И стоит ли с ним связываться, несмотря на его бренд, красиво сделанный сайт и прописанную миссию (это же модно!)? Даже, если вам кажется, что квартира подходит.
Еще один важный момент. Все хорошо: проектная документация в порядке, прекрасный сайт, удобно подбирать квартиры, понравились планировки, вас устраивают цены этих квартир, и вы едете на объект, в офис продаж для конкретного выбора квартиры из тех, что вы подобрали на сайте.
Обращайте внимание на то, как организована работа офиса. Если это секторы эконом и стандарт, будьте готовы к тому, что с вами особенно не будут возиться и церемониться. Там сидят уставшие менеджеры, которые работают в основном за зарплату.
Они не готовы к тому, чтобы обсуждать с вами детально, какую квартиру вы хотите, какова квартира вашей мечты, показывать вам объект, если идет дождь, надевать резиновые сапоги, месить грязь, подниматься на четырнадцатый этаж без лифта и показывать разные виды планировок.
Я объездила десятки офисов продаж, и знаю, о чем говорю. Если вы надеетесь, что менеджер офиса будет подбирать вам квартиру по вашим запросам, то расстаньтесь с этой иллюзией сейчас, читая эти строки, чтобы не травмировать психику. Да, и чашечку кофе тоже не предложат.
Упреки типа «Что же вы не подготовились к посещению нашего комплекса?» и «Разве вы уже не выбрали квартиру?» поставят в тупик большинство желающих купить новостройку, потому что многие уверены, что определиться с выбором им поможет менеджер на объекте.
Если вам все равно, что купить, вас убедят приобрести то, что нужно продать по плану этому офису продаж сегодня. Если же вы хотите приобрести квартиру с конкретными характеристиками, то готовьтесь к поездке в офис продаж и не давайте сбить себя с толку акциями и скидками на квартиры, которые вам не подходят.
Если вы покупаете квартиру бизнес-класса и выше, то вправе требовать от застройщика обеспечить в офисе продаж сервис соответствующего уровня. Ведь вы готовы принести застройщику приличную сумму и по праву претендуете на VIP-обслуживание.
И опять-таки обратите внимание на то, как общаются с вами менеджеры офиса продаж. Обучены ли они корпоративной этике? Потратилась ли компания на то, чтобы привить своим сотрудникам основы общения с клиентами? Спросите, а зачем нам это? Разве наше дело не приобрести квартиру с максимальной выгодой и больше никогда не видеть этот офис продаж и этих людей?
С одной стороны, вы правы. Но с другой – по уровню профессионализма менеджеров мы косвенно можем судить о степени грамотности подбора персонала в компании в целом. Если менеджеры подобраны правильно, то есть вероятность того, что и мастера на стройке тоже не подведут.
Менеджер офиса продаж обязан провести вас на объект и ознакомить с квартирами, которые вы выбрали. Только посмотрев разные варианты, выяснив, куда выходят окна, как выглядит квартира изнутри, что собой представляет базовая планировка, вы сможете сделать правильный выбор.
Не ждите дифференцированного подбора. Вы должны подготовиться к визиту в офис продаж: самостоятельно найти одну или несколько квартир, которые вам подходят, и уже потом по схеме поэтажного плана в офисе продаж уточнить детали, которые не были вам видны на сайте застройщика, то есть задать конкретные вопросы менеджеру. Создайте список вопросов заранее, не надейтесь на свою память, она вас все равно подведет.
Когда вы пойдете смотреть объект, в котором собираетесь купить квартиру, внимательно осмотрите сам участок, на котором он строится, – что эта за земля, какие строения и какая территория есть вокруг. И не только с точки зрения инфраструктуры, открытости или замкнутости этого пространства.
Что находится рядом? Это могут быть воинская часть, НИИ, проводящее исследования с радиоактивными элементами, химическая лаборатория, детский лагерь, инфекционное отделение городской больницы.
Рядом с домом могут проходить небольшие, в две полосы, дороги, и ваша задача – выяснить, не планирует ли город расширить их и сделать магистралями. Важно узнать: не превратится ли небольшой сейчас проезд через несколько месяцев изматывающего строительства, пыли и шума в шестиполосное шоссе. Тогда шум и пыль будут уже постоянными спутниками вашей жизни в этом доме. Это особенно актуально для новых районов, таких, как Новая Москва, например.
Задайте себе вопросы:
• Какова транспортная доступность выбранного объекта на личном транспорте и на общественном?
• Есть ли, будет ли рядом метро?
• Имеется ли остановка общественного транспорта? Как часто ездят автобусы и маршрутки?