Как использовать мнение других людей для выявления своих способностей? Перечислим несколько простых методов.
Обратная связь «360 градусов» – формальный процесс оценки навыков и поведения с помощью различных источников – ваших коллег, начальства, подчиненных, поставщиков и клиентов. Для получения детальной картины целесообразно привлечь респондентов вне работы, например друзей и родственников. За счет огромного количества разносторонней информации этот метод может стать самым конструктивным инструментом лидерского развития. С его помощью легко определить области, в которых, по мнению окружающих, у вас больше всего преимуществ, а также слабые стороны. Я активно использовал его во время работы в Microsoft.
Свои системы «360 градусов» есть во многих компаниях. Иногда исследование проводится анонимно во избежание ухудшений отношений «подопытного» с участниками опроса. Однако, судя по нехорошим историям, которые циркулируют в профессиональных кругах, анонимность зачастую имеет прямо противоположный эффект. Люди начинают гадать: «Кто такое сказал?!» и подозревать друг друга. Нередко, прикрываясь маской анонимности, недоброжелатели или скрытые конкуренты дают выход своему недовольству или критике, причем обычно неоправданной, в то время как искренние люди боятся говорить правду из-за опасения, что пострадает вся команда.
Поэтому я бы дважды подумал, прежде чем использовать анонимный метод! Пожалуй, эффективнее обратная связь – при условии, что ее предоставляет надежный, проверенный человек, понимающий, что опрос направлен на развитие способностей, а не на выяснение отношений. Выказав достаточную отвагу и попросив о честном, откровенном мнении, вы продемонстрируете свою аутентичность и побудите других следовать вашему примеру. Открытый и смелый подход скорее создает атмосферу доверия, чем любое анонимное исследование.
Вот как он работает.
Подберите людей (допустим, пять-десять человек) и уточните, хотят ли они участвовать в этом процессе. Лучшие источники – это смесь личных и профессиональных контактов, к примеру ваш начальник, коллеги, клиенты, деловые партнеры, друзья, наставники, супруг / супруга и т. д. Объясните, что вам нужно честное, беспристрастное и объективное мнение, и попросите быть максимально откровенными.
Подготовьте простой опросник. Попросите участников заполнить его и вернуть к конкретной дате. Вопросы можно сосредоточить вокруг конкретных лидерских критериев (например, самоконтроль, наличие цели, склонность к риску, нетворкинг, умение сотрудничать, использование власти) или же предложить более общие формулировки. Все зависит от вас. Майк Роарти и Кэти Тугуд, авторы книги «Развиваем таланты: руководство для лидеров» (The Strengths-Focused Guide to Leadership: Identify Your Talents and Get the Most From Your People)[41], предлагают следующие простые вопросы:
• Какими преимуществами я обладаю, на ваш взгляд?
• Какими из них, на ваш взгляд, я пользуюсь максимально эффективно? (По возможности приведите в пример конкретные ситуации.)
• Какие свои ключевые таланты я мог бы использовать активнее?
• Есть ли у меня какие-либо серьезные слабости, которые угрожают производительности? (По возможности назовите их.) Как, по-вашему, я могу это исправить?
• Как я мог бы, на ваш взгляд, с максимальной пользой применить свои таланты?
• Не слишком ли я активно или неподходящим образом проявляю некоторые способности, так, что оказываю негативное воздействие? Что бы вы могли мне посоветовать в связи с этим?
Чтобы облегчить респондентам задачу, можно самому составить список сильных и слабых сторон (см. http://positiveleaderbook.com/strengthsweaknesses). По конкретным лидерским талантам мы предлагаем следующие позиции (см. таблицу). Если же вы предпочитаете количественный подход, попросите участников опроса оценить ваши способности по шкале от 1 до 5 (от слабых способностей к сильным).
А как же недостатки? «Переверните» любое из вышеперечисленных умений, например:
• Неумение ставить четкие цели.
• Наличие любимчиков среди сотрудников.
• Нежелание признавать свои ошибки или прощать ошибки других людей.
• Неконструктивная критика и попустительство.
• Нежелание прислушиваться к новым идеям и предложениям.
41
Адаптировано из «примеров талантов». Your dictionary. [Online] Доступно на: http://examples.yourdictionary.com/examples-of-strengths.html.
42
Worldwide Center for organizational development (WCod) and ready To Manage (2009). ’360-degree feedback debriefing guide’. [Online] Доступно на: http://store.readytomanage.com.