Роковая дверь
Работает в нашей компании риелтор Алена, девушка чрезвычайно добрая и внимательная. В зимнюю стужу она поправляет шарфы на шеях своих коллег, в осеннюю непогоду вручает всем зонты и носовые платки. И с клиентами Алена приветлива, интересы их ставит превыше своих собственных. А занимается она элитной недвижимостью, помогает покупать квартиры гражданам состоятельным, взыскательным, солидным. Не могу припомнить случая, чтобы Алена поехала на показ, не обладая детальными сведениями об объекте или не зная, что и какими словами будет клиенту рассказывать. И так как девушка она хрупкая и застенчивая, никто и не предполагал, что однажды одного из них заботливая Алена спасла от неминуемой гибели.
Дело было несколько лет назад. Пришлось ей работать с неким депутатом, который хотел продать квартиру в центре и приобрести жилье в новостройке. Они обсудили несколько альтернативных вариантов и поехали на просмотр. А дом был еще недостроенный: штукатурка на полу, незастекленные окна. Алена, конечно, говорит депутату: «Будьте, пожалуйста, осторожнее, а то как бы чего не вышло... Держитесь, — советует, — поближе ко мне и не отставайте». Но клиент просьбу девушки, видимо, пропустил мимо ушей. Она же, на минуту увлекшись детальным описанием квартиры, вдруг услышала душераздирающий крик, который эхом разнесся по пустынной многоэтажке. Внутри у Алены все похолодело: депутата в квартире было! Не чувствуя под собой ног, девушка побежала туда, откуда взывал к ней человек. Она поняла, что крик доносится из предвечерних сумерек, сгустившихся за окном. Балконная дверь была открыта, во дворе выла собака...
Шагнув к лоджии, Алена увидела депутата, висящего на балконной двери, которая скрипела под немаленьким весом народного избранника. «Ну что же вы, девушка?! Я вам кричу, кричу, а вы все не идете? — возмутился депутат. — Снимите меня отсюда!» Оказалось, клиент решил осмотреть лоджию, но она еще не была построена. Решительный депутатский шаг он сделал в пустоту. К счастью, успел уцепиться за балконную дверь — ее еще не застеклили. Так клиент провисел добрых пять минут на высоте второго этажа над кучей строительного песка. А потом, как вы уже знаете, пришла риелтор Алена и протянула ему тоненькую, но сильную руку помощи.
Эта история со счастливым концом. Депутат отделался легким испугом и потом долго благодарил Алену за своевременное спасение. А квартиру он, как ни странно, приобрел: видимо, из-за истории с балконом она ему больше других запомнилась.
ГЛАВА 6. ЗАКОН О РИЕЛТОРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ: ДИСЦИПЛИНА ДЛЯ МАКЛЕРОВ, УВЕРЕННОСТЬ ДЛЯ КЛИЕНТОВ
Предпосылки появления законопроекта
В 2010 году Российская гильдия риелторов (РГР) и Московская ассоциация риелторов (MAP) начали работу над законопроектом о риелторской деятельности. Основная цель будущего закона — острая необходимость урегулировать отношения на рынке недвижимости, причем как отношения между самими риелторами, так и между риелторами и клиентами, риелторами и государством, привести эти отношения к определенным стандартам.
К сожалению, отсутствие таких стандартов — это не просто абстрактная проблема. В ряде случаев оно серьезно затрудняет работу риелтора, мешает ему выполнить свои профессиональные обязанности качественно, на высоком уровне. Например, из-за неопределенности риелторских прав осложняется процесс проведения экспертизы документов, необходимых при сделке с недвижимостью, — риелтор просто-напросто не имеет законного доступа к необходимой ему информации государственных учреждений! Именно такого рода сложности побудили риелторское сообщество выступить с законодательной инициативой «снизу» — в конце концов, кто лучше специалистов рынка недвижимости может быть осведомлен о проблемах этого самого рынка?
Еще один фактор, который заставил РГР взяться за законопроект, — это отрицательный имидж, который закрепился в обществе за профессией риелтора. Причина такого недоверия — присутствие на рынке недобросовестных посредников, частных маклеров, действующих полулегально, не обладающих никакими специальными познаниями в сфере недвижимости, не имеющих представления о правовых нормах и не стремящихся держаться каких-либо стандартов качества оказываемых услуг. Проще говоря, дискредитирующих профессию. Так, на сегодняшний день, согласно статистике, 40 % сделок с недвижимостью — это сделки неорганизованного рынка, причем только 10 % сделок граждане проводят самостоятельно, остальные 30 % — операции с участием тех самых частных маклеров или агентов, проводящих сделки в обход своих фирм-работодателей. Подобная ситуация создает повышенные риски для граждан и криминализирует обстановку на рынке недвижимости.