Пример суждения: "... ты мудак".
Чувства: "Когда я замечаю это, я чувствую ....".
Запрос: "Я прошу вас ....".
Очень маловероятно, что человек А действительно будет говорить таким образом. Не беспокойтесь об этом. Позвольте им выплеснуть свои мысли и чувства. Если они станут очень осуждающими, верните их к констатации фактов.
Шаг 2: Попросите человека Б подтвердить, что он слышал то, что сказал человек А.
Вы говорите человеку Б: "Пожалуйста, повторите то, что вы услышали от (имя человека А). Резюмируйте основные моменты, а затем спросите, правильно ли вы поняли". Человек Б кратко излагает то, что услышал. Человек А либо говорит "не совсем", либо "все верно". Если не совсем, то попросите человека А уточнить. Человек Б снова излагает, пока человек А не скажет "все верно". Чтобы подтвердить, что человек А чувствует себя полностью услышанным, спросите: "По этому аспекту ваших мыслей и чувств вы чувствуете, что вас услышали? Или есть что-то еще?" Позвольте человеку А говорить больше, пока он не ответит: "Я чувствую, что меня услышали".
Шаг 3: поменяйтесь ролями.
Теперь очередь человека Б поделиться своими мыслями, когда он думает о гневе, который он испытывает. Проведите весь процесс. Первый раунд завершен. Оба высказали друг другу свои мысли о гневе и почувствовали, что их услышали.
Шаг 4: Пройдитесь по линии эмоций.
Затем переходите ко второму раунду, где каждый выскажет свои мысли (и будет услышан) по поводу страха, который он испытывает по отношению друг к другу.
Этих двух раундов обычно достаточно. Теперь двое увидят друг друга так, как никогда не видели раньше. Если момент глубокого понимания еще не наступил, продолжайте двигаться через эмоции. Следующие раунды - грусть, затем радость и, наконец, волнение.
По моему опыту, когда два человека, ранее ненавидевшие друг друга, поделились своими мыслями (и были услышаны) по поводу всех пяти основных эмоций, которые они испытывают по отношению друг к другу, заканчивая Радостью и Волнением, между ними возникает глубокое понимание и уважение друг к другу, даже если они все еще не согласны с позициями друг друга. (Пожалуйста, дайте мне знать, если вы почувствуете что-то другое).
Шаг 5: Когда наступит момент понимания, закрепите его физической связью: объятиями, рукопожатием, "дай пять".
В какой-то момент во время Шага 4 обычно наступает момент понимания и сострадания друг к другу. Когда этот момент наступит, закрепите его физической связью. Если в прошлом они обнимались, попросите их сделать это сейчас. Если в прошлом они обменивались лишь рукопожатием или "дай пять", попросите их сделать это сейчас. Это физическое соединение символизирует новое понимание и ставит точку в этом событии.
Шаг 6: Совместно разработайте план, чтобы недопонимание и язвительность больше не возникали в отношениях.
Человек А (тот, у кого меньше власти в отношениях) говорит первым. Человек Б добавляет свои соображения. Они ходят туда-сюда, пока не придут к единому мнению.
Шаг 7: Запишите устно согласованный план.
Устные договоренности не являются безупречными. Мы все понимаем слова немного по-разному. Чтобы сделать это соглашение безупречным, попросите человека А записать его и сделать доступным для человека Б и фасилитатора, которые будут вносить свои комментарии и правки до тех пор, пока письменный план не будет согласован.
План должен содержать:
Следующие действия с указанием ответственного лица и сроков выполнения каждого из них.
Контрольное время для всех, чтобы увидеть и убедиться, что указанные действия выполнены.
Теперь соглашение безупречно.
Глава 15: Осознанное лидерство
Осознанное лидерство заключается в том, чтобы быть более заинтересованным в обучении, чем в том, чтобы быть правым. Когда наше эго заставляет нас бояться быть неправыми, этот страх заставляет нас защищать свои идеи любой ценой и прилагать слишком много усилий, чтобы убедить других в своей правоте - часто с помощью гнева. Осознанное лидерство - это распознавание того, когда эти эмоции (страх, гнев, печаль) овладевают нашими мыслительными процессами, освобождение от них и возвращение в состояние любопытства, когда мы восприимчивы ко всему, даже если они кажутся противоречащими нашим собственным. Именно в состоянии игривого любопытства достигаются по-настоящему элегантные решения.
Джим Дэтмер, Диана Чепмен и Кейли Уорнер Клемп подробно объясняют эту концепцию в своей книге "15 обязательств осознанного лидерства".