В этой главе вы узнаете, как заставить людей бегать за вас по стенам. Вы также узнаете, как выбрать свою команду: всех людей, с которыми вы работаете, от вашего внутреннего круга до высшего руководства, от сотрудников до поставщиков. Как только вы соберете команду, я дам вам советы по выбору людей, с которыми можно работать, которые войдут в ваш внутренний круг и помогут вам реализовать ваше видение.
Выберите культуру, которая соответствует вашей личности, и ваш успех и воодушевление взлетят до небес в ближайший год и последующие десятилетия.
Культура - это то, что определяет вас
Культура - это желание людей бежать сквозь стены ради вас и вашей организации. Культура - это такая вера в видение, что люди будут делать все возможное, когда за ними никто не наблюдает. Это еще и умение что-то отстаивать. Давайте поиграем в игру, в которой мы соотнесем организацию из левой колонки со словом из правой колонки. (Ответы см. в сноске). [*]
Bridgewater Associates
Значение
Zappos
Надежность
Нью-Йорк Янкиз
Результаты
Вооруженные силы
Инновации
Costco
Радикальная прозрачность
Голдман Сакс
Honor
Лондонский Ллойд
Победа
Apple
Наслаждение
Теперь, когда вы понимаете, что значит определить культуру, задайте эти вопросы, чтобы создать свою собственную:
Что определяет культуру вашей компании?
Что вы активно делаете для его создания?
Как вы продаете его клиентам?
Как продать его сотрудникам и партнерам?
Skadden имеет двадцать один офис по всему миру и считается одной из лучших юридических фирм в мире. Их культуру можно охарактеризовать такими словами, как "неустанная", "надежная" и "авторитетная". Их офисы оформлены красиво, но не слишком. Они хотят, чтобы их клиенты чувствовали доверие и безопасность, но не хотят, чтобы они думали, что это они платят за причудливую живопись на стенах и переборчивый декор офиса. Конечно, они пригласят клиента в хороший ресторан, но не станут заказывать бутылки вина за тысячу долларов, потому что, опять же, любой умный клиент знает, что в конечном итоге за это платят именно они. Кроме того, это наводит на мысль о культуре излишеств и расточительства - тех самых качествах, которые Skadden не хочет ассоциировать со своим брендом.
Культура затрагивает все. То, как вы оформляете свой офис, является отражением культуры. В бывшем офисе моей финансовой фирмы клиенты бывали редко. Лучше сказать, что наши клиенты были членами нашей команды. О них мы думали, когда устанавливали стол для пинг-понга, баскетбольное кольцо и современный тренажерный зал. Все это было частью активной культуры. Как я часто приходил рано утром на тренировку, так и другие делали то же самое. У многих вошло в привычку заниматься спортом в 17:30, доставлять ужин в офис, а затем работать еще пару часов. Наша культура поддерживала это.
Мне нравится вопрос "Кем вы хотите быть?". Чтобы определить и создать свою культуру, вы отвечаете на этот же вопрос для своей компании. Если вы занимаетесь бизнесом, состоящим из одного человека, то то, кем вы хотите быть, зависит только от вас. Это машина, которую вы водите, одежда, которую вы носите, музыка, которую вы слушаете, книги, которые вы читаете, ваша визитная карточка, ваш офис и место, где вы принимаете клиентов.
Если у вас есть бизнес, то вопрос звучит так: "Кем вы хотите, чтобы был ваш бизнес?". Отвечая на него, вы получите ответы на вопросы, касающиеся вашего поведения - ваших традиций и ритуалов.
ОБЕЗЬЯНА ВИДИТ, ОБЕЗЬЯНА ДЕЛАЕТ
Выигрыш этого блока заключается в том, что создавать уникальную культуру очень весело. Я стал больше любить свой офис, когда мы установили тренажерный зал и добавили баскетбольное кольцо. Как я включаю музыку на мероприятиях, так я включаю ее и в офисе. Я также часто устраиваю и принимаю розыгрыши. И я не могу сказать, сколько раз я наряжался, чтобы показать, насколько я поддерживаю культуру веселья, уязвимости и участия в кампаниях.
