Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» с образцами заявлений: по состоянию на 2013 год

Президент

Российской Федерации:

Б.ЕЛЬЦИН

Москва, Дом Советов России

7 февраля 1992 года

№ 2300-1

Образцы заявлений, претензий, исков

Представленные образцы заявлений, претензий и исковых заявлений составлены на основе реальных ситуаций наиболее часто возникающих на практике. Если вам был продан некачественный товар или некачественно оказана услуга, если вы решили возвратить или обменять товар, расторгнуть договор купли-продажи и возместить убытки, приведенные образы помогут вам в составлении обращения к продавцу, суд или иные органы и организации.

Заявление о возврате/обмене товара надлежащего качества

Директору (полное наименование предприятия-продавца)

(ФИО руководителя)

От (ФИО покупателя, паспортные данные, адрес)

(число, месяц, год) в Вашем магазине, расположенном по адресу (вписать нужное), я приобрел(а) (указать наименование товара с указанием товарных реквизитов и характеристик: фирмы-производителя, артикула размера) стоимостью (цифрами и прописью) рублей, что подтверждается кассовым: чеком (или товарным чеком) № (значение) от (число, месяц, год).

(Опишите обстоятельства, явившиеся причиной возврата товара: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации).

Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Согласно требованиям: ст. 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее – Закон о защите прав потребителей), потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если: он не подошел: по форме, габаритам:, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Прошу обменять (наименование приобретенного ранее товара) на (наименование товара). При разнице в цене прошу произвести необходимый перерасчет.

Вариант.

В соответствии с п.2. вышеуказанной статьи, прошу вернуть уплаченную за товар сумму в течение трех дней со дня возврата (наименование приобретенного товара).

Четырнадцатидневный срок с момента покупки не истек.

О принятом: решении: прошу сообщить мне в письменной форме в соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей.

(подпись) (ФИО) (число, месяц, год)

Приложение: товарный и /или кассовый чек.

Заявление о возврате товара ненадлежащего качества

Директору (полное наименование предприятия-продавца)

(ФИО руководителя)

От (ФИО покупателя, паспортные данные, адрес, контактный телефон)

Я, (ФИО покупателя), (число, месяц, год) приобрел в Вашем магазине (наименование товара).

После приобретения товара мною были обнаружены следующие недостатки товара: (перечислить недостатки).

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу устранить возникшую неисправность, обеспечив при необходимости доставку некачественного товара за Ваш счет.

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Или другое требование:

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу заменить [приобретенный товар] ненадлежащего качества на товар этой же (другой) модели (марки, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

В случае, если: будет принято решение о проведении: проверки качества (дополнительной проверки качества, экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и (или) экспертизы товара.

Или:

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Деньги перечислите на мой банковский счет № (значение) (укажите наименование банка) БИК, кор./счет № (значение) (выдайте наличными).

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Или (если товар приобретался за счет займа или кредита банка)

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть полную стоимость товара ненадлежащего качества. Деньги перечислите на мой банковский счет № (значение) в (укажите наименование банка) БИК, кор./счет № (значение) (выдайте наличными).

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

(подпись) (ФИО) (число, месяц, год)

Приложение: Кассовый чек Примечание: В силу п. 5 ст. 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.