Исследование, проведенное Бобом и Джойс Хоган, отчасти подтвердило выводы Неттла. Ученые изучали взаимосвязь между добросовестностью и эффективностью выполнения работы представителями одной очень интересной профессии. Вопреки результатам многих других исследований, они выяснили, что высокий балл по шкале добросовестности значительно снижает эффективность работы. Почему так, спросите вы? Дело в том, что Хоганы изучали джазовых музыкантов. Для них низкая добросовестность прогнозировала более высокое признание со стороны коллег. Представьте, например, что происходит во время джазовой импровизации или как взаимодействуют музыканты клубного оркестра, которые прежде никогда не играли друг с другом. Помимо традиционного репертуара, с которым должен быть знаком каждый джазмен, существует бесконечное число вариаций. Добросовестный музыкант, конечно же, прекрасно владеет стандартным репертуаром, но ему трудно подстраиваться под других, когда те вдруг решают изменить модуляцию, ритм или ключ. Слушая национальный гимн, мы наверняка отдадим предпочтение добросовестному музыканту, который будет играть строго по нотам. Но в клубах все ждут свободы, импровизаций и открытой структуры; академизм и излишняя добросовестность там не приветствуются.
Подобные соображения применимы не только к музыкантам. Подумайте о своей социальной среде. Вы проводите бóльшую часть своего времени в структурированной организации с четкими правилами и иерархией или вам приходится постоянно импровизировать? Оценивая связь между личностью и благополучием, мы должны учитывать как черты характера, так и среду, в которой находится человек. Полезное на первый взгляд качество будет пригодным лишь для некоторых задач и проектов, но не для всех. Это влияет и на то, как мы оцениваем свою жизнь и выбираем направления дальнейшего развития.
Доброжелательность: плюсы и минусы
Второе качество из «большой пятерки» – это доброжелательность. Доброжелательные люди обычно приятные, дружелюбные, готовые поддержать, прийти на помощь и выразить сочувствие. Недоброжелательные же личности, как правило, циничны и недружелюбны, нередко провоцируют конфликты. Совершенно очевидно, что доброжелательность считается весьма положительным качеством личности, особенно для тех, кто работает с людьми. Оно, как никакое другое, способно создавать благоприятное первое впечатление о человеке. Некоторые даже полагают, что доброжелательность является ответом на вопрос, который задавали себе еще наши пещерные предки: могу ли я доверять этому человеку?
Несмотря на первостепенную важность в том, что касается формирования впечатления, доброжелательность не ассоциируется с успехом так же, как добросовестность. Действительно, по сравнению с другими элементами «большой пятерки» доброжелательность – один из худших инструментов для предсказания профессионального успеха. Существуют даже доказательства того, что дружелюбные люди менее успешны в работе, о чем свидетельствуют их зарплаты. Это особенно справедливо для мужчин, ведь доброжелательность может противоречить нормам поведения, принятым среди сильного пола. Но, опять-таки, следует задать уточняющий вопрос: во всех ли средах доброжелательность ассоциируется с более скромным успехом? Есть ли условия, в которых она, наоборот, помогает добиваться лучших результатов?
Исследование, недавно проведенное в Финляндии, предоставило в наше распоряжение информацию, которая ставит изложенную выше позицию под сомнение. Оно обнаружило тесную связь между доброжелательностью и различными показателями эффективности. Откуда возникло расхождение с предыдущими данными? На самом деле объектом финских исследователей являлись менеджеры по работе с ключевыми клиентами, сотрудничающие с заказчиками, вносящими наибольший вклад в выручку компаний. Хотя доброжелательность может быть не очень эффективна в краткосрочной перспективе или в ходе предварительной коммуникации, ее плоды куда заметнее, когда речь идет о долгосрочных отношениях. Другими словами, влияние личностных качеств на результаты деятельности зависит от таких составляющих, как его продолжительность и социальная среда. Большое значение имеют также время и обстоятельства.
Существует еще одна причина, по которой связь между доброжелательностью и эффективностью выглядит неоднозначно. Вполне возможно, чрезмерная доброжелательность или, наоборот, недоброжелательность влияют на результаты труда отрицательно, тогда как оптимальный или средний уровень доброжелательности способен приносить пользу. Иначе говоря, милые и любезные люди, так же как грубые и неприятные, могут приходить к финишу последними, но только в том случае, если переусердствуют. Эта гипотеза подкреплена фактами. Недоброжелательные люди, наряду с экстравертами, отличаются напористостью. Напористость – это компромисс между качеством отношений и достижением цели. Продвижение вперед может отбросить вас назад в том, что касается отношений с людьми. Когда сотрудники оценивали эффективность своих руководителей, то самый высокий балл заслужили те, чей уровень напористости не являлся ни слишком высоким, ни чересчур низким. Другое исследование показало, что, хотя недоброжелательных людей и экстравертов роднит напористость, недружелюбные люди не проводят различия между важными и второстепенными ситуациями и задачами. Они напористы во всех случаях, тогда как экстраверты в состоянии действовать избирательно.