Прекрасная модель лидерства была создана в 1980-е гг. в рамках программы Apple Leadership Experience, когда Джим Кузес просто описал свою работу как лидера. По его мнению, главные факторы успеха – видение, умение вовлечь других и настойчивость. Эта модель отражает и стиль лидерства Бетси и Пэм в HealthEast, так что можно взять ее на вооружение.
Эту визуальную модель можно использовать для обсуждения в группах, с которыми вы работаете. Помимо прочего, она продемонстрировала необходимость связать устремления руководства с реалиями. Джим Кузес в партнерстве с Барри Познером переработали эту простую модель и детально описали ее в своей книге «Вызов лидерства»4. Сегодня она широко используется в программах развития лидерства.
Результаты визуализации в действии
Для Бетси и Пэм составление карты было началом. Их первым шагом стало включение идеи «Стать эталоном качества к 2010 году» в число ключевых стратегических целей HealthEast. Согласованность действий позволила увидеть реальные результаты. Как руководители-визуализаторы они помогли организации создать единую картину, с которой был согласен каждый. Этот процесс дал следующие результаты:
1. Ясность, интеграцию и направление для стратегии управления качеством в HealthEast.
2. Единый язык, обеспечивающий единообразие концепций и терминологии.
3. Согласованность среди руководства.
4. Кристаллизацию и интеграцию идей.
5. Соотнесение успешных моделей поведения с организационными ценностями и стратегией.
6. Знакомство всех новых сотрудников с визуализированным видением качества (карта «Путешествие к качеству»).
7. Использование визуализированного видения в качестве ориентира на заседаниях совета директоров.
8. Использование визуализированного видения в Институте развития лидерства HealthEast.
9. Внедрение практики визуализации в HealthEast.
Бетси считает, что они достигли всех целей, которые были обозначены на карте. Крейг по-прежнему использует ее в работе возглавляемого им Института качества. Пэм активно применяет визуализацию и графические шаблоны для стратегического планирования, а новый генеральный директор хочет повторить этот процесс и добиться такой же согласованности для новой команды.
И вы можете добиться подобных результатов независимо от того, какого рода организацией руководите. В последней главе мы снова вернемся к HealthEast, чтобы рассказать о том, какого прогресса достигло «визуальное» руководство со времен первого проекта.
3. Как проводить «визуальные» совещания?
Что должен знать каждый руководитель
«Визуальные» совещания – это рабочие встречи, на которых активно используется графика, дисплеи, графические шаблоны, карты, фрески и другие визуальные средства коммуникации и взаимодействия. Однако в этой главе мы сосредоточимся не столько на создании законченных графических продуктов, сколько на том, как лидер может использовать интерактивную визуализацию для поддержки коммуникации. Поскольку сегодня на деловых встречах доминируют компьютерные презентации, возвращение к визуализации может показаться ретроградством. Однако, как показывает опыт, чем проще, тем лучше. Если цель лидера – вовлечь в работу каждого и сосредоточиться на том, как «правильно делать правильные вещи», «визуальные» совещания лучше всего помогают достичь этой цели.
Люди лучше учатся и запоминают, когда вовлечены в процесс взаимодействия с новыми идеями и информацией. Это иллюстрация цикла визуального слушания показывает его этапы. Следуя один за другим с небольшим интервалом, они помогают участникам сосредоточиться на ключевых моментах и осмыслить закономерности. Интерактивная проверка и обратная связь обеспечивают более высокую вовлеченность участников, чем обычные презентации.
Регулярные и специальные совещания
Давайте подумаем, какого рода встречи вам приходится проводить. Билл Дэниелс, консультант по вопросам управления, проводит различие между «регулярными» и «специальными» совещаниями. Регулярными он называет те, которые лидер или менеджер проводит со своими прямыми подчиненными для решения текущих вопросов. Специальные – это семинары, выездные встречи и веб-конференции, предназначенные для решения специальных задач. В чем их особенности?
РЕГУЛЯРНЫЕ СОВЕЩАНИЯ
1. Включение в команду новых людей.
2. Отслеживание продвижения.