Очень многие вербальные войны начинаются из-за недопонимания и неправильного восприятия сказанного. Часто люди неправильно трактуют чьи-то слова и нарываются на грубость. Оставшаяся часть этой главы посвящена тому, как можно избежать потенциальных вербальных атак.
Немедленно выскажите все!Никакого нагноения! Не надо запрятывать сказанное и ваши чувства по этому поводу! Хватит уже держать все в себе. Немедленно все выскажите. Если вас задели чьи-то слова, лучше всего сказать: «Прости, что ты имел(а) в виду? Объясни, что ты хотел(а) сказать».
Если вы все правильно поняли в первый раз, если вам сказали именно то, что вы услышали, то немедленно разберитесь с этим. А что делать, если уже 2 часа ночи и ваши мысли о случившемся никак не дают вам уснуть? Утром первым делом позвоните этому человеку перед тем, как он отправится на работу. И тогда разберитесь во всем. В остальных случаях по возможности звоните человеку сразу же, как только его замечание начинает вас беспокоить.
Следите за своим ртомВажно знать, когда говорить, но так же важно знать, и когда стоит промолчать. Для этого вам нужно внимательно наблюдать за своим противником, как это описано в главе 1.
Если вы остановитесь, присмотритесь к окружающим, прислушаетесь и действительно им посочувствуете, то удивитесь, насколько реже будете говорить невпопад. Вы станете более разумны в своих речах. Если вы остановитесь и сделаете вдох, прежде чем заговорить, то никогда не ошибетесь. Потому что подобные ошибки совершаются, когда вы не задумываетесь о том, с кем вы говорите и что вы хотите сказать.
Обращайте внимание на ключевые слова и фразыИногда все вроде бы хорошо, и вдруг вы слышите слово или выражение, которое вас взрывает, — и начинается настоящая война. Такие слова и фразы могут вызвать глубоко скрытые отрицательные эмоции.
Ниже перечислены фразы, которые лучше никогда не использовать. Они обязательно повлекут за собой плохую реакцию и заставят человека взяться за оружие. Если предложение или разговор начинается с какой-либо из этих фраз, то вы немедленно расстраиваетесь и готовы броситься в атаку или занять круговую оборону.
1. Тебе бы следовало ______
2. Ты никогда не ______
3. Почему ты никогда не ______?
4. Почему ты не стал(а) ______?
5. Тебе бы лучше ______
6. Я тебе не верю.
7. Это неправда.
8. Никогда больше не ______
9. Как ты мог(ла) ______?
10. Из-за тебя я чувствую себя ______
Вам лучше заменить эти фразы на приведенные в следующем списке, которые заставят человека выслушать вас и выполнить то, что вы от него хотите:
1. Может быть, ты мог(ла) бы ______?
2. Я был(а) бы очень признателен (признательна), если бы ты ______
3. Тебе же будет самому (самой) намного лучше, если ты ______
4. А ты не пробовал(а) посмотреть на это с такой точки зрения?
5. Не хочу с тобой спорить, но ты не думал ______?
6. Может быть, мы оба (обе) могли бы ______
7. Могу я предложить ______?
8. Я бы предпочел (предпочла) ______
9. Ты меня обижаешь, когда не ______
10. Как ты думаешь, это хорошая идея ______?
11. Я бы никогда не стал(а) тебя критиковать, но не кажется ли тебе, что, возможно, ______?
От похлопывания по спине до похлопывания по попе всего несколько сантиметров. Если вы хотите сохранить хорошие отношения с людьми, которые вам нравятся, всегда говорите им волшебные слова. «Пожалуйста», «ты не мог(ла) бы», «мне очень нравится (или „я обожаю“), когда ты _______» — слова первой необходимости независимо от того, насколько близко вы знакомы с человеком. «Дорогой (дорогая)», «милый (милая)», «малыш(ка)», «любовь моя» очень помогают, если вы только что повздорили с любимым человеком. Эти слова дают понять ему, что как бы вы ни злились на него, все равно испытываете огромную любовь к нему. С другой стороны, если сказать эти слова не тому человеку и не в том месте, то последствия могут оказаться катастрофическими. Они могут привести вас в зал суда по обвинению в сексуальных домогательствах, вас могут уволить. Не говоря уже об абсолютно лишних отрицательных эмоциях.
Южанам и пожилым людям, которые ничего зазорного не видят в том, чтобы назвать кого-нибудь «дорогой (дорогая)», нужно быть особенно осторожными, так как для них это — стиль жизни. Главное — всегда думайте о том, кому вы говорите нежные слова.
Дайте им договоритьЕсли вы действительно хотите разозлить человека, то все время перебивайте его, когда он пытается что-то сказать. Как я уже говорила, люди, перебивающие других, считаются очень неприятными и ядовитыми. Чтобы избавиться от желания кого-то прервать, сделайте следующее: