1. Прислушайтесь к своей речи. Как часто вы начинаете предложения со слова «ты» или «вы», особенно когда расстроены? Разговор в таком стиле всегда приводит к ссоре.
2. В следующий раз, когда вас охватят отрицательные эмоции, встаньте перед зеркалом и поупражняйтесь, говоря: «Я чувствую себя обиженной», «Я раздражен», «Я разочарован», «Мне кажется, что ты меня обманываешь». А затем используйте этот подход в разговоре с человеком, на которого вы сердитесь.
3. Начав предложение со слов «Ты обижаешь меня...», остановитесь и исправьтесь: «Нет, я хочу сказать иначе. Я чувствую обиду, когда ты так говоришь».
IV. Ищем компромисс
— Почему мы не можем поехать к бабушке? — спрашивает семилетняя девочка.
— Потому что сейчас бабушка не хочет, чтобы мы приезжали, — отвечает мама.
— Почему? — опять задает вопрос ребенок.
— Потому что, когда мы гостили у нее в прошлый раз, твой братик разрисовал бабушкины стены фломастерами. Она хочет подождать, пока вы с братиком подрастете.
— Я не буду рисовать на стенах.
— Я знаю, милая, но бабушка этого не знает. Ей пришлось потратить много денег на то, чтобы поменять обои на стенах, и теперь она очень расстроена.
— А когда она перестанет быть расстроенной?
— Не знаю. Сейчас мы делаем все, чтобы решить эту проблему.
«Мы делаем все, чтобы решить эту проблему». Вот цель переговоров. Обмениваться мнениями — значит обсуждать проблему, для того чтобы прийти к согласию. Обсуждение является действием, противоположным уходу в себя или обиде. Выбрав переговоры, мы принимаем решение верить, что выход из ситуации существует и с Божьей помощью его можно найти.
Почему переговоры так важны? Потому что без них разрушенные отношения могут оставаться такими многие голы. Представьте себе, что Та Же Девочка в двенадцать лет все ещё спрашивает свою маму: «А почему мы не можем поехать к бабушке?» Если мы не пытаемся достичь согласия, мы позволяем стене между нами и нашими родственниками расти и уничтожать всякую надежду на дружеские отношения.
Гнев — самый опасный враг переговоров. Возможно, читая диалог дочери и мамы, вы подумали: «Если бабушка так ужасно себя ведет и если стены для нее дороже внуков, нужно перестать с ней общаться. Я бы ни за что на свете больше не повела к такой бабушке своих детей». И хотя подобные мысли можно понять, если идти у них на поводу, путь переговоров станет недосягаемым и отношения останутся испорченными навсегда. Когда мы в гневе выбираем противостояние, а не компромисс, проигрывают все.
Для сохранения здоровых взаимоотношений нужно уметь и хотеть разговаривать друг с другом, потому что все мы — люди. Люди думают по-разному и чувствуют по-разному. Отказываясь от переговоров, мы превращаем свои различия в огромное препятствие между нами. Я испытываю глубочайшее сожаление, слушая на своих консультациях истории родственников, которые не разговаривают друг с другом десятилетиями, потому что кто-то из них когда-то отказался от переговоров во имя мира в семье. Ради своей второй половинки и своих детей оставьте упрямство и непреклонность и научитесь обмениваться мнениями.
Мы уже рассмотрели три основных навыка, необходимых для ведения переговоров. Во-первых, внимательно выслушивайте собеседника, прежде чем начать говорить. Задавайте вопросы, стараясь понять мысли и чувства ваших родных. Во-вторых, проявляйте уважение к их идеям. Вы не обязаны соглашаться с ними, но нужно дать им право быть людьми, точка зрения которых не совпадает с вашей. В третьих, говорите от своего имени. Начинайте свои утверждения со слова «я», а не со слова «ты» или «вы». Помните об этих трех моментах. А сейчас я расскажу вам об этапах процесса переговоров.
Переговоры начинаются с того, что кто-то делает предложение. Должен быть человек, который нарушит молчание. Молчание указывает, что что-то идет не так. Кто-то сделал или сказал то, что обидело других. Возможно, вы обменялись резкими замечаниями, а затем замкнулись, и возникла гнетущая пауза. Или словесных баталий вообще не было, и вы сразу выбрали этот способ «решения» проблемы. Вслух вы не произнесли ни слоги, но сами себе сказали, что вы об этом думаете, и отгородились стеной из обиды и гнева. И хотя кратковременное молчание является правильной реакцией на гнев, оно не должно стать стереотипом поведения в конфликтных ситуациях. Остыньте и успокойтесь, а затем сделайте свое предложение. Молчание не должно продолжаться более двух дней, потому что чем дольше оно длится, тем сложнее из него выйти. И если мы хотим улучшить свои отношения с родственниками, мы должны нарушить молчание первыми.