Задача, конечно, состоит в том, чтобы переключиться с желания быть правым на желание учиться. Вот несколько видео, которые помогают в этом.
Где я?
Треугольник драмы 100% ответственности Раскрытие или сокрытие
Треугольник драмы
Когда мы обсуждаем проблемы или вопросы в группе, мы часто страдаем от двух плохих привычек:
Мы считаем, что знаем правильный ответ, и пытаемся убедить других в своей точке зрения.
Мы никогда не делимся своими самыми глубокими, темными мыслями и чувствами, боясь обидеть других.
Такая модель поведения часто ведет нас по негативному пути и вызывает следующие проблемы:
Мы не в состоянии полностью увидеть другие точки зрения, поэтому не получаем полной информации.
Другие никогда не смогут в полной мере оценить нашу точку зрения, потому что мы не полностью поделились ею.
Чтобы раскрыть весь потенциал вашей команды, необходимо создать условия, в которых идеи будут свободно распространяться. Следующее упражнение, называемое "Треугольник драмы", побудит членов вашей команды поделиться своими идеями в полной мере, позволив им отстраниться от собственных точек зрения. Чтобы применить его к ситуации или конфликту, пусть каждый встанет по очереди и объявит себя героем, жертвой и злодеем, ответив на следующие вопросы:
Герой:
"Я временно разрешаю ситуацию следующим образом ."
Жертва:
"На меня это оказывает негативное влияние следующим образом: ."
"Я бессилен окончательно разрешить эту ситуацию, потому что: ."
Злодей:
"Я обвиняю (имя реального человека) в том, что он создал эту ситуацию, совершив (реальное действие)".
Каждый человек продолжает этот цикл, каждый раз обвиняя нового человека, пока не останется никого, кого можно было бы обвинить в этой проблеме. (Помните, вы также можете обвинять себя!) Затем все отвечают на следующий вопрос: "Готовы ли вы к тому, чтобы эта проблема была легко и игриво решена на этой встрече?" Затем группа переходит к мозговому штурму решений.
По моему опыту, легко придумать элегантное и полное решение, когда вся "худшая" информация лежит на столе и ничего не скрывается.
Я настоятельно рекомендую пригласить знающего человека со стороны для проведения этой встречи, по крайней мере, в первый раз. Они помогут вашей команде придерживаться сценария. Если кто-то отклонится от сценария и начнет злиться, результаты могут быть очень неприятными.
Эмпатия
Духовный учитель и автор Дэвид Дейда идет еще дальше и учит, что эмпатия - это ключ к успеху. Чтобы по-настоящему проникнуться чувствами окружающих - клиентов, инвесторов и членов команды, - вы должны проявить любопытство к их ситуациям, а затем представить себя на их месте. Если вы это сделаете, люди почувствуют это и сразу же начнут доверять вам, потому что почувствуют, что вы заботитесь о них и понимаете их обстоятельства. Они будут доверять вам руководство, потому что будут знать, что вы действительно учитываете их интересы в своих решениях.
Радость против страха
Когда люди начинают погружаться в работу по осознанному лидерству, они быстро теряют страх. И так же быстро они понимают, что страх был их главным мотиватором. Когда страх уходит, их жизнь становится намного лучше, но их бизнес страдает.
В этот момент важно продолжать работу над CLG (быстро), чтобы достичь такого состояния, когда вас будет мотивировать радость. Тогда вы получите лучшее из всех миров. Радость - еще лучший мотиватор, чем страх, поэтому ваш бизнес будет процветать. И ваша жизнь будет потрясающей!
Глава 16: Одержимость клиентов
Так что же означает для практических целей быть сознательным и сопереживать своим клиентам? Помните, что вы не производите продукт - вы решаете проблему клиента. Поэтому очень важно, чтобы вы постоянно жили этой проблемой клиента. Только тогда вы сможете решить ее правильно. Чтобы жить проблемой клиента, вы должны сидеть с ним, расспрашивать о его жизни и наблюдать за его повседневными делами на регулярной и постоянной основе.
Этот фокус должен пронизывать все подразделения компании, от отдела продаж до инженерного отдела. Особенно важно привить это мышление инженерному отделу, поскольку он, как правило, находится дальше всех от клиента и слышит о нем только в абстрактных терминах. Чтобы изменить ситуацию, настаивайте на том, чтобы инженеры регулярно участвовали в звонках в службу поддержки и в отдел продаж.
Ваш отдел продаж уже имеет клиентоориентированное мышление, но важно, чтобы они не ставили в приоритет каждый запрос клиента. Клиенты точно знают, какую боль они испытывают, и знают, что им нужно облегчение. Но они не знают, насколько целесообразно каждое решение. А вы знаете.