СЕЗОН
И ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ ………………….225
Ситуация: планы на следующий сезон
и информационные системы………………………….225
Анализ ситуации……………………………………229
Анализ ситуации с точки зрения ТОС………………….239
Глава 12
КРИЗИС В THE SMALL NEWS…………………………245
Ситуация: кризис в The Small News……………………245
Анализ ситуации……………………………………250
Глава 13
БОГАТЫЕ ТОЖЕ ПЛАЧУТ……………………………259
Ситуация: богатые тоже плачут……………………….259
Анализ ситуации……………………………………273
ЭПИЛОГ…………………………………………..283
Несколько слов об APICS…………………………….285
ПРЕДИСЛОВИЕ
К РУССКОМУ ИЗДАНИЮ
Книга Эли Шрагенхайма «Управленческие дилеммы. Теория ограничений в действии» адресована топ–менеджерам, от которых зависит воплощение бизнес–идей в компании. Не секрет, что всякая новая инициатива, будь то расширение ассортиментного ряда выпускаемой продукции или внедрение системы управления качеством, сталкивается с ограничениями, стереотипами и внутренними установками, которые затрудняют или вообще блокируют ее реализацию. Ценность этой книги состоит в том, что ее читатель научится эффективно управлять ограничениями в условиях постоянно меняющегося мира, не повторяя распространенных управленческих ошибок.
О теории ограничений сегодня написано немало, однако существуют наиболее значимые издания, которые позволяют читателю оценить возможности этой теории для генерации конкурентных преимуществ бизнеса. Так, роман Э. Голдратта «Цель» раскрывает базовые принципы управления предприятием с учетом ограничений, а труд его последователя У. Детмера «Теория ограничений Голдратта. Системный подход к непрерывному совершенствованию» описывает алгоритмы мыслительных процессов, необходимых для такого управления. В данной же книге детально описано, как различные организации на практике применяли теорию ограничений и как это помогло им в корне изменить сложившиеся ситуации и разрешить, казалось бы, неразрешимые проблемы.