отсутствие необходимой полной информации, знаний;
ограниченность времени для принятия решений;
наличие нескольких вариантов решений.
В этих условиях человек с помощью разума и логики не может принять решения. Логическое мышление – это лишь одна сторона мышления, без которой были бы невозможны современные достижения прогресса, открытия в науке и мировые шедевры культуры. Именно бессознательное играет важную роль в творческом мышлении человека. Необходимо отметить, что объем запоминания информации на уровне бессознательного на порядок выше, чем логической информации на уровне сознания, точно так же, как подводная часть айсберга соотносится с надводной. Скорость обработки информации на уровне бессознательного на несколько порядков выше логической информации на уровне сознания. В настоящее время признается, что научное творчество происходит в процессе неосознанной умственной деятельности человека.
Советский композитор Дмитрий Кабалевский считал, что в воспитании творческого начала в человеке большую, ничем незаменимую роль играет искусство. В раннем детском возрасте творческое начало проявляется в различных видах художественного творчества. В то же время недооценка эстетического воспитания до сих пор не преодолена и неизмеримо большая сила воздействия искусства не только на эмоциональное, но и на интеллектуальное развитие детей и юношества реализуется в школе в крайней малой степени.
Все это, по мнению А. Н. Романова, Б. Е. Одинцова [26], вызвало к жизни информационные технологии, в основе которых стало распространение и использование знаний специалистов, обладающих высочайшей квалификацией. Наиболее популярными названиями этих технологий являются: экспертные системы, советующие системы, интеллектуальные системы.
Большой интерес представляет опыт корпорации -«XEROX» в распространении знаний и ее проект «EUREKA». Проект «EUREKA» был запущен в качестве сбора и распространения знаний, приобретаемых инженерами службы сервиса в процессе практической работы. «Xerox» заметил, что специалисты по обслуживанию и ремонту выпускаемой компанией техники, часто обучают друг друга выявлять и устранять неисправности, рассказывая анекдоты или случаи из жизни. Эти рассказы зачастую оказываются более эффективным средством обучения, нежели стандартная документация, поскольку они более жизненны и достоверны. Их авторы сами наблюдали описываемые проблемы и справлялись с ними.
Проект «Eureka» [27] был опробирован во Франции, где сотни технических специалистов вносят в базу знаний по 5000 своих рассказов. Контрольные эксперименты показали, что благодаря внедрению проекта расходы на запасные части и оплату труда ремонтников в этой стране сократились на 5-10%. После того как проект в 1996 г. Был полностью реализован во Франции, эту концепцию перенесли и в другие страны. Проект перерос в глобальную программу, выполняемую под руководством подразделения компании «Xerox», занимающейся координацией обслуживания выпускаемой ею техники по всему миру («Xerox Worldwide Customer Servies»).
Основные области управления знаний:
1. Распространение знаний и передового опыта.
2. Внушение сотрудникам ответственности за распространение знаний.
3. Накопление и повторное использование прошлого опыта.
4. Внедрение знаний в производимую продукцию, предоставляемые услуги и в производственные процессы.
5. Производство знаний в качестве конечного продукта.
6. Привлечение знаний для инноваций.
Управление знаниями на предприятии можно определить как управление информационными ресурсами, обеспечивающее доступ к знаниям и их повторное использование, осуществляемое, как правило, с применением современных информационных технологий. Исторически вначале корпоративные знания хранились в документации и в головах сотрудников. К сожалению, документы на бумажных носителях мало доступны, и в них трудно вносить исправления. А когда люди покидают предприятия, они уносят большинство знаний с собой, и их повторное использование оказывается невозможным. Поэтому компании стали переходить к хранению информации в базах и банках данных и знаний с тем, чтобы улучшить их доступность, облегчить их корректировку и обновление, а также архивирование.
Внутренний эмоциональный капитал можно описать как чувства, верования и ценности людей, работающих в организации. Внутренний эмоциональный капитал является двигателем интеллектуального капитала, который, в свою очередь, использует денежный и физический капитал для производства и распространения товаров.