Незаменимой частью коммуникации в процессе рекрутинга на этапе отбора кандидатов на вакантные должности является собеседование.
«Собеседование — это один из главных методов отбора — заключительный решающий процесс анализа претендента». Интервью — собеседование представляет собой уникальную коммуникативную ситуацию, которая представляет интерес для журналистов, лингвистов, социологов, психологов, управленцев. В научной литературе интервью традиционно относят к сфере массовой коммуникации. Квале С. даёт следующее определение: «Интервью — это беседа, результат которой является плодом совместных усилий интервьюера и его собеседника, это момент конструирования знания». Качественное интервью предполагает профессиональное использование различных методик и техник задавания вопросов в целях получения необходимой информации. Активным коммуникантом является рекрутер, который направляет беседу в нужное русло. Есть мнение, что хороший рекрутер в течение первых десяти секунд может определить, подходит кандидат для вакансии или нет, и никакие специальные технологии для этого не требуются, но не всегда это так, иначе не выпускалось бы большое количество пособий, книг, онлайн — тренингов по применению и совершенствованию методов и технологий проведения собеседований. В современных компаниях специалисты, проводящие собеседование, часто отходят от заданного плана, предпочитая более свободную форму общения.
Как показывает опыт, именно на данном этапе совершается много ошибок, которые мешают правильному отбору кадров. Большую часть времени занимает подготовка к встрече с претендентами на должность, которая уходит на разработку плана собеседования, определения того, что обязательно должно в нем присутствовать, а чего говорить не стоит.
Выделяют несколько разновидностей интервью, которые могут использоваться как по отдельности, так и вместе:
1. Биографическое собеседование. По сути, это анкетирование, включающее в себя вопросы, касающиеся опыта работы, образования, хобби, целей и планов на будущее и т. д.
2. Интервью по компетенциям (поведенческое). Данный вид относится к структурированному, так как имеет заранее разработанный блок вопросов, необходимых для получения информации по каждой из компетенций. Кандидату задается реальная ситуация, с которой он сталкивался в прошлом, и уже с помощью нее оценивается ряд компетенций. В России используется несколько западных методик проведения интервью по компетенциям. Две самые популярные — STAR(S) и PARLA. Для каждой профессии/должности характерен свой набор компетенций. В основе методики лежит положение о том, что человек достигает успеха в определенной деятельности, благодаря наиболее выраженным компетенциям. Интервью по компетенциям проводится зачастую с теми кандидатами, которые прошли предварительный отбор и соответствуют всем формальным требованиям той или иной вакансии, имеют мотивацию на её занятие.
3. Кейс — интервью (ситуативное). Это наиболее часто встречающийся метод проведения интервью в современных организациях. Кандидату предлагается определенная смоделированная ситуация. Задача рекрутера состоит в проверке того, что интересует кандидата в данный момент. Кейсы могут быть направлены на проверку навыков и умений, на взгляды, ценности, а также на модели поведения.
4. Проективное интервью. Проективное собеседование основано таким образом, что вопросы позволяют кандидату оценить не себя, а других людей, при этом мало кто из интервьюируемых задумывается, что речь действительно идет о нем. Человек имеет склонность проецировать, то есть, переносить свой жизненный опыт на объяснение действий других людей, на вымышленных персонажей и т. д. Данный вид собеседования позволяет с меньшей вероятностью получить социально желательные и шаблонные ответы, помогает понять мотивацию, ценности соискателя, проанализировать поведение и взаимодействие в коллективе.