Управление командами.
На задание управления командой можно посмотреть с точки зрения четырех основных функций менеджмента: планирования, организации, руководства и контроля.
1. Планирование. Определение цели — это важная часть процесса планирования. Как отмечалось выше, эффективные команды имеют прозрачные и понятные всеми членами команды цели. Достаточно просто проверить, понимают ли члены команды свои цели, – попросить их в письменном виде сформулировать командные цели, а затем собрать ответы и проанализировать точность и согласованность формулировок. И если выяснится, что целые команды понятны неправильно, можно назначить собрания команды и просветить их.
2. Организация. Организационные задания, связанные с управлением командой, включают выяснение вопросов власти и структуры. Одним из ключевых вопросов любой команды следующее: "Насколько большие наши полномочия?" Если команда самокерована, то ей уже данные полномочия принимать определенные решения и выполнять определенные виды работ. Но даже если команда не самокерована, очень часто возникает вопрос о том, что она может и чего не может. Если для организационной культуры характерная поддержка участия работников в принятии решений и их независимости, то члены команды в такой организации будут иметь полномочия относительно того, какую работу и как ее выполнять. Причем очень важно рассмотреть вопрос полномочий как можно раньше, чтобы команда знала свои возможности и ограничения. Структурные вопросы также должны решаться внутри самой команды. Лидер команды назначается или его будет выбирать команда? Какие задания нужно решить, чтобы достичь поставленных перед командой целей? Какие самые эффективные и производительные способы выполнения работы? Кого назначат выполнять разные задания и как будут проводиться эти назначения? Вот на такие вопросы команды должны найти ответы.
3. Руководство и лидерство. К наиболее важным вопросам руководства, которые придется решать любой команде, относятся следующие: какую роль отводится руководителю, как будет разрешаться конфликты и какие процессы общения будут использоваться. Руководитель команды играет огромную роль, направляя ее усилие. Но, как уже говорилось в вопросе об эффективных командах, руководители команд все чаще и чаще становятся не "ответственными работниками", а помощниками и инструкторами. Для руководства командой обычно нужные определены специальные знания, необходимые для понимания рабочих обязанностей команды, а также высокая коммуникабельность, что позволяет облегчить участие в команде отдельным людям, создать мотивацию для высокой производительности, решать конфликты и достигать согласия (консенсусу) по ключевым вопросам. Часто оказывается, что самое сложное в управлении командой – это человеческий фактор. Нище перечислены некоторые навыки людей, важные для эффективного руководства командой.
4. Контроль. Два важнейших вопроса контроля относительно управления командами звучат так: как будет оцениваться работа команды и какие типы систем вознаграждения будут использоваться? Поскольку в организациях все чаще и чаще используют команды, системы оценки производительности и вознаграждения работников должны измениться. Каких типов изменений можно ожидать?
Критерии оценки работы сотрудников нужно изменить так, чтобы они включали такой параметр, как умение работать в команде. Стоит оценивать не только индивидуальную работу, но и показатели работы человека в коллективе. Например, в фирме Ideo, которая занимается промышленным дизайном, при оценивании работника теперь учитываются мнения не только менеджеров, но и коллег, ровных ему по положению.
Нужно рассмотреть также, как вознаграждаются усилия команд и их производительность. Поскольку команды в организациях используются все чаще и чаще, наблюдается также рост применения поощрительных систем вознаграждений. Один из самих популярных подходов к стимулированию групп — это система участия в прибылях, что предусматривает участие членов группы у прибыли, полученной в результате усилий всей группы. При таком подходе вознаграждение непосредственно связано с производительностью. Если команда добивается успеха, то ее членов вознаграждают. В организациях, построенных на основе команд, также используют разные типы вознаграждений, например, разовые премии, системы стимулирования команд, программы признания взноса работников, а также неформальное признание внутри команды.
Например, в главном офисе страховой компании Aid Association for Lutherans, члены команд получают надбавку к зарплате в меру приобретения и использования новых умений и навыков. Но в Dial Corporation, где используют региональные команды, которые состоят из специалистов по маркетингу, финансам, представителя по обслуживание клиентов и торговых агентов, отдельных работников вознаграждают в зависимости от их индивидуального взноса, измеряемого за результатами, которые сравнивают с поставленными целями, и от результатов деятельности команды, которые измеряются объемами продаж, точностью прогнозов продаж и прибыльностью. Но, какой бы подход не использовался, в первую очередь сама команда должна решать, какие типы вознаграждений и признания наиболее важны.
Типы навыков в человеческих отношениях, используемые при управлении командой:
· Задавать нужные вопросы, чтобы заставить людей выражать свои мнения и идеи и стимулировать обсуждение.
· Внимательно прислушиваться к идеям и предложениям других.
· Руководить групповым обсуждением, чтобы поощрить к участию в нем скромных и робких членов команды.
· Создать неофициальную обстановку, свободную от запугивания и угроз, чтобы члены команды не стеснялись открыто выражать свои мнения.
· Использовать метод согласия (консенсусу) при поиске решений по ключевым проблемам команды.
· Привлекать членов команд к участию в постановке целей.
· Установить правила и нормы проведения собраний, которые позволяют минимизировать потерю времени на групповых собраниях.
· Побуждать людей уважать друг друга, чтобы каждый член команды знал, что его взнос ценится.
· Обнаруживать случаи неправильного или некорректного поведения и принимать меры немедленно.
· Праздновать определенные вехи и другие достижения команды.
· Использовать признание, одобрение, должностные назначения и другие методы, чтобы создать мотивацию (стимулы) у членов команды.