Процессы не должны быть сложными. Представленный ниже рисунок (вы видели его ранее в главе 11) демонстрирует простой слайд PowerPoint, иллюстрирующий процесс выполнения проверки A/B или многопараметрической проверки. Здесь видно, кто ответствен за каждый шаг и какие отчетные данные ожидаются. В результате не только вы, но и все остальные будут знать, что делать. Более подробная информация по этой теме и советы о применении качества процесса в вашей компании приведены в главе 11.
Вот такой в общих чертах процесс создания культуры. Имеете ли вы структурные процессы в своей компании?
Вот я и дошел до этого вопроса: кто должен владеть веб-аналитикой? Большинство компаний не имеют единой группы, которая вплотную занимается веб-аналитикой. Группа информационных технологий несет ответственность за дескрипторы, другая группа офис управления проектами (Project Management Office — PMO) отвечает за сбор требований, следующая группа, обычно сформированная из сотрудников группы информационных технологий, несет ответственность за создание отчетов, а кто-то еще за просмотр данных и выполнение чего-нибудь.
Веб-аналитика должна принадлежать бизнес-функции, оптимально тем, кто занимается веб-стратегией (не вебсайтом, а именно веб-стратегией). Эта рекомендация выработана на основании того факта, что анализ веб должен осуществляться и видоизменяться в темпе бизнеса. Это абсолютно иное мировоззрение, отличное от технических групп. Каждый ожидает разных результатов бизнес-деятельности. Логическим результатом подчинения веб-аналитики бизнес-группе будет соответствие измеряемых показателей успеха непосредственно стратегии, а также принадлежность стратегии. Это гарантирует группе также наличие необходимой крыши (air cover), а бизнесу поддержку в игре. Если такое тесное сотрудничество сделать ответственным за выполнение целостной аналитической стратегии, это позволит выработать новые, интересные способы решения бизнес-проблем, и, вероятней всего, ценные методики, такие как проверки и конкурентный анализ, будут разработаны и воплощены.
Более подробные рекомендации о том, как создавать оптимальные организационные структуры, приведены в главе 4.
Таким образом, управляемая данными организация:
• сосредоточена на клиентах и результатах деятельности;
• поощряет анализ, а не количество разосланных отчетов;
• измеряет успех, а не бенчмаркинги;
• обеспечивает полномочия своим аналитикам;
• использует решения Trinity, а не только анализ посещаемости сайта;
• использует четкий процесс;
• предоставляет аналитику в собственность и под контроль бизнес-функций. Удачи и хорошей скорости!