– Категорически неправильное начало разговора с клиентом! – сказал посетитель с явным удовольствием. – В ваших же техниках продаж постоянно твердят: «первым делом установите контакт!». Вы должны проявить эмпатию, заслужить доверие, нащупать, чем мы похожи, верно?
При этих словах посетитель подался вперед, и его лицо стало видно. Оно казалось самым обычным, но Аркаша замер, пытаясь понять, чем его захватило. Лишь через несколько мгновений осознал, что лицо посетителя походило на его собственное. Причем не так, как лица братьев или детей с родителями, а скорее, как становятся похожи любящие супруги или близкие друзья. Стало жутковато.
Посетитель терпеливо помолчал и встал лишь тогда, когда Аркаша все разглядел:
– Установить связь, найти общие черты. Вот, например, мне нравится выгрызать грязь из-под ногтей. Нравится, когда они такие чистые, прозрачные. Правда, бывает, что сначала почистишь мизинцем уши, и тогда под ногтями сера. Горьковато, неприятно. Даже, представляете, завел пилочку для ногтей, чтобы скрывать привычку.
Посетитель прошел вдоль ряда столов, разглядывая разные мелочи на рабочих местах коллег. Пристально следя за ним, Аркаша видел, что на его собственный стол посетитель не смотрел, и сдвинул свою пилочку поглубже, чтобы ее не было видно в подставке среди ручек и карандашей.
Посетитель же остановился у соседнего стола, как будто завороженно глядя на компьютер и разные мелочи. Наклонился ниже, потом еще ниже и провел носом над столешницей и клавиатурой:
– Еще, знаете, когда коллеги уходят, понюхать их вещи… О! Курильщик… – нос посетителя задержался над мышкой, – приятные такие бывают умолчания – вслух возмущаться на табачный дым, а тайком нюхать вещи, которые хранят запах рук курильщика…
Аркаша ошеломленно смотрел за действиями посетителя, а тот прошел к следующему столу, откатил из-под него стул и понюхал сначала спинку, а потом и сиденье:
– Можно тайком нюхать стул дамы, у которой сегодня ежелунный недуг! Очень интимно. Но и несколько постыдно, а?
Это уже возмутило Аркашу, он собрался заявить, что ничего подобного не делал, и умолчать о том, что «мало ли кто о чем думал, это всего лишь мысли и не более того». Однако посетитель перехватил его взгляд и опередил:
– Нет-нет! Не стоит оправдываться! Увы, вы не сможете ничего доказать!
Аркаша поджал губы. И так, и эдак выходило, что он что-то такое делал. Даже если на самом деле лишь задумывался пару раз о подобном. Но пилочка! Откуда гость знал о ней?
Посетитель, как будто следил за ходом мысли Аркаши, точно в этот момент улыбнулся: на совершенно спокойном лице вдруг пополз вверх один уголок губ, поднялся до половины; лишь тогда тронулся вверх второй, догнал первый, и вместе они поднялись еще выше.
Аркаша был обескуражен, все это было неприятно странным. Но также его начинало беспокоить, до чего еще может дойти посетитель.
– Мне это не интересно. Уходите! – сказал он и все-таки добавил, – пожалуйста.
Посетитель чуть опустил уголки губ в улыбке, но не двигался с места.
– Охрану позову! – поторопил его Аркаша.
– Угрожаете, – посетовал посетитель и вздохнул. – Зря! Угрозы приводят только к ответным угрозам. Ведь сначала вы верно подумали – а что еще может быть мне известно! Вам не хотелось, чтобы прозвучали эти странности. Логично, что не в ваших интересах, чтобы прозвучали и остальные, а?
– Никто же не слышал! – вырвалось у Аркаши.
Посетитель молча вздернул брови и посмотрел на экран компьютера Аркаши:
– Как знать, кто может слышать, что может записываться…
Тот проследил за его взглядом и обнаружил в углу монитора индикатор видеосвязи. Раскрыл окошко. Программа была активирована, камера над монитором работала и давала картинку недовольного Аркадия. Мигала красная точка записи. Аркаша точно помнил, что сегодня не включал программу. Более того – судя по счетчику, запись включилась только что.
Он кликнул мышкой, отключил. Ощущение неприятной жуткости усилилось. Однако, прежде нужно было избавиться от посетителя, с компьютером можно разобраться после.
– Вы совершенно не то делаете, – мягко продолжил посетитель. – Что вы за профессионал, если пытаетесь избавиться от клиента? Даже если он странный… Выполните свои обязанности, и все будут довольны. Ну же! Я рассказал, что меня трогает, расскажите, что трогает вас, установим связь и перейдем к определению потребностей!
– Свалите на хрен! – почти не думая ответил Аркаша.
– Отвратительно грубо! – оценил посетитель. – Совершенно не то. Расскажите о том, что вас трогает. Вот, скажем, расходы… Без много же можно легко обойтись! Например, репетиторы. Раздражает, верно? Мы как-то сами поступили, и ничего, а тут такие деньги каждый месяц! Или брекеты для младшего? Глупость! Ну будут у него немного кривые зубы. Разве у нас они идеальные? Если людям действительно надо, можно и во взрослом состоянии поставить, ну поносить подольше придется. Сам заработает и решит, надо ему это или нет. Так? Скажите же!