• Переосмыслить действительность. Одно из основных препятствий к проявлению душевного тепла – негативная ментальная критика. Мы проецируем вовне стыд, стресс или смущение. Ваш собеседник не знает, о чем вы думаете, и принимает на свой счет все, что прочитал у вас на лице. Чтобы справиться с негативным внутренним состоянием, не пытайтесь контролировать результат (язык тела) – сфокусируйтесь прежде всего на причине (мысли). Мозг не отличает вымысел от действительности, так что постарайтесь в уме выстроить альтернативную реальность, чтобы вернуть себе спокойствие и продемонстрировать желаемый язык тела. Выберите более эффективный, усиливающий харизму ответ на ситуацию. Подумайте: «А что, если этот опыт идет мне на пользу?» Наблюдайте и удивляйтесь тому, какие творческие ответы подберет ваш разум и как быстро негативное восприятие уступит место более продуктивному. Для максимального эффекта запишите свою новую реальность на бумаге и дополните ее яркими деталями, лучше всего в прошедшем времени, например: «Проект стал настоящим успехом, потому что…»
• Сочувствие и симпатия. Важный фактор душевного тепла – эмпатия. Одно дело – иметь доброе сердце, и совсем другое – показать это окружающим. Эмпатия – крайне эффективный способ демонстрации доброты и дружелюбия в нашем циничном мире, позволяющий людям чувствовать, что вы их понимаете, признаете и любите. Главный совет: найдите в своем собеседнике три качества, которые вам нравятся. Как только вы начнете их искать, ваше ментальное состояние изменится. Душевное тепло и дружелюбие проявятся в телесных реакциях, взгляд смягчится, мышцы лица расслабятся. Умение ставить себя на место другого – тоже эффективный метод в общении со сложным или раздражающим вас человеком. Придумайте о нем некую историю. Проявите сочувствие и обдумайте вероятные причины его грубости и раздражительности. Что произошло с ним вчера или этим утром? Или в прошлом, в детстве? У каждого в жизни случались тяжелые моменты, последствия которых многие до сих пор не могут побороть. Возможно, у вас был схожий печальный опыт. Практикуя эмпатию и доброжелательность, вы добьетесь удивительной позитивной реакции даже за самое короткое время общения.
Глава 3. Создаем суперталантливые команды
Если обращаться с человеком так, как он этого заслуживает, он станет хуже, но если обращаться с ним, как с человеком, каким он мог бы быть, он станет лучше.
Раньше вы несли ответственность только за свою работу. Теперь ситуация изменилась: вы получили набор дополнительных обязанностей, главная из которых – обеспечить слаженное функционирование команды. На новой должности вы не должны забывать: успех ваших сотрудников – это ваш успех[51]. Понятно, что ваша продуктивность по-прежнему важна (еще один аргумент, почему необходимо опираться на способности!), но добиться поставленных целей и создать конкурентное преимущество удастся только с помощью команды. Важная ремарка: оценивать достижения подчиненных необходимо вне зависимости от собственных показателей.
Сегодня «концепция команды» достигла небывалой популярности. Хотя мы до сих пор восхищаемся лидерами-героями, этакими одинокими рейнджерами, которые придумывают прекрасные идеи, тянут на себе всю компанию и появляются как раз вовремя, чтобы всех спасти, на самом деле лидерство – это процесс совместной работы над достижением общих целей. Это не одиночная игра, а командный спорт.
В этой главе мы обсудим, как внедрить концепцию развития талантов и способностей в работу команды и в процесс управления качеством.
• Продуктивность команд, которые день за днем опираются в работе на свои сильные стороны, на 12,5 % выше.
• Прибыль команд, члены которых получают подтверждение востребованности своих талантов, на 8,9 % выше, а уровень текучки в таких командах на 14,9 % ниже.
51
Buckingham, Marcus (2007). Go Put Your Strengths to Work: Six Powerful Steps to Achieve Outstanding Performance. New York: Free Press.
52
Ashman, Joann Warcholic, Shelly, Susan (2011). Play to Your Team’s Strengths: The Manager’s Guide to Boosting Innovation, Productivity and Profitability. Avon, Ma: F+W Media Business Now.