Что делать дальше
- Прежде чем выходить за пределы своей страны, убедитесь, что сейчас подходящее время - либо по причинам конкурентоспособности, либо из-за значительного спроса, который оправдывает немедленные инвестиции.
- Если вы планируете международную экспансию, убедитесь, что вы понимаете правовые, культурные и конкурентные проблемы, а также операционные задачи. Помните, что если у вас будет своя стратегия для каждой страны, ее будет сложно масштабировать - вам придется поддерживать страновой опыт на каждом рынке.
- Включите в состав команды по расширению компании человека с местными знаниями.
19. новых тенденций - навсегда здесь и сейчас
Когда в 2014 году я впервые начал писать на сайте об экономике членства, многие люди не понимали этого. Они понимали, как "экономика членства" применима к спортзалам и Netflix, но не понимали, насколько она актуальна для их бизнеса. Я потратил много времени, объясняя компаниям, предоставляющим программное обеспечение как услугу (SaaS), что ценообразования по подписке в вакууме недостаточно, а производителям физических товаров - что они могут извлечь выгоду из прямых, повторяющихся отношений с клиентами. Сегодня мы ведем другие дискуссии. Благодаря тысячам бесед с лидерами организаций, некоммерческих и коммерческих, больших и малых, в более чем 20 отраслях в дюжине стран за последние несколько лет, я наблюдаю за изменениями в экономике членства из первых рядов. Вот несколько тенденций, которые я наблюдаю:
- Переход от цифровых к физическим товарам
- Зрелые компании учатся у стартапов и перенимают модель членства
- Эффект "Amazon Prime": Все больше компаний переходят от простых программ лояльности к премиальному членству
- Медленный и болезненный переход здравоохранения к обслуживанию, ориентированному на пациента
- Членство в вещах, или модель членства , построенная на основе Интернета вещей (IoT).
Каждая из этих тенденций создает возможности для разрушения. Независимо от того, является ли ваш бизнес цифровым или устаревшим предприятием, рассматривающим возможность перехода к клиентоориентированному бизнесу с компонентом членства, краткий обзор этих тенденций должен убедить вас в том, что время сидеть в стороне прошло. У вас есть возможность опередить эти изменения и использовать их в своих интересах. И уж точно нельзя их игнорировать.
Тенденция 1: Расширение членства с цифровых на физические товары
Еще несколько лет назад большинство примеров вечных транзакций было связано с цифровым бизнесом. Развитие новых технологий (постоянно включенные устройства, инструменты для создания и распространения пользовательского контента, снижение стоимости хранения данных, аналитика больших данных, доверенные платформы для повторяющихся платежей и цифровых сообществ, и многое другое) создает инфраструктуру для расширения доверительных отношений за пределы личной жизни.
Сегодня компании в физическом мире с энтузиазмом и активностью выстраивают вечные сделки с людьми, которых они обслуживают:
- Компании, производящие потребительские товары (CPG), предлагают подписки для пополнения запасов (чтобы у вас никогда не кончались любимые конфеты, шампунь или носки) и открытия (подписные коробки). CPG-компании также экспериментируют с программными сервисами для улучшения использования продукта, повышения лояльности и, в некоторых случаях, получения дополнительной прибыли.
- Ритейлеры творчески подходят к созданию ценности для своих покупателей. Компании Le Tote и Rent the Runway стали лидерами в области "аренды" одежды в стиле Netflix. Их примеру последовали традиционные ритейлеры, такие как Ann Taylor, NY & Co и Vince.
- Такие сервисы совместного использования поездок, как Uber и Lyft, предлагают членство для активных клиентов, используя разные подходы для формирования более глубокой лояльности и, в конечном счете, изменения поведения. Lyft предлагает оптовую закупку поездок за фиксированную месячную плату, в то время как Ride Pass от Uber представляет собой недорогую (от 15 до 25 долларов) членскую карту, дающую право на скидки и отсутствие резкого повышения цен.
Производители и поставщики физических услуг, такие как розничная торговля, транспорт и гостиничный бизнес, могут использовать множество способов для создания непрерывного потока ценностей после момента совершения сделки. Многие организации сочетают физические и цифровые преимущества, чтобы создать лучший опыт для людей, которых они обслуживают. Для этого требуется лишь воображение.