— Сколько ты у нас работаешь? — спрашиваю я со вздохом.
— Второй месяц, — затравленно отвечает Мария.
— Маш, ты новичок, но второй месяц — это твой показатель обучаемости, — со значением говорю я, глядя на сотрудницу моего отдела. — Я не прошу от вас больше, чем делаю сама. Когда ты только пришла, я занималась только тобой и твоим обучением. Скажи, я доходчиво объясняла все нюансы?
Нашу систему заказов, условия работы и всего прочего?
— Да, очень, — быстро кивает Мария.
— Таких случаев как сегодня, когда я подхватываю твою работу, если ты не справляешься — сколько раз было? — продолжаю я подводить Марию к логическому выводу.
— Много, — соглашается она.
— В первый месяц работы — это нормально, — киваю я. — Даже во второй месяц такое случается. Но со временем количество моего вмешательства должно сокращаться. Я не говорю, что помогать не буду. Даже опытным сотрудникам, которые работают давно, я помогаю. Некоторые клиенты могут улавливать информацию только после того как с ними говорит какой-либо начальник. Есть такие.
Фраза «Начальник отдела» для них значит, что они добились повышенного внимания, но это не так. Я работаю в той же системе и ускорить вопрос никак не могу это просто психология. И я всегда выручу тебя, если клиент станет давить. Без проблем. Но ты должна на 99 % справляться с той работой за которую получаешь зарплату. Сегодня твоя ошибка была одна — ты слишком сильно разволновалась, когда мужик стал орать на тебя. Он почувствовал брешь в тебе и стал давить. Не позволяй этого делать. Ты этому мужику ничего не должна. Это он обратился к тебе за помощью. Вся соль проблемы в том, что он сам отказался от уведомлений, а теперь не доволен, что СМС-ки не приходят, а почту проверить не догадался. Он виноват, а что бы не казаться дураком, сходу стал качать права и орать, и ты ему это позволила. Поняла?
Маша раскрыв широко глаза, стала согласно кивать на мой вопрос.
— Иди работай, — киваю я на ее рабочее место. — И никому не позволяй выбивать себя из колеи. Ты профессионал и владеешь всей информацией, за которой обращаются клиенты. Поняла?
— Поняла, — соглашается Мария, возвращаясь за свой стол.
Покачав головой возвращаюсь к своей работе, попутно продолжая наблюдать за Марией. Милая, скромная девушка, в джинсах и теплом пуловере. Пучок на затылке и очки делали ее серой мышкой.
Маша говорила тихо, но голос был приятный. Не конфликтная и спокойная. Именно по этим признакам я выбирала себе сотрудников. Мне смутьяны были не нужны. Я ищу в сотрудниках спокойствие и уравновешенность, способность урегулировать конфликты и быстро учиться. Оперативность и четкость работы.
В обязанности понедельника помимо закупки входила еще проверка всех заказов, оформленных за выходные. Девчонки у меня работают без выходных по графику два через два, а я по стандартной пятидневке. Домой приползаю выжатой, как лимон. В эти выходные буду валяться дома, жопой к верху и никакой Москвы.
Неделя проходит спокойно, порой по вечерам мне пишет Костя. Пару раз отвечаю ему но от усталости не сильно слежу за общением. Ближе к пятнице болтаю с сестрой обо всех мелочах. Сашка хоть и беременна, от работы не отказывалась до этой недели. Ребеночек зашевелился, и Стас потребовал от нее уйти в декрет.
— Даже уволить угрожал, — насупилась моя сестра.
— Мне бы кто предложил дома посидеть, — фыркнула я, заходя домой с пакетом из супермаркета.
— Ты уже дома? — спрашивает Сашка.
— Ага, только вошла, разуваюсь, — отвечаю я. — Устала, жесть как. Готовлюсь сдохнуть на кровати до утра.
— Устала? — участливо спрашивает старшая сестра.
— Да, завтра еще денек и выходные, — блаженно выдыхаю я, ставя пакет на кухонный стол. — Чем мама занимается?
— Они с Максом зоопарк поехали, — вздохнула Сашка. — Я тоже хотела, но уснула, и они меня дома бросили.
— И правильно, — фыркаю я, раскладывая принесенные продукты по шкафам и в холодильник. — Это же звери, там, наверное, запах отвратный.
— Оооо! — в отвращении восклицает Сашка. — Зачем ты мне про него сказала? Я прямо чувствую это!
— Хе-хе! — коварно злорадствую я.
— Гадина! — фыркает сестра. — Приедешь на выходные?
— Нет, наверное, — вздыхаю я. — Хочу дома поваляться. Отдохнуть.
— Ладно, — соглашается Краснова. — Но поход по магазинам в силе.
— Как же я упущу шанс шикануть за твой счет? — усмехаюсь я, складывая пакет в котором принесла продукты.
— Ладно, отдыхай, в следующие выходные приезжай обязательно, — попросила Сашка.
— Окей, систер! — смеюсь я, отключая связь.