Отказываются соблюдать ваши права – грозите жалобой. Пусть вы не купите товар, зато магазин будет оштрафован на 10 000 рублей за нарушение ЗоЗПП. В следующий раз будут внимательнее к своим клиентам.
Согласно п. 2 ст. 16 ЗоЗПП вы вправе отказаться от оплаты услуг или товаров, которые вам навязывают. Например, не выдают кредит, пока не согласитесь на страховку, или не лечат зуб, пока не сделаете в их клинике профессиональную чистку зубов. Это так же глупо, как если бы вам не продали хлеб, пока не купите молоко. Все это нарушает ваши права.
Если вам навязывают товар или услугу как обязательное дополнительное условие, то это незаконно. Другое дело, если вас предупредили о повышении процента по кредиту, если откажетесь от страховки. Тут нарушения нет. Вас предупредили, и вы согласились на сделку. Фраза «вам одобрили, но со страховкой» – это явный признак надувательства.
Чтобы не попадать в сложные ситуации, уточняйте все условия сделки до того, как согласитесь на нее. Не платите за то, что вам навязали. Если продавец товара или услуги настаивает, то пригрозите жалобой в Роспотребнадзор. Если до этого дойдет, то вы получите обратно не только стоимость навязанного товара, но и плату за моральный вред. Более того, если спор приведет вас в суд, то можно получить на 50 % больше, чем вы оплатили.
Согласно ст. 10 ЗоЗПП потребитель имеет право получить информацию об услуге или товаре в полном объеме. Например, правила эксплуатации, срок годности, состав или данные о производителе.
Для этого есть этикетки, ценники и инструкции, в которых эта информация будет максимально полной и достоверной. Если это не так, то закон нарушается.
Если у вас есть подтверждение, что информация о товаре недостоверная, например, продавцы переклеили этикетку или указали не весь состав, то вы можете написать претензию в Роспотребнадзор.
Предположим, вы ознакомились с составом и купили продукт. Вы съели его, и у вас началась аллергия на ингредиент, которого не было на этикетке. Продавец или производитель (зависит от того, кто окажется виновником) компенсируют вам стоимость лечения, доплатят за вред и вернут стоимость товара.
Согласно ст. 23.1 ЗоЗПП потребитель имеет право получить свои товары или услуги после оплаты в установленное законом или договором время. В зависимости от того, что это за товар или услуга, срок получения оплаченного потребителем товара может отличаться. Для этого есть договор или кассовый чек, как самый простой его вариант. В зависимости от условий договора и согласно закону потребитель получает все вовремя.
Если это не так, то потребитель вправе расторгнуть договор с возвратом денег в полном объеме. За каждый день просрочки возврата средств он может получить неустойку – минимум 0,5 % от стоимости.
Согласно ст. 25 ЗоЗПП потребитель вправе вернуть или обменять товар, который ему не подошел. Диван по цвету не подошел к обоям, или куртка не налезла на любимый свитер. С продуктами так не получится, а вот для непродовольственных товаров должна быть одна из причин, которые прописаны в законе. Даже если проблема в другом, скажите или напишите, что товар вам не подошел:
• по форме,
• габаритам,
• фасону,
• цвету,
• размеру,
• комплектации.
Продавцу невыгодно делать возврат денег, поэтому вам предложат аналогичный товар. Хотите – меняйте, не хотите – вы вправе забрать деньги. Товар примут обратно, если вы на 100 % им не пользовались, то есть на месте все ярлыки, этикетки и т. д. Спустя 14 дней с момента покупки сделать возврат не получится.
Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП потребитель вправе вернуть товар, который он приобрел на электронных торговых площадках. Интернет-магазины не дают возможности потрогать или примерить товар. Когда покупатель получает заказ, не исключено, что тот ему не понравится в реальности. Так что он может отказаться от товара и вернуть его продавцу с гарантией возврата денег.
Есть отличие от обычного магазина. При покупке через интернет нет списка товаров, которые не подлежат обмену или возврату. Вернуть можно все: и белье, и телефоны, и т. д. Однако продавцы в интернете могут брать небольшую плату за обратную доставку. Если у продавца на странице ничего не сказано о сроках возврата, то вы можете сделать его в течение 3 месяцев после покупки. При этом деньги должны вернуться к вам в течение 10 дней со дня возврата.