Грудные дети — наиболее яркий пример сложнейших систем, несмотря на кажущуюся миниатюрность и простоту они требуют постоянной заботы и внимания. Однако усталость отступает, когда на вас смотрят детские глазёнки. Действие этого взгляда я неоднократно испытывал на себе. Хрупкость является основной силой, противодействующей сложности, потому что она требует бережного отношения.
Умение создавать предмет таким, чтобы он казался тонким и хрупким, развивалось на протяжении всей истории искусств. Художник своим творчеством пробуждает у зрителей самые разные эмоции — жалость, страх, гнев, восхищение. В его распоряжении множество средств, которыми он может добиться эффекта миниатюрности и лёгкости.
Например, зеркальная задняя панель Apple iPod невидима в воздухе, и кажется, что весь плеер вдвое тоньше, чем на самом деле. Плоские дисплеи (ЖК или плазма) кажутся невесомыми за счёт того, что они установлены на прозрачной пластиковой платформе. За счёт клиновидного корпуса (со скошённым краем) ноутбук Lenovo ThinkPad тоже кажется более лёгким. Другие примеры можно посмотреть на lawsofsimplicity.com.
Дизайн, частью которого является лёгкость и тонкость, создаёт впечатление миниатюрности и скромности. Снисходительность сменяется уважением, когда вы извлекаете из такого предмета гораздо больше пользы, чем ожидали. Существует устойчивый поток технологий, например нанотехнология — наука о создании машин, которые можно взять двумя пальцами. Маскировка сложности путём СЖАТИЯ — это уловка, но уловка безобидная, ведь она облегчает восприятие сложности.
МАСКИРУЙ
Когда все свойства, которые можно убрать, убрали и продукт стал небольшим, лёгким и тонким, начинается второй этап — маскировка. МАСКИРОВАТЬ сложность можно грубыми методами. Классический пример — швейцарский армейский нож. Снаружи только то, что необходимо в данный момент, остальные лезвия и прочие приспособления спрятаны.
Пульты дистанционного управления с бесконечными рядами кнопок нередко сбивают пользователей с толку. В 1990-х было модно прятать редко используемые функции (например, установка времени / даты) под откидную панель, а открытыми оставлять только основные функции (Play, Stop и Eject). Этот подход устарел, вероятно, и из-за возросших затрат на производство, и распространённого мнения о том, что именно видимые возможности (то есть изобилие клавиш) привлекают покупателей.
Стиль и мода в последнее время определяют развитие рынка сотовых телефонов. Производителям мобильников пришлось искать баланс между элегантной простотой и многофункциональностью. Сегодня раскладной телефон — наиболее яркий пример этой многофункциональности, скрытой до определённого момента. Клавиши расположены таким образом, что в закрытом состоянии телефон похож на простой кусок мыла. Модели самые разные: «раскладушки», слайдеры, флип-крышки — эволюцию диктует рынок, который требует инноваций и готов платить за оригинальные решения.
Лучший пример маскировки — интерфейсы современных компьютеров. Строка меню в верхней части экрана скрывает функции приложения. Три остальные части содержат различные меню и палитры, открывающиеся одним щелчком мыши. Число этих меню растёт по мере «поумнения» компьютеров. В компьютере таится огромное количество возможностей, но при этом сохраняется иллюзия простоты работы с ним. Скрытые возможности можно найти буквально повсюду: дисплеи встраивают в сотовые телефоны, микроволновые печи, да практически любую потребительскую электронику.
Сокрытие сложного за механическими панелями или крошечными дисплеями — не более чем уловка. Но если обман не причиняет вреда, а больше похож на волшебство, то он и воспринимается, как волшебство. Приятный на слух «клик», раздающийся при открытии крышки Motorola Razr, или видеоэффекты в Mac OS X от Apple приносят чувство удовлетворения от возможности в любой момент перейти от простого к сложному. Таким образом, владелец может управлять сложным по собственному усмотрению, а не потому, что без этого устройство не будет работать.
Небольшие предметы встречают меньше ожиданий, а их секреты позволяют владельцу реализовывать свои ожидания. Технологии постоянно усложняются, но появляются новые материалы и методы для облегчения наших отношений с этими сложностями.
ВОПЛОЩАЙ
Маскируя функции, уменьшая габариты, мы должны сохранить ощущение ценности предмета. Потребителя привлекает менее функциональный продукт меньшего размера, если он чувствует, что он обладает большей ценностью, чем более габаритная версия с большим набором функций. Принцип «берёшь в руки — имеешь вещь» может оказаться решающим фактором в пользу меньшего, а не большего.
ВОПЛОЩЕНИЕ качества — прежде всего бизнес-решение, дизайн и технология идут следом. Качество может быть реальным (материалы, исполнение) или вымышленным (грамотная реклам-ная кампания). Вы удивитесь, но на вопрос о том, во что вкладывать средства — в реальное или вымышленное качество, чтобы получить максимальную выгоду, невозможно дать единственный правильный ответ.
Потребителей можно настроить на ощущение отличного качества распиаренного продукта. Видя легендарного Майкла Джордана в кроссовках Nike, мы невольно наделяем кроссовки «звёздными» качествами. Но маркетинговая идея и сама по себе может быть мощным «усилителем веры» в качество товара. Например, я, традиционно предпочитая пользоваться Google, в последнее время благодаря телерекламе Microsoft live.com и Ask.com обнаружил, что стал гораздо реже обращаться к любимому поисковику. Внушение — это сила.
Воплощение в предмете подлинно высококачественных свойств — суть индустрии предметов роскоши, где используются ценные материалы и тонкая работа. Один из конструкторов Ferrari как-то сказал, что в их машинах меньше деталей, чем в авто других фирм, но эти части отменного качества. Философия проста: если из хороших деталей можно сделать отличную машину, то из отличных — лучшую из лучших. Конечно, если мне суждено попасть в уличную перестрелку, вряд ли я буду прикрываться от пуль ноутбуком с титановым покрытием. Но мне приятно, что в нём использован материал более высокого качества, чем какой-то пластик. Преимущество материализма заключается в том, что ощущение обладания (в данном случае чем-то хорошим) возвышает нас в собственных глазах.
Хороший результат даёт совокупность реальных и вымышленных качеств, например в дизайне пульта дистанционного управления Bang & Olufsen. Тонкий, продолговатый, сделанный из высокотехнологичных материалов, пульт… значительно тяжелее, чем кажется, — это тоже один из способов намекнуть потребителям на более высокое качество. Реальные технологии, как, например, три ПЗС-матрицы (вместо одной) в видеокамере глазу невидимы. Поэтому их наличие нужно как-то заявить, пусть даже это противоречит принципу МАСКИРУЙ. Ненавязчивая этикетка «3 ПЗС» или сообщение, появляющееся при первом включении, как раз служит рекламой скрытого качества. Благодаря рекламе тайное становится явным.
СОКРАЩЕНИЕ, ЗАМАСКИРОВАННОЕ. ВОПЛОЩЕНИЕ
Уменьшите всё, что можно; скройте второстепенное; сохраните при этом ценность продукта. ВОПЛОЩЕНИЕ ощущения качества с помощью улучшенных материалов и других сигналов сглаживает СЖАТИЕ и МАСКИРОВКУ очевидных моментов. Слаженное трио дизайна, технологий и бизнеса успешно трудится над реализацией конечных решений. Цель — понять, сколько чего можно «отрезать», чтобы не пострадало качество. Да здравствуют миниатюризация и простота!