Среди наших руководителей высшего звена были люди, которые отличались грубостью и жесткостью. Одни манипулировали людьми, порой были безжалостны или ленивы, другие постоянно создавали неприятности. Одних мы уволили, другие ушли сами. Мне кажется, чтобы сформировать отличную команду, надо сначала понять, что значит хорошая команда. Сейчас у нас сильная команда, и в будущем мы намерены ее развивать дальше.
Сотрудники хотят:
• чтобы их мотивировали и поощряли;
• чтобы перед ними ставили цели и предоставляли свободу в их достижении;
• иметь сильных руководителей, но неравнодушных и способных, если надо, понять и успокоить;
• чтобы руководители были доступными, не скрывались за закрытыми дверями;
• чтобы руководители были преданы компании и сотрудникам.
«Мне нравится атмосфера, все очень доступны; Тери, Диана и бухгалтерия»… «Гибкий график»… «Соревновательная среда, и мне нравится побеждать»… «Мне нравится быть старейшиной офиса»… «Бывает время для веселья»… «Семейная атмосфера»… «Чувствую, что мне доверяют»… «В компании уникальная атмосфера»… «Атмосфера людей»…
Атмосфера складывается из многих элементов: из позитивно настроенного и справедливого руководства, из талантливой команды профессионалов высочайшего уровня, из разумного баланса усердия и веселья на работе, безупречных операций и из стремления к совершенству во всем и постоянного поиска новых способов совершенствования.
Отличная атмосфера складывается в отличной компании, где работает отличная команда.
Сотрудники хотят:
• чтобы руководство и коллеги по работе были доступны;
• иметь гибкий график работы, если потребуется;
• работать в соревновательной среде;
• чувствовать, что им доверяют;
• проводить время весело и ощущать близость к членам команды.
«Люди с готовностью делятся информацией, открыты в общении»… «Эффективный обмен информацией»…
Успех в нашем бизнесе зависит от работы в команде. К счастью, большинство наших сотрудников эффективно обмениваются информацией и работают слажено, что просто необходимо для предоставления качественных услуг клиентам.
Сотрудники хотят:
• чтобы все ладили друг с другом;
• чтобы члены команды делились информацией;
• эффективный обмен информацией в офисе.
«Мне нравится SDS – наша CRM-система (система управления взаимоотношениями с клиентами)»… «Логичные понятные процедуры и системы»… «Хорошо, что у Staffwell есть прописанные процессы (Staffwell System), процесс очень конкретный и детализированный»…
Эффективные операционные процессы и процедуры значительно повышают производительность, что в свою очередь благотворно влияет на всех.
Мы создали собственную CRM-систему, которая отслеживает все подробности клиентского заказа и информацию о кандидате, с которым мы работаем. У нас также есть инструкция, подробно описывающая все процессы и процедуры на каждом этапе подбора персонала для конкретного клиента. Это внушает нам уверенность, что мы делаем все правильно, системно и последовательно.
Для нас важно всегда вовремя выплачивать заработную плату и премии членам нашей команды. Это показывает, что мы надежны и честны и выполняем свои обещания. Члены нашей команды всегда ценили это, и это отличает нас от многих других компаний. Мы никогда не допускали мысли, что можно поступать иначе.
Сотрудники искренне ценят то, что в нашей компании существуют эффективные процедуры.
Сотрудники хотят:
• иметь эффективные CRM-системы;
• иметь логичные и понятные процедуры и системы;
• чтобы компания соблюдала взятые на себя обязательства по выплате компенсаций и бонусов.
«Мне кажется, компания хорошо обслуживает клиентов и кандидатов»… «Акцент на качестве услуг и репутации – другие компании думают только о том, чтобы заработать деньги и выполнить план. Для нас самое важное, чтобы были довольны наши клиенты»… «Нравится, как Тери организовала компанию. Нравится ее цель, направление и структура»…
Мои собственные ценности сформировались из жизненного опыта и многих лет работы в разных компаниях. Я переняла полезные деловые примеры и применила их в своем бизнесе, а все плохое, что мне довелось испытать или видеть, попыталась оставить в прошлом.