В Приложении № 1 к Постановлению расписаны все требуемые характеристики предоставляемых услуг. Эти нормы действуют на всей территории страны, но в северных регионах могут незначительно отличаться. Рассмотрим, какие нормы действуют в Москве.
Холодная и горячая вода должна поставляться круглосуточно и бесперебойно, это касается и водоотведения (работы канализации). Допускается прерывание подачи воды и водоотведения не более чем на 8 часов в течение месяца и не более чем на 4 часа единовременно. За каждый час превышения этого срока вы имеете право требовать снижения платы за расчетный период на 0,15 %.
В период ежегодных профилактических ремонтов срок отключения систем горячего водоснабжения не должен превышать 14 суток.
Температура горячей воды в трубе определяется СанПиН 2.1.4.2496-09 «Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения». Она должна быть не ниже +60 °C при статическом давлении не менее 0,05 мПа. Допустимое отклонение – не более чем на 3 °C в дневное время и на 5 °C – в ночное.
За каждые 3 °C отклонения от допустимых температур вы имеете право требовать снижения платы за соответствующий период на 0,1 %. Если горячая вода в трубе ниже 40 °C, вы имеете право платить за нее по тарифу, как за подачу холодной воды. Также вы можете требовать снижения платы за недостаточное давление в трубах.
Температура в жилых помещениях после начала отопительного сезона должна быть не ниже +18 °C (в угловых комнатах – +20 °C). В районах, где минимальная температура опускается до −31 °C и ниже: в жилых помещениях – не ниже +20 °C (в угловых комнатах – +22 °C). Отклонение от норм в дневное время не допускается, в ночное – допускается на 3 °C. За каждый час отклонения от нормы на 3 °C вы имеете право требовать снижения оплаты за данный период на 0,15 %.
Чтобы добиться правды, стоит начать с претензии в УК или ресурсоснабжающую организацию. Они должны прислать сотрудников, чтобы те зафиксировали отклонение от нормы. Если вашу претензию проигнорировали, то следующая инстанция – это Роспотребнадзор, прокуратура или суд.
Собственник может вернуть 50-100 % стоимости услуги. Более того, он вправе получить компенсацию за моральный вред. Например, в квартире было холодно из-за недостаточной температуры батарей, и собственнику пришлось потратиться на обогреватель (это дополнительные расходы из-за некачественной услуги), или ребенок постоянно болел (это моральный и физический вред).
Причин для претензий много, в том числе:
• завысили сумму в платежке – нарушили ч. 11 ст. 156 и ч. 6 ст. 157 ЖК РФ, и собственник вправе получить с коммунальщиков штраф в размере 50 % от прибавленной суммы;
• если вам выставили долг, с которым вы не согласны, то в п. 33 б Правил предоставления коммунальных услуг сказано, что вы можете потребовать акт сверки и пояснения о начислении долга и пени, после чего требовать правильный платежный документ;
• если по вине ресурсоснабжающей организации или УК произошла авария, то согласно ст. 17 ЗоЗПП вы вправе требовать компенсации стоимости ремонта и прочего ущерба;
• поставщики коммунальных услуг обязаны предоставить потребителям возможность оплаты без комиссии (например, при личном визите в водоканал и к другим поставщикам ресурсов);
• потребитель вправе не платить за услуги, которые не предусмотрены ни в договоре с поставщиком услуг, ни в протоколе общего собрания собственников;
• долги по коммунальным платежам не могут быть переданы коллекторам, а если это произошло, то потребитель может пожаловаться в суд и получить компенсацию.
Таким образом, у собственников как у потребителей услуг есть много прав, о которых они часто не знают, а сотрудники ресурсоснабжающих организаций о них никогда не скажут. Коммунальщикам невыгодны слишком умные собственники, ведь тогда придется следить за качеством услуг и соблюдением прав потребителей. Не дайте себя обмануть.
С кем не бывает? Сорвало кран, прорвало трубу, забился слив. Проблемы разные, а суть одна: соседи снизу страдают от дождя с потолка. Что делать, если осадки в квартире вас не устраивают, а соседи никак не хотят исправлять ситуацию?
Можно потребовать оплату ремонта. Можно пожаловаться в УК или суд. Однако как быть, если соседи не совсем благополучные или без достатка? Как они возместят стоимость ремонта, если у них нет возможности заменить кран или трубу?