Культура - в действии. Именно ритуалы и традиции, которые повторяются, создают культуру. Она действительно формируется, если лидеры и генеральный директор играют ведущую роль. Если в вашей культуре ценится обучение, пригласите докладчика или руководителя семинара и организуйте обед с провизией. Такие "обеды и уроки" способствуют развитию навыков, морального духа и командной работы. Как минимум, если обучение является частью вашей культуры, у вас должна быть книга месяца.
Чтобы сформировать культуру, ориентированную на риск, поощряйте людей за то, что они рискуют, даже если это начинание не удается. Можете ли вы представить себе, как вы встаете на собрании и хвалите Дебби или Дэвида за то, что они потеряли полмиллиона долларов? Если вы хотите создать культуру принятия риска, вам лучше не стесняться этого делать. Вы хвалите их видение, их процесс и их смелость за то, что они пошли на риск. Тот факт, что ничего не вышло, заложен в любом рискованном предприятии. Вы объясняете это и призываете остальных членов вашей команды последовать их примеру.
В культуре, построенной на радикальной прозрачности, подобной той, которую я создал в PHP (частично основываясь на том, чему я научился в Bridgewater Associates Рэя Далио), вы благодарите людей, когда они предлагают обратную связь, даже если она критическая. Затем сделайте еще один шаг вперед и публично похвалите их за то, что у них хватило смелости сообщить руководителю о своем слепом пятне. Тем самым вы дадите понять всем в организации, что лидер принимает критику и использует обратную связь, чтобы стать лучше. Если люди увидят, что вы и другие лидеры в вашей организации могут не только воспринимать критику, но и ценить ее, то такое поведение будет повторяться, и культура радикальной прозрачности распространится.
Ваша культура будет отражать вас. Я не играю в гольф и не пью, поэтому разговоры о магазинах не ведутся на гринах, а на мероприятиях не бывает много выпивки. Никто никогда не называл меня спокойным; мне нравится быть в офисе рано утром в субботу. Поскольку я люблю свое дело, я работаю безумные часы. Это также означает, что я всегда доступен для своего окружения и большую часть времени для остальных членов моей команды. Это создает элемент безопасности и доверия, когда люди знают, что могут связаться с вами в любое время. Это также задает планку рабочей этики в компании. Люди склонны копировать поведение. Они считают, что если генеральный директор отвечает на звонки в десять часов вечера в воскресенье, то и им лучше быть такими же целеустремленными. Обратной стороной является то, что компании, которые я основал, также отличаются интенсивностью, конкуренцией и часто отсутствием баланса между работой и личной жизнью. Так уж повелось, что мои компании - это зеркальное отражение меня самого.
Сложите все это вместе, и я создам культуру, в которой ценятся безопасность, веселье, игривость, интенсивность, высокие стандарты, конкуренция и упорная работа. Это отражение меня, к лучшему или худшему. Ваша компания должна быть такой же. В противном случае вы действуете, а поскольку культура - это в конечном итоге то, что люди делают, когда никто за ними не наблюдает, она должна быть подлинной.
ОСОБЕННО ЕСЛИ РЕЧЬ ИДЕТ ОБ УМСТВЕННЫХ СПОСОБНОСТЯХ, ТО ЗДЕСЬ БОЛЬШЕ ПОНИМАЮТ, ЧЕМ УЧАТ.
Как дети учатся больше тому, что делают их родители, чем тому, что они говорят, так и культура. Ее больше передают, чем учат. Каждое ваше действие влияет на вашу культуру.
Культура влияет на менталитет. Это одна из причин, по которой я даю большие чаевые. Я демонстрирую, что ценю гостеприимство, забочусь о людях и менталитет изобилия. Родольфо Варгас, которого я упоминал ранее, прошел путь от безденежья, работая охранником в Sears, до семизначного дохода за семь лет, и не преминул сказать мне, как сильно чаевые повлияли на него. Он сказал: "То, что вы даете сорок процентов чаевых, стало для меня открытием. Это не часть моей культуры. Потом я заметил, насколько дешевым я был во всем - не нанимал помощников, не инвестировал в свой бизнес и покупал дешевую одежду. Несмотря на то что я много путешествовал и терял много времени в очередях в аэропортах, я не заплатил бы и ста баксов за TSA PreCheck".