Моему брату и самому лучшему другу на свете Мэнни М. Гласс, который всю жизнь был моим «наставником» в области человеческих отношений, без его поразительной мудрости и проницательности эта книга никогда не была бы написана. Я благодарю тебя за помощь в подготовке материала для этой книги и за то, что ты высказал так много замечательных идей и теорий, и теперь другие извлекут из них пользу, как и я в свое время. Как мой защитник и старший брат, ты мне показал, насколько это важно — говорить то, что думаешь, и думать о том, что говоришь; и говорить так, чтобы другие тебя услышали. Мэнни, как же мне повезло, что я училась «искусству вербальной самообороны» у самого мастера — у ТЕБЯ!
Моей лучшей подруге и маме Розали Гласс за любовь и обожание каждого миллиметра ее сердца и души. В большой степени благодаря этой экстраординарной женщине я имею возможность поделиться с миром моей теплотой, нежностью, пониманием и любовью, которые она воспитала во мне! Я рада и признательна за этот особый дар!
Я хочу поблагодарить моего агента Джейн Дистел за то, что она поддерживала меня во всех моих литературных начинаниях.
Нэнси Михэйл за то, что заставила меня написать эту книгу и тем самым позволила мне помочь тем, кто, прочтя ее, избавится от многих мучений. Джессике Фауст, моему редактору, за ее проницательность и профессионализм. Спасибо моему разработчику и редактору Джону Джонсу за поддержку, добрые слова и наши разговоры, которые заставляли серьезно задуматься; а также моим редакторам Эрику Даффорну и Робину Бернетту.
Тому Бреннану, Сьюзан Каплан, Кевину Траноу, Лоре Ковач и Энтони Мора из Anthony Mora Communications, которые неоднократно доказывали, что они мои лучшие пиар-агенты.
Каждому из моих клиентов, читателей, слушателей, аудитории на семинарах, телезрителям, которые поделились своими прекрасными словами, замечательными идеями и сердечными пожеланиями. За то, что дали мне почувствовать, что в какой-то мере я все же что-то смогла изменить в их жизни! Для меня это большая честь.
И, наконец, всем моим дорогим друзьям и коллегам в средствах массовой информации. Я благодарю вас за вашу любовь, привязанность и поддержку и за то, что дали мне возможность делать то, что я люблю больше всего, — распространять идею всеобщего мира через общение.
Если вы хорошо разбираетесь в людях, то вам легко идти по жизни. Все становится гораздо легче и безопасней, когда вы знаете, что за зверь перед вами. И вы уже не боитесь, неуверенности в себе как не бывало.
Царство зверей — это наглядный пример того, насколько важно знать, кто перед вами. Жизнь животного зависит от этого. Другое животное — враг или друг? Оно поиграет с нами, не обратит на нас внимания или съест нас? Мы знаем из своих собственных наблюдений, что собакам нужно уделять много внимания и любви, играть с ними как можно чаще. Кошки обычно более независимы, требуют меньше внимания. Шимпанзе часто повторяют за вами все движения, свиньи валяются в грязи, а козы съедят практически все, что бы вы перед ними ни положили. Вы знаете, что игуана не будет к вам прижиматься, а удав может обвить вас и выдавить из вас все внутренности. Мы также знаем, что нужно быть осторожней, если кошка шипит, а собака оскаливается и рычит и если у ее рта образуется пена.
Если мы знаем о поведении животных, то представляем, чего от них ожидать и как себя вести с ними. К сожалению, большинство из нас редко обращают внимание на то, с кем общаются. И мы часто испытываем шок и разочарование, когда обнаруживаем, что нас обманывали, предавали и не выполняли наши просьбы. Но если научиться прислушиваться и присматриваться к тем, с кем мы имеем дело, то можно избежать многих неприятностей и сэкономить кучу нервов и сил.
В части 1 этой книги вы узнаете, как обнаружить опасных человеческих львов и тигров, готовых разорвать вас — не зубами, а своими злобными словами.
• Как определить потенциального вербального агрессора
• На какую мимику нужно особо обращать внимание
• На какие жесты нужно особо обращать внимание