Организационные лидеры нацелены на достижение результата и, как правило, лучше воспринимают ориентированную на результат визуализацию. На фотографии я представляю участникам встречи графическую структуру процесса, ориентирующую на ключевые элементы «карты истории» – так в The Grove называют плакаты. Эта структура иллюстрирует интегрированный подход к визуализации модели изменений НВП > С. Она проста, ориентирована на результат и призывает ответить на следующие вопросы:
1. Где мы находимся сейчас и зачем нужно что-то менять?
2. Где мы хотим находиться в будущем?
3. Как мы сможем туда попасть?
Осязаемость этой структуры и ее ориентированность на результат наделяют визуализацию реальной силой.
Панорамная визуализация
Следующая часть встречи включала три вида деятельности, центральных для любого «визуального» совещания, нацеленного на выработку видения. Они отражают три составляющие формулы НВП > С.
Рядом воспроизведена карта истории качества, созданная на встрече руководства HealthEast. Разумеется, вам, как постороннему человеку, отдельные ее детали ни о чем не говорят, но попытайтесь представить, насколько захватывающими были рассказы. Больница Святого Иосифа, старейшее медицинское учреждение в HealthEast, была основана в 1853 г. Руководителям редко выпадает шанс поделиться подобными воспоминаниями. «Это была потрясающая встреча! – воскликнула Бетси, когда мы обсуждали с ней публикацию в книге. – Мы получили возможность вспомнить нашу историю и испытать гордость за себя».
Вот краткая инструкция по созданию собственной карты истории:
1. Прикрепите на стену длинный лист бумаги и нарисуйте на нем горизонтальную линию.
2. На стикерах напишите даты и разместите их на линии.
3. Отметьте ключевые события/людей/проекты, которые будут служить «якорями» памяти.
4. Попросите каждого участника наклеить стикер на ту часть карты, которая соответствует времени его прихода в организацию.
5. Попросите ветеранов организации рассказать о прошлом и запишите ключевые события и мысли.
6. Уточните: «Когда это произошло?» – и двигайтесь дальше!
История качества
После вводной части началась работа. Участникам нужно было рассказать о качестве в HealthEast в исторической перспективе. Получившаяся карта воспроизведена на этой и следующей страницах, чтобы вы могли представить, насколько ярким и плодотворным может быть опыт. Изначально была изображена простая временная шкала с несколькими рисунками, обозначавшими ключевые события. Они должны были помочь восстановить в памяти прошлое. Вторая часть встречи началась с того, что каждый участник должен был подойти к карте и приклеить стикер в виде фигуры человечка в той ее части, которая соответствовала времени его прихода в организацию. Люди ходили перед картой, разговаривали, обменивались воспоминаниями и приветствовали коллег, с которыми пришли в HealthEast в одно время.
В составлении карты участвовала вся группа. Первыми начали рассказывать свои истории ветераны: их воспоминания помогли пролить свет на некоторые из основных элементов культуры HealthEast. Как фасилитатор я не забывал уточнять: «Когда именно это произошло?» – чтобы знать, где зафиксировать информацию. Все шло быстро и спонтанно. Что же происходит во время создания карты и почему этот процесс настолько плодотворен?
НАЧАЛО: Лидеры HealthEast приклеивают стикеры со своими именами на карту истории в начале встречи.
Если вы хотите представить историю организации в графической форме, ниже дан перечень основных правил проведения таких встреч. Вы можете использовать этот список сами или ознакомить с ним фасилитатора.
• Выделите достаточно времени. В большой организации создание графической истории может занять два часа и больше.
• Обеспечьте простую структуру. Попросите фасилитатора нарисовать временную шкалу, указав на ней некоторые ключевые события.
• Используйте стикеры, чтобы вовлечь в работу каждого. Необходимость встать и приклеить стикер на карту заряжает людей энергией.
• Попросите фасилитатора фиксировать информацию быстро и кратко. Главное в этом процессе – выслушать всех. Если вы хотите составить детальную и красиво оформленную графическую историю, сделайте это после встречи.