Коллеги
Вы многому сможете научиться и у своих коллег, если будете регулярно с ними общаться и обмениваться опытом. Это особенно полезно для начинающих менеджеров, потому что, впервые в жизни заняв руководящую должность, люди часто чувствуют себя одинокими. Вдохновляющие менеджеры хорошо помнят, как трудно им самим было в первые дни, и всегда рады поддержать своих новых коллег. Так что постарайтесь встретиться с другими менеджерами, чтобы поговорить с ними или просто послушать истории из их практики, или же найдите себе наставника – сделайте то, что больше вам подходит.
«Вдохновляющие менеджеры хорошо помнят, как трудно им самим было в первые дни»
Не помешает также познакомиться с экспертами, работающими в вашей организации: сотрудничество с этими людьми может принести вам немалую пользу. Особую ценность этих контактов вы ощутите тогда, когда поймете, что все лучшие идеи – краденые!
Например, Пол Данмор получил такой урок у группы Beatles:
«Может, прозвучит по-дурацки, но дело было именно так. Я случайно увидел цитату из Джона Леннона: «В нас нет ничего оригинального. Мы просто слушаем Бадди Холли или Элвиса, берем понравившиеся куски, складываем их вместе, и готово – вот из чего на самом деле состоят Beatles. Так что дерзайте, подражайте кому хотите». Вот я и подумал, что имеет смысл применить этот подход в сфере продаж. Решил, буду наблюдать за всеми этими менеджерами по продажам и делать, как они. Я изучил сводную рейтинговую таблицу, чтобы узнать, кто из них лучший, и начал наблюдать за тем, как они работают, а они оказались настолько добры, что даже не возражали. Я объяснил им свою идею, и они согласились мне помочь. И затем вдруг – о чудо! – за полгода я стал лучшим работником службы сбыта; мне всего-то и понадобилось, что собрать лучшие «кусочки» того, что они делали. Помню, меня попросили сделать презентацию, и те самые ребята, которым я подражал, стояли в восхищении, что я тоже умею делиться и понимаю, что нужно помогать другим».
Ваши действия
♦ Определите, кого в вашей организации можно отнести к категории вдохновляющих менеджеров. Понаблюдайте за ними, а затем попробуйте «примерить» этот стиль на себя.
♦ В следующий раз, когда у вас возникнет проблема или вы будете в нерешительности, попробуйте посоветоваться не со своим непосредственным начальником, а найти кого-нибудь из коллег, чтобы обсудить с ним ситуацию и постараться понять, какой урок из нее можно извлечь.
♦ Организуйте встречу с другими менеджерами и поговорите с ними о возможностях развития управленческих способностей. Объясните коллегам, что речь, в частности, идет о «заимствовании» лучших идей друг друга, и сами подайте пример – проявите щедрость и поделитесь идеями!
Кумиры
Все вышесказанное подводит нас к теме «образцового менеджера». У вас наверняка есть какой-то идеал, которому вы следуете, даже если никогда об этом не задумывались. Таким кумиром может быть ваш прошлый руководитель или даже человек из совершенно другой области вашей жизни.
Для Деллы из компании Nationwide таким идеалом был ее отец. Он сделал головокружительную карьеру в текстильной промышленности: он не боялся тяжелого посменного режима работы, а по вечерам еще хватало сил, чтобы учиться. Делла ясно помнит, как открывала дверь людям, приходившим к отцу за советом и напутствием в любое время дня и ночи, и он никогда им не отказывал. Для Деллы было очевидно, что ее отец – авторитетный менеджер, пользующийся огромным уважением подчиненных, и ее всегда восхищала его способность налаживать хорошие взаимоотношения с сотрудниками самого разного должностного уровня. Поэтому неудивительно, что именно отношения с людьми всегда имели для Деллы особое значение – как на работе, так и вне ее.
Примечательно, что для Тэша Катариа из Tower Homes образцом для подражания тоже был собственный отец. У того был свой магазин мужской одежды, и Тэш должен был по субботам там работать, хотя, по правде говоря, терпеть этого не мог. Так он промучился лет десять, но теперь понимает, что именно в отцовском магазине получил основные знания в области продаж. Благодаря влиянию матери в его стиль работы добавилась интересная деталь – принятое в азиатских странах подчеркнуто уважительное отношение к старшим и к семье вообще. Его мать всегда ставила семью на первое место, и, кстати, в процессе нашего разговора Тэшу стало ясно, что теперь, будучи руководителем, он точно так же относится к своей команде.