• Как быть с людьми, которые по телефону предлагают вам купить что-то
• Не давайте уговорить себя покупать что-то, что вам на самом деле не нужно
• Как заставить равнодушного человека помочь вам
• Как дипломатично заставить человека говорить мягче, громче, медленнее, быстрее или перестать мямлить
• Как правильно оставлять телефонное послание, чтобы не попасть в неловкую ситуацию
• Как по телефону выразить свое неудовольствие людям с грубыми манерами
Телефон может быть вашим лучшим другом. Он может быть источником удовольствия, так как помогает вам: заработать денег, обрести новые деловые контакты, узнать о возможностях карьерного роста, купить нужную вещь, общаться с друзьями, семьей и любимым человеком. Но иногда телефон становится вашим злейшим врагом. Он превращается в источник волнений и несчастий!
В этой главе вы узнаете, что нужно говорить практически в любой ситуации, с которой вы можете столкнуться во время телефонного разговора. Некоторые из этих сценариев покажутся вам очень знакомыми. Вы, почти как и все люди, обладающие телефоном, в тот или иной момент жизни пережили нечто подобное.
Но особенность этой главы состоит в том, что я не только рассказываю вам о ситуациях, в которых вы можете оказаться. Я не только объясняю вам, какие вы можете использовать приемы для вербальной самозащиты. Я говорю, что вы в точности должны сказать! В девяти случаях из десяти это срабатывает, так что дерзайте!
Надоедливые звонки с предложением товаров и услугВы приходите домой после утомительного рабочего дня. Вы сбрасываете свои туфли, валитесь на диван и с облегчением улыбаетесь. И вдруг звонит телефон. Так как вы не ожидали никаких звонков, то начинаете гадать, кто бы это мог быть: ваша мама, лучший друг, подруги или друзья? Кто бы это ни был, вы все равно улыбаетесь, когда говорите веселым и бодрым голосом «Алло!». Внезапно ваша улыбка меркнет. Вам предлагают что-то купить, причем человек говорит, не останавливаясь! Он декламирует заученный текст, из которого становится ясно, что вам нужно выбрать именно это, а не что-то другое. Вы пытаетесь вставить слово, чтобы объяснить, что не заинтересованы, но у вас ничего не получается! Он просто говорит, говорит и говорит!
Прежде чем я расскажу вам, как нужно отвечать людям, предлагающим по телефону различные товары и услуги, хочу отметить, что не все из этих людей надоедливы. Телефонная реклама — это не обязательно плохо! Более того, это может быть хорошо! Но для того, чтобы продвигать бизнес! Ведь хорошо, когда кто-то звонит вам и рассказывает о каком-нибудь продукте или семинаре, о котором вы давно уже думали или который вас заинтересовал после сообщения этого человека! Нет ничего прекрасней, чем купить что-то или подписаться на что-то, что изменит вашу жизнь к лучшему.
Я не имею в виду тех людей, которые ведут себя вежливо и обходительно! Я говорю о тех, кто звонит в неудобное время, кто не понимает слова «нет» и пытается угрозами или увещеваниями заставить вас купить что-то.
Так что же делать, если человек никак не умолкает? Во-первых, прервите его ЕЩЕ БОЛЕЕ ГРОМКИМ голосом. Скажите следующее: «Мне это НЕ интересно сейчас. И мне НЕ интересно это будет потом. Так что, ПОЖАЛУЙСТА, НЕ ЗВОНИТЕ СЮДА БОЛЬШЕ!» Так как он может перезвонить (через несколько дней, недель или месяцев), то перед тем как положить трубку, спросите, где находится главный офис его компании. Попросите дать телефон и назвать его начальника. Постарайтесь узнать у звонившего как можно больше информации. Для этого вам нужно говорить вежливым, приятным, дружелюбным голосом. Если он читает просто выученный текст, то скажите, что сначала вам нужно проверить всю эту информацию.
Послушайте!
Никогда ничего не покупайте по телефону, если вы не сделали следующего:
• Внимательно прочитали литературу, присланную вам компанией, с описанием товаров или услуг.
• Обсудили это со знающими людьми, не связанными с конкретными товарами.
• Хорошенько все обдумали и взвесили все «за» и «против», потратив на это столько времени, сколько вам необходимо.
Никогда никому не позволяйте давить на вас и заставлять вас что-то покупать или делать!
Скорее всего, этот человек ничего не знает. Поэтому вам придется поговорить с его начальником или с другим его руководителем. Неважно, как вы этого добьетесь, но соберите всю необходимую информацию! Позвоните в главный офис компании и попросите вычеркнуть вас из их телефонных списков. Если они откажутся, то пригрозите судом. А потом повесьте трубку!
Ловкачи