Вручение документа с целью заставить собеседника сконцентрировать свое внимание.
Когда для вас важно убедить в чем-либо шефа, спутника жизни или кого-нибудь другого, не пренебрегайте очевидными вещами. Было проведено бесчисленное множество исследований, подтверждающих то, что мы знаем инстинктивно, но иногда забываем: наши шансы на успех в значительной степени зависят от того, в каком расположении духа пребывает человек, к которому мы обращаемся. На его настроение могут влиять даже такие низменные причины, как перемена погоды.
В одном исследовании о поведении человека под названием «Погода, настроение и помощь ближним… эксперименты с Веселым Самаритянином» психолог Майкл Каннингем просил людей, встреченных на городских улицах, ответить на вопросы его исследовательской анкеты. Он обнаружил, что зимой люди больше расположены к взаимовыручке в солнечные, Не слишком холодные дни, тогда как летом они более отзывчивы в не слишком жаркие или сырые. Поэтому не стоит приставать к тому, кто совершенно очевидно промерз до костей или вымок под дождем по пути с работы домой, когда он думает только о том, как бы поскорее согреться и просохнуть. Большинство людей склонны быстрее приходить на помощь и легче воспринимать новые идеи по утрам, когда они бодры и полны сил, а не к концу дня, когда они начинают уставать и с нетерпением ждут момента, когда можно будет отправиться домой.
Выяснилось, что важным фактором, оказывающим влияние на решения, является чувство самоудовлетворения, которое может испытывать другой человек. Теплое чувство, согревающее его душу после выигрыша в коллективной игре или удачного завершения деловой операции, делает его более сговорчивым, при условии, конечно, что вы попросите его о чем-либо достаточно быстро, пока его настроение не успело развеяться. Естественно, вы можете ничего не знать о причине столь хорошего расположения духа у вашего собеседника, но, если вы достаточно хорошо его знаете, вам следует побеспокоиться о том, чтобы уловить эти признаки.
Однако по воле случая вы можете угодить и в ситуацию, когда придется обращаться к кому-нибудь с просьбой об одолжении невзирая на то, что момент для этого совершенно не подходит. Когда имеешь дело с кем-нибудь, только что потерпевшим поражение, необходимо знать, что такие люди испытывают острую потребность в компенсации и потому могут начать «качать права», отказываясь относиться благосклонно к любому предложению. По их хмурому виду, «доминирующим» позам и недружелюбной манере поведения вы сразу же поймете, что добиться успеха, действуя нормальными методами, практически невозможно, и потому на этот раз придется прибегнуть к более «кроткой и безответной» линии поведения.
Стоит попробовать применить тактику, противоположную той, которая описана выше, — в таких случаях надо взять за правило отправляться на территорию другого человека и предоставлять ему право руководить проведением вашей встречи. Это означает, что вы возьмете на себя роль того, кто старается угодить другому и выглядит обеспокоенным и беспомощным, избегая раскованных, самоуверенных поз. Если вы соедините эту манеру поведения с обращением, подчеркивающим крайнюю вашу нужду в помощи и поддержке собеседника и вашу зависимость от его доброй воли, то прольете бальзам на его ущемленное самолюбие. Согласившись на ваше предложение, он получит возможность укрепить чувство собственной значимости, которое может и не удовлетвориться более прямо и откровенно высказанной просьбой. Вы сами можете не получать слишком большого удовольствия от подобных спектаклей, но в жизни бывают случаи, когда только так и можно добиться поставленной цели. Другой способ — облечь свою просьбу в форму призыва к авторитету или изобретательности другого человека: «Даже не знаю, способны ли вы помочь мне…» или же «Как ты считаешь, хватит ли твоего влияния на председателя, чтобы…» Вопрос ваш, удачно выраженный словами, может побудить других пойти вам навстречу так как, помогая вам, они смогут продемонстрировать собственное могущество.
ГЛАВА 9
БОРЬБА С ОБМАНОМ
«Никогда не знаешь, говорит ли он правду».
«Почему я так плохо умею лгать?»
«Ей нельзя доверять — у нее бегающий взгляд».
Ложь приносит дурную славу. Никому не нравится быть обвиненным во лжи, еще меньшее количество людей желает быть на ней пойманным, и все мы терпеть не можем узнавать, что кто-то нас умышленно обманул. Даже в Палате общин, где парламентарии с наслаждением осыпают друг друга всеми мыслимыми и немыслимыми оскорблениями, назвать коллегу лжецом — значит выйти за пределы дозволенного. Конечно, всегда можно изыскать более изощренный способ намекнуть на то, что уважаемый коллега просто «был экономен в изложении фактов», как однажды элегантно выразился секретарь кабинета министров. Однако несмотря на то, что все мы чрезвычайно высоко ценим правдивость, каждый из нас время от времени прибегает ко лжи. Можете ли вы сами, положа руку на сердце, сказать, что неправда ни разу не сходила с ваших уст за последние двадцать четыре часа? А как насчет прошлой недели?
Наша ежедневная ложь колеблется от традиционного: «Чек уже на почте» или тактичного: «Какая у вас чудная новая прическа!» — до целой истории, сочиненной, чтобы скрыть от родителей некоторые подробности своей личной жизни.
Большинство людей делают различие между «святой ложью», произносимой, чтобы не задеть чьи-нибудь чувства, и серьезным обманом. И в этом они почти полностью правы. Представьте себе, во что превратилась бы наша жизнь, если заставить всех и каждого быть постоянно и совершенно правдивыми. Общественная и личная жизнь, не говоря уже о спокойной работе на службе, была бы полностью подорвана, так как каждый из нас, не защищенный этими бесчисленными мелкими «праведными» обманами, столкнулся бы лицом к лицу с тем, что думают окружающие о его одежде, умении готовить, подружке, манере говорить по телефону и званых обедах.
Время от времени мы даже провоцируем других на выдумки, потому что нам легче принять наполовину замаскированное извинение, Чём столкнуться с фактом, что подруга на самом деле просто не хочет приехать погостить, потому что не в силах выносить общество вашего мужа, или что нас переводят на другую работу, так как мы действуем шефу на нервы.
Людей побуждает лгать нечто большее, чем простое желание щадить чужие чувства — мы прибегаем к обману по целому ряду причин. Для большинства из нас это способ поведения в кризисной ситуации как глобального, так и мелкого масштаба, и если сами вы лжете лишь изредка, то для других лгать в таких случаях так же естественно, как дышать. Почему же все-таки мы лжем? Вот лишь некоторые побудительные причины.
1. Самозащита. Немногие сознаются, если их поймают на том, чего им не следовало бы делать, и очень многие в подобных ситуациях будут лгать и отстаивать собственную невиновность. Это касается как настоящих уголовных преступлений, так и более невинных промахов, таких, например, как пролитый на ковер кофе или личный звонок по служебному телефону. Целью обычно является попытка избежать заслуженного наказания или, по крайней мере, не «потерять лицо», не лишиться популярности.
2. Ложь как часть служебных обязанностей. Людям некоторых профессий временами необходимо или целесообразно прибегать к обману. На одном конце перечня подобных профессий находится секретный агент, например, полицейский или сотрудник таможни, на другом — продавец в магазине готового платья, убеждающий покупателя, что одежда, которую тот только что примерил, прекрасно на нем сидит. К этой категории можно отнести также профессиональных циркачей и клоунов, которые зачастую настолько входят в роль, что сами начинают в нее верить.