Другой подход, который может быть принят ГРИИБ, — выиграть пользовательское доверие, используя понятные и эффективные процессы. ГРИИБ должен работать, чтобы обучить пользователей, объяснить, как работает ГРИИБ, как защищает конфиденциальность собранной информации и как управляет пользовательскими сообщениями о событии, инциденте и уязвимости ИБ.
ГРИИБ должна быть способна эффективно удовлетворять функциональные, финансовые, правовые и политические потребности конкретной организации и быть в состоянии соблюдать осторожность при управлении инцидентами ИБ. Деятельность ГРИИБ должна также подвергаться независимому аудиту с целью проверки эффективности ее функционирования.
Эффективным способом реализации независимости контроля является отделение цепочки сообщений о реагировании на инцидент и уязвимость ИБ от общего оперативного руководства и возложение на старшего менеджера непосредственных обязанностей по управлению реагированием на инциденты и уязвимости. Финансирование работы группы, во избежание чрезмерного влияния на нее со стороны, также должно быть отдельным.
Конфиденциальность информации
Схема управления инцидентами ИБ может содержать конфиденциальную информацию, и лицам, занимающимся инцидентами и уязвимостями, может потребоваться доступ к ней. Поэтому во время обработки необходимо обеспечивать анонимность этой информации, или персонал должен подписать соглашение о конфиденциальности (неразглашении) при получении доступа к ней.
Если уязвимость / инцидент / событие ИБ регистрируют через общую систему управления проблемами, то конфиденциальные подробности, возможно, придется опустить. Кроме того, организация должна гарантировать, что схема управления инцидентами ИБ обеспечивает контроль за передачей сообщений об инцидентах и уязвимостях ИБ сторонними организациями, включая СМИ, партнеров по бизнесу, потребителей, юридические организации и общественность.
1.4. Создание ГРИИБ
Цель создания ГРИИБ — обеспечение организации специальным персоналом для оценки инцидентов ИБ, реагирования на них и извлечения соответствующих уроков, а также необходимой координации, управления, обратной связи и передачи информации. ГРИИБ содействует снижению физического и финансового ущерба, а также ущерба для репутации организации, связанного с инцидентами ИБ.
Состав и количество персонала, а также структура ГРИИБ должны соответствовать масштабу и структуре организации. ГРИИБ может быть штатной или внештатной, или иметь смешанную структуру. Штатная ГРИИБ может иметь и внештатных сотрудников для решения специальных задач (ИКТ, правовая экспертиза, связи с общественностью, аутсорсинг и т. п.), которые тесно сотрудничают с ГРИИБ в период обработки инцидента ИБ.
В зависимости от размера, структуры и природы бизнеса организации, член ГРИИБ может также выполнять более, чем одну роль в пределах ГРИИБ. Внештатная группа может также возглавляться руководителем ГРИИБ, который будет руководить группами специалистов в областях специфических знаний, например, обработка атак вредоносного ПО в зависимости от типа инцидента ИБ.
Члены группы должны быть доступны для контакта так, чтобы их имена и имена лиц, их замещающих, а также подробности о контакте с ними были доступными внутри организации. В документации схемы управления инцидентами ИБ (а не в положениях политики) должны быть четко указаны необходимые детали, включая любые документы по процедурам и формы отчетов.
ГРИИБ может состоять из специальных групп с обозначенными для каждой обязанностями, например:
— планирования;
— мониторинга;
— реагирования;
— анализа и т. п.
Группа планирования отвечает за планы действий ГРИИБ. Она разрабатывает различные политики и планы ИБ, предоставляет их для утверждения вышестоящему руководству, сотрудничает со всеми заинтересованными лицами и организациями, регистрирует и утверждает отчеты об уязвимостях;