предохраняться: Когда вы получаете информацию от других людей, задавайте вопросы, на которые можно получить подробные ответы. Не спрашивайте людей, что они думают; вместо этого спросите их, как они думают.
Если вы спросите людей, что делать в той или иной ситуации, вы, возможно, получите правильный ответ, но ничего не узнаете. Скажем, целевой группе местного правительства нужно нанять разработчика программного обеспечения для проекта, но у них нет опыта в этом деле, и они не знают, что искать. Человек А в целевой группе обращается к своему другу-разработчику и спрашивает: "Кого мне нанять для этого проекта?". Человек Б делает то же самое, но вместо этого говорит: "Я нанимаю разработчика программного обеспечения, и мне хотелось бы узнать о вашем опыте. Какие навыки важны, а каким можно научиться на рабочем месте? Почему? Где я могу найти лучших людей? Как проверить эти навыки?". И так далее.
Человек Б может не получить рекомендации в ходе первого разговора, но я бы дал десять к одному шансов, что в итоге он найдет лучшего кандидата. Причина: Человек Б спрашивает о принципах принятия решений в этой области, а не о деталях конкретного случая. Они спрашивают других об их знаниях и делают их своими собственными.
Наша цель при принятии решений - не просто собрать информацию, а собрать информацию, имеющую отношение к нашему решению. Для этого нужно не просто составить список точек данных, а понять, почему и как эти точки стоят за теми или иными данными - принципы, которыми руководствуются те, кто принимает решения.
Чтобы понять эти принципы, нужно задавать правильные вопросы. Я рекомендую задать три:
Вопрос 1: Какие переменные вы бы использовали для принятия этого решения, если бы были на моем месте? Как эти переменные соотносятся друг с другом?
Вопрос 2: Что вы знаете об этой проблеме, чего не знаю я (или другие люди)? Что вы можете увидеть, основываясь на своем опыте, чего не может увидеть человек без вашего опыта? Что вы знаете такого, что большинство людей не замечают?
Вопрос 3: Что бы вы решили, если бы оказались на моем месте? Как бы вы поступили? (Или: Как бы вы посоветовали своей маме/другу поступить так?)
Обратите внимание, насколько эти вопросы отличаются от типичных: "Вот моя проблема. Что мне делать?". Помните: от того, какие вопросы вы задаете, зависит качество полученной информации.
Получение точной информации от экспертов
Мы уже говорили о важности получения достоверной информации. Второй принцип получения точной информации - это получение высококвалифицированной информации:
принцип hiex: Получайте высокоэкспертную информацию (HiEx), которая исходит как от людей, обладающих большими знаниями и/или опытом в определенной области, так и от людей, обладающих знаниями и опытом во многих областях.
Если близкий к проблеме человек вам недоступен, поищите людей, которые недавно решили похожую проблему. Слово "недавно" - важный нюанс. Когда вам нужен конкретный совет от эксперта, ищите того, кто недавно решил проблему, которую вы пытаетесь решить. Если вы спросите того, кто решил вашу проблему двадцать лет назад, как он это сделал, вы вряд ли получите конкретные и эффективные советы. Вам нужен эксперт - нет, я не имею в виду говорящих голов на телевидении. Они редко бывают настоящими экспертами.
Эксперты могут повысить точность вашей информации и сократить время, необходимое для ее получения. Консультация даже одного эксперта может прояснить ситуацию и помочь вам быстро сформулировать и/или исключить варианты.
Я на собственном опыте убедился в ценности советов экспертов, когда начал заниматься кодингом в разведывательном агентстве. Этот опыт сильно отличался от того, как я учился кодить. В школе можно было, в основном, просто искать в Google и собирать все по кусочкам. Люди уже давно решали эти проблемы, и решения не сильно изменились. Моя работа в разведывательном агентстве была гораздо сложнее. Нам не только запрещали гуглить все, что мы кодировали, из соображений безопасности, но даже если бы и разрешили, это бы не помогло: мы пытались сделать то, чего никто никогда раньше не делал.
Через несколько месяцев я застрял на одной проблеме. Действительно застрял! В детстве я всегда принимал множество различных точек зрения на проблему, но в конце концов всегда думал, что если просто опустить голову и работать усерднее, то в конце концов я разберусь с ней. Шли дни. Потом недели. Я не мог понять, что происходит. Наконец, опустив голову, я подошел к человеку, который уже работал над подобной проблемой, и объяснил, на чем я застрял.