Нужно учиться слушать. И не забывайте, что наша с вами главная цель — понять человека, а не сделать какие-то поспешные выводы. Свои выводы оставьте «на потом». Прежде всего постарайтесь понять, что происходит у человека в душе, о чем он думает, что чувствует, чтобы правильно на это реагировать. А если вы постоянно только и делаете, что перебиваете, вы так ничего и не поймете. Среди моих читателей наверняка найдутся те, кому будет очень сложно научиться молча слушать. Эти люди по природе спорщики. Они слушают только для того, чтобы собраться с собственными мыслями, а затем перебивают собеседника и спешат тут же высказать несогласие с его мнением. Таким людям до тех пор не удастся исправить свои отношения с родными (да, собственно, и с другими людьми), пока они не перестанут спорить. Взаимоотношения строятся на стремлении понять другого человека, а постоянные споры и неумение слушать разрушают их.
Для тех, кому трудно дослушать человека до конца, особенно когда он говорит то, с чем они не согласны, у меня есть один очень эффективный совет. Если вы задали человеку вопрос и теперь вам предстоит внимательно его выслушать, представьте, что у вас вдруг взяли да и выросли больше, ну, например, как у слона, уши. Это послужит для вас напоминанием и своего рода установкой, говорящей: «Я умею слушать. Я внимательный слушатель. Я хочу понять этого человека. Я не буду перебивать. Совсем скоро мне представится возможность сказать, что я об этом думаю. А сейчас я хочу послушать, что он говорит. Я хочу понять, что он об этом думает. Я хочу не нажить себе врага, а улучшить наши отношения». Умение слушать, не перебивая, является основополагающим принципом умения слушать вообще.
Но даже, казалось бы, внимательно слушая своего собеседника, мы часто все равно не понимаем, о чем он говорит. Дело в том, что человеку свойственно слышать то, что он хочет слышать. Кроме того, когда мы слушаем, то пропускаем услышанное через призму собственного понимания, что может привести к искажению (иногда даже к очень существенному искажению) истинного смысла сказанного. Однако всегда можно спросить собеседника, что именно он имел в виду. Джейсон использовал этот способ в разговоре со своим тестем. Помните, как он это сделал? «То есть для вас, — предположил Джейсон, — это просто развлечение, а не дело принципа, когда обязательно нужно выиграть или проиграть, чтобы затем любой ценой отыграться. И это даже не вопрос азарта». На это тесть ответил, что это не совсем так, и для него это скорее выражение его свободы. Благодаря этому разговору Джейсон сумел понять, что происходит в душе собеседника и что им движет.
Бытует мнение, что если слишком часто использовать такого рода наводящие вопросы, то спустя некоторое время они обязательно приобретут несколько механическое звучание. Как-то один человек сказал:
«Мне надоело постоянно повторять: „То есть ты хочешь сказать, что...“
Я уверен, что люди, к которым обращены эти слова, устали их выслушивать». Конечно, если постоянно отвечать человеку одно и то же, это может надоесть. Но ведь эти вопросы можно задавать по-разному.
• «То есть вы хотите сказать, что...?»
• «Вы имеете в виду, что...?»
• «Кажется, я все понял. Теперь послушай и скажи, так ли это».
• «Мне кажется, ты говорила, что...? Правильно?»
• «Подожди, я не уверен, что правильно тебя понимаю.
Ты говоришь, что...?»
Научитесь облекать наводящие вопросы в самые разные формы, и со временем они станут неотъемлемой частью вашей речи. И когда близкий вам человек скажет: «Да, ты все правильно понял», знайте, что теперь и он уверен в том, что вы правильно его поняли. А это значит, что теперь вы оба готовы сделать следующий шаг.
После того как ваш родственник подтвердит, что вы его правильно поняли, скажите примерно следующее: «Я очень признателен тебе за то, что ты согласился поговорить со мной об этом. Мне кажется, что я тебя понимаю, а в том, что ты говоришь, есть смысл». Теперь вы уже не враги, и ваши отношения начинают меняться к лучшему.