Три принципа действий
Теперь, когда у нас есть способ классифицировать решения по степени их последствий и возможности пересмотра, давайте поговорим о некоторых принципах. Первый из них заключается в следующем:
Принцип asap: если стоимость отмены решения невелика, примите его как можно скорее.
На самом деле, если что-то слишком незначительно, то принятие решений может оказаться напрасным. Просто выбирайте. Решайте быстро и учитесь на практике. Вы сэкономите время, энергию и ресурсы, которые можно использовать для принятия действительно важных решений.
С другой стороны, если решение имеет большое значение и необратимый характер, то ставки высоки. Самый большой риск здесь - двигаться слишком быстро и упустить что-то важное. Вы хотите собрать как можно больше информации, прежде чем принять решение. Поэтому второй принцип таков:
Принцип алапа: если стоимость отмены решения высока, принимайте его как можно позже.
Не забывайте учитывать стоимость анализа при принятии решений. Это то, что многие люди не делают. Принятие большинства решений требует искусства, балансирующего между скоростью и точностью. Если вы слишком медленно принимаете мелкие решения, вы теряете время и энергию, независимо от того, насколько точными они могут быть. Когда вы двигаетесь слишком быстро, вы упускаете важную информацию, делаете предположения, упускаете из виду основы, торопитесь с выводами и часто решаете не ту проблему. Однако в суматохе, даже когда скорость имеет значение, вам нужно немного сбавить темп.
Майкл Льюис приводит пример этого в книге "Проект "Неудача"" о женщине, которая врезалась головой в другую машину. Медики срочно доставили ее в больницу Саннибрук, расположенную рядом с самым оживленным шоссе Канады. У Саннибрука была отличная репутация в лечении экстренных ситуаций и травм, возникающих в результате автокатастроф, но у женщины было так много сломанных костей, что врачи не заметили некоторых. Дон Редельмейер был эпидемиологом Саннибрука. Его работа заключалась в том, чтобы "проверять понимание специалистов на предмет умственных ошибок". Другими словами, он проверял мышление других людей. "Везде, где есть неопределенность, должно быть суждение, - говорит Редельмейер, - и везде, где есть суждение, есть возможность для человеческой ошибки". Врачи могут быть экспертами, но они все равно люди, все равно ошибаются, и, что еще больше усложняет ситуацию, их пациенты часто предоставляют им недостоверную информацию.
Когда события развиваются быстро и нужно принимать решения, связанные с жизнью и смертью, мы часто видим только то, что специально обучены видеть, и пропускаем другие вещи, которые, тем не менее, имеют значение. В данном случае у женщины была еще одна проблема, помимо переломов костей: ее сердцебиение было крайне нерегулярным. Перед тем как потерять сознание, она упомянула о гиперактивной щитовидной железе, которая является классической причиной нерегулярного сердцебиения.
Редельмайер вошел в комнату, когда команда, ухаживающая за ней, готовилась ввести лекарства от гипертиреоза: "[Он] попросил всех притормозить. Подождать. Всего на мгновение. Чтобы проверить ход своих мыслей и убедиться, что они не пытаются навязать факты в легкую, связную, но в конечном итоге ложную историю".
Он хотел замедлить ход событий, потому что они поспешили сделать вывод, который казался им подходящим, не учитывая других причин: "Гипертиреоз - классическая причина нерегулярного сердечного ритма, но гипертиреоз - нечастая причина нерегулярного сердечного ритма ", - скажет он позже. Хотя это и подходило, но было маловероятным - возможным, но не вероятным.
Сотрудники начали искать другие причины и быстро определили, что у нее коллапс легкого. "Как и перелом ребер, коллапс легкого не обнаружился на рентгеновском снимке. В отличие от перелома ребер, оно могло убить ее". Они проигнорировали щитовидную железу и вылечили коллапс легкого, и ее сердцебиение пришло в норму. Когда на следующий день пришли официальные анализы щитовидной железы, они оказались в норме. Как сказал Редельмайер: "Нужно быть очень осторожным, когда в голове мгновенно всплывает один простой диагноз, который прекрасно объясняет все и сразу. Именно тогда нужно остановиться и проверить свои мысли".