Марта, мама того мальчика, который рисовал на стенах бабушкиного дома, позвонила своей свекрови и сказала: «Мне очень жаль, что Джейсон испортил вам обои. Если бы у меня были деньги, я бы обязательно оплатила ваш ремонт. К сожалению, у меня нет такой возможности, поэтому я чувствую себя еще более виноватой. Я очень хочу, чтобы мои дети имели возможность общаться с вами. Я звоню, чтобы узнать, не хотели бы вы пойти с нами в парк в два часа дня в четверг. Дети так скучают за вами. Сможете ли вы провести время с нами?» Делая такое предложение, Марта извинилась за поведение своего сына и выразила сожаление по этому поводу. Кроме того, она показала свое желание исправить ситуацию и предложила бабушке продолжить общение с внуками, не опасаясь за свой дом. Если бабушка ответит на предложение положительно, отношения будут восстановлены.
Предложения должны быть реалистичными и делаться с учетом причиненной обиды. Начинать нужно с извинения, признания своей ошибки и демонстрации готовности возместить ущерб, если это возможно. За извинениями следует предложение сохранить отношения. Может быть, у вас тяжело на душе и вы не можете до конца понять, что именно так задело ваших родственников. Но, несмотря на это, нужно выбрать путь мирных переговоров, а не замыкаться в себе и погружаться в свои обиды. Предложение, исходящее от вас, позволит двигаться в правильном направлении.
Хорошее предложение всегда конкретно. Марта не сказала своей свекрови: «Дети так скучают за вами, и я очень надеюсь, что мы сможем увидеться в ближайшее время». Она назначила конкретные день, время и место встречи. Неопределенные предложения слишком гуманны, поэтому от них маю толку. Если бы Марта сделала такое предложение, могло бы пройти несколько недель или даже месяцев, прежде чем ее свекровь что-либо ответила. Благодаря тому, что предложение Марты было конкретным, бабушке легче было сделать выбор, и процесс примирения начался намного раньше.
Джон и Ким обратились ко мне с жалобами на то, что отец Джона продолжает угощать их детей жвачками даже после того, как они просили его не делать этого. Они даже хотели запретить детям общаться с дедушкой и бабушкой, потому что перестали доверять отцу Джона.
Поскольку я сам являюсь дедушкой, слушая их, я про себя улыбнулся, но понял, что Джон и Ким воспринимают эту ситуацию очень серьезно. Для них проблема заключалась не только в жевательной резинке. Для них это был вопрос доверия. Молодые родители считали, что, если они не могут быть уверенными в том, что дедушка выполняет установленные ими правила, лучше будет держать детей подальше от него.
Я внимательно выслушал их рассказ, задал несколько уточняющих вопросов и сказал: «Кажется, я понимаю ваше беспокойство. Уверен, что, если бы я был на вашем месте, меня переполняли бы те же чувства. А теперь разрешите мне поделиться с вами своими мыслями». Ну как? Я был хорошим слушателем?
Я согласился с тем, что Джон и Ким имеют полное право запретить детям общаться с дедушкой. Однако, по моему мнению, обсуждение всегда предпочтительнее отвержения. Подобный подход не ведет к улучшению отношений, в то время как переговоры являются ключом к нему.
Я посоветовал молодым родителям сделать отцу Джона предложение. Им следовало сказать, как сильно они расстроены тем, что отец игнорирует их правила, и объяснить, почему они против жвачек (такую рекомендацию дал детям их стоматолог). Джон и Ким знали, что отец — любитель «Монополии». Поэтому лучше всего было бы сказать ему следующее: «Мы знаем, что дети любят тебя, а ты любишь их, и мы хотим, чтобы между вами сохранились теплые отношения. Поэтому на первый раз мы собираемся выдать тебе карточку „Выход на волю“ и простить твой поступок. Однако в следующий раз, если ты дашь детям жвачку, проигнорировав нашу просьбу, единственное, что ты получишь, — карточку „Отправляйтесь в тюрьму немедленно!“ Понимаешь, о чем мы говорим?»
Я посоветовал супругам делать отцу замечания и предложения с юмором. Они согласились с тем, что, если отец Джона прислушается к их мнению, они продолжат с ним общаться. Однако, если он рассердится и скажет, что они не смеют его учить, что ему делать с собственными внуками, и что он будет давать им жвачки, когда захочет, они должны будут ответить так: «Ты вправе принять такое решение, но мы будем вынуждены запретить детям встречаться с тобой. Если со временем ты изменишь свое мнение, мы позволим вам общаться».
Мы все знали, что, если придется поставить вопрос ребром, мама Джона будет обрабатывать мужа каждый день и через пару недель он примет правильное решение. И тогда молодежь сможет сделать ещё одно предложение или, возможно, отец выступите инициативой сам.