Основным союзником Бетси была Пэм Халл, директор по стратегическому развитию. Пэм ориентирована на стратегию. На протяжении 1990-х гг. они фокусировались на стратегии и культуре. Но добиться приверженности сотрудников оказалось трудной задачей. Как известно, медицинские организации, подобные HealthEast, чрезвычайно сложны в управлении вследствие напряженных взаимоотношений между администраторами и медицинским персоналом и наличием множества заинтересованных сторон в бизнесе, правительстве и местных сообществах.
HealthEast начала использовать визуализацию после того, как специалист по развитию лидерства Бетси Стайтс и директор по стратегическому развитию Пэм Халл узнали о графических шаблонах на семинарах The Grove Consultants International. В главе 9 этот инструмент будет рассмотрен более подробно. Ниже приведен один из шаблонов, которым часто пользуются Бетси и Пэм.
Эта SPOT-матрица – один из старейших инструментов стратегического анализа (часто называемого SWOT-анализом). Она позволяет группе рассматривать сильные стороны, проблемы, возможности и угрозы как систему, а не как отдельные элементы.
У Бетси появилась идея
Однажды Бетси попала на семинар по визуализации Джоан Макинтош, где та продемонстрировала чудеса групповой работы с использованием графической фасилитации. Все, что она делала, – внимательно слушала каждого и тут же фиксировала идеи на бумаге. Джоан прошла обучение в The Grove Consultants International, являющейся лидером в этой области. Пэм познакомилась с визуализацией на нашем семинаре по методам планирования. Пэм и Бетси начали с простых графических шаблонов, таких как SPOT-матрица (см. предыдущую страницу), чтобы сфокусировать процесс планирования. «Мы познакомили с этим методом ключевых руководителей, потому что нам действительно нравились графические шаблоны, – говорит Бетси. – Я не очень хорошо рисую, но всегда любила использовать интеллект-карты и вообще любую визуализацию. Мы получили результаты».
В 2007 г. Бетси посетила форум по организационному развитию в Калифорнии. Ей было интересно познакомиться с другими методиками The Grove. Когда она узнала, насколько эффективной может быть работа с большими картами историй и формированием видения, ее озарило. «Нам нужно создать визуализированную историю HealthEast и видение для нашей программы управления качеством, – написала она нам в конце 2007 г. – Не могли бы вы встретиться с нами и посмотреть, можно ли это сделать?» По словам Бетси, она верила, что визуализация видения и его воплощение в жизнь помогут им создать историю, которую можно донести до каждого сотрудника организации. Но никто не знал, как это сделать.
Так начался процесс, который привел HealthEast к формированию «визуальной» организационной культуры. Организация на деле научилась видеть путь к цели. Эта история, как и примеры практического применения предлагаемых нами инструментов, будут интересны любому лидеру. Многие из этих инструментов могут использоваться и не для столь масштабных задач.
В распоряжении руководителя-визуализатора имеется масса инструментов. В этой главе я хотел дать вам общее представление о том, как выглядит весь набор. Разумеется, со временем у вас могут появиться любимые методы. Однако наличие в вашем инструментарии нескольких вариантов позволит избежать однобокого подхода, при котором вы всегда будете искать гвозди, потому что у вас есть только молоток.
В специальных вставках на полях этой книги я буду приводить описания полезных инструментов и давать рекомендации (наподобие этой), которые вы можете использовать на практике, не обращаясь к фасилитаторам.
О чем мы говорим?
Бетси и Пэм знали: чтобы их усилия по визуализации программы «Путешествие к качеству» и ее интеграции с общей стратегией организации дали результаты, им нужно сформировать проектную команду. Они разработали документ с указанием целей и объяснением подхода и убедили главного врача, директоров по стратегическим вопросам и коммуникациям, руководителя среднего медперсонала, а также Институт качества создать проектную команду, чтобы посмотреть, что можно сделать. Разработанный ими список целей приведен на следующей странице. Хотя участники группы положительно отнеслись к идее визуализации, никто из них никогда не видел, как это делается в большом масштабе. Пэм и Бетси встретились с каждым из них, чтобы объяснить и показать образцы, созданные в других организациях. «Больше всего это затрагивало представителей медперсонала и службы обеспечения качества, – говорит Бетси. – Они не могли понять, каким образом донести до сотрудников, что программа “Путешествие к качеству” станет двигателем развития HealthEast. Им нужен был способ объяснить это». На вопрос, как ей удалось заручиться согласием людей, Бетси говорит: «Мы пользовались в организации большим уважением. Я думаю, люди просто поверили нам». Когда они встретились с Тимом Хансоном, генеральным директором, тот был осторожен и сказал, что поддержит проект, если его поддержат все вице-президенты. Это установило планку для Бетси и Пэм.