Какова разница между этими двумя группами из 30 точек? Ответ прост. Слева точки расположены случайным образом, в них нет порядка; справа же часть точек явно сгруппирована. Глаз выделяет группу точек как целое, хотя оно и состоит из множества маленьких точек. Собрав точки в группу, как на рисунке справа, мы придали хаосу более аккуратный вид.
Люди — существа организованные. Они должны всему дать определение, всё рассортировать. Он хвастун? Она хорошенькая? Они путешествуют вместе или отдельно? Сочетается ли эта блузка с юбкой? Можно сказать, что весь дизайн основан на принципах гештальт-психологии: что с чем сочетается, что чему подходит. Родиной дизайна можно считать Германию, где в 1919 году открылась школа Bauhaus. И не случайно, что по-немецки дизайн — gestaltung. Традиционно немецкие компании (BMW, Audi, Braun) стремятся к лёгким для понимания дизайнерским решениям. Их объединяет задача найти форму, наилучшим образом удовлетворяющую нужды потребителя.
На примере меняющейся формы Apple iPod видно, как небольшие изменения в организации ведут к крупным изменениям дизайна. Вначале элементы управления были расположены следующим образом:
Затем, возможно, с целью сокращения издержек или из-за жалоб людей с толстыми пальцами Apple разделила четыре кнопки, окружающие поворотный переключатель функций, и в следующей версии iPod расположила их отдельно:
Apple усложнила iPod. Из-за того, что клавиши, раньше располагавшиеся в центре, поместили в ряд сверху, новый iPod показался непривычным и от того сложным. Помню, я побежал в магазин за «старым» плеером, когда появился новый. Я был взбешён, потому что они изменили прекрасное и простое на ненужное сложное.
В более поздних версиях они предельно всё упростили, объединив все кнопки в одну:
Давайте рассмотрим все три варианта:
Эволюция iPod происходила следующим образом: от простого к сложному, от сложного к очень простому. Если изобразить панель управления iPod с помощью точечных диаграмм, то получится примерно следующее:
Слева кнопки расположены вокруг колеса прокрутки, в середине они разделены, и справа они объединены в облако, где колесо прокрутки и кнопки являются одним целым. На правом рисунке (с облаком точек) разрозненные элементы слились в один, их очертания размылись. Эстетика неясных очертаний часто применялась в искусстве, начиная импрессионистом Моне с его мириадами точек и заканчивая стилизованными цветами Джорджии О’Киффи. Нечёткие образы имеют налёт загадочности, той же загадочностью нас так привлекает Природа. В третьем варианте панели управления iPod все элементы управления сливаются в одно целое.
Однако у такого «расплывчатого» подхода есть и обратная сторона. Как-то под Рождество я наблюдал мучения своего шурина с этим плеером. Он не понимал, как ориентироваться в своей музыке, ведь клавиши были объединены с колесом прокрутки. На вопрос, с которого мы начали этот разговор, «Что с чем сгруппировать?» «расплывчатый» подход даёт простой ответ: «Всё». Но не все любят абстрактное искусство, у каждого свой собственный гештальт, и плееры есть и будут разные, различные и разнообразные. На всякий вкус и цвет. Кстати, шурин всё же справился с «яблочным» девайсом, доказав, что единое колесо тоже может быть хорошим гештальтом.
ПРИЩУРЬТЕСЬ, СЧТОБЫ ОТКРЫТЬ ГЛАЗА
Группы — это хорошо, их избыток — это плохо, ибо он противоречит самой цели группирования. Размытые группы могут быть очень убедительными и якобы простыми, но теряют свою конкретность. То есть простота — это творческий взгляд на мир, которым движет дизайн. Простота даёт пищу любознательному уму и позволяет найти верный гештальт.
Хороший дизайнер смотрит на мир прищурившись. Он прищуривается, чтобы увидеть лес за деревьями. Прищурьтесь и вы, чтобы увидеть больше, видя меньше.
Закон 3 ВРЕМЯ
Просто берегите время
Обычный человек тратит на очереди как минимум час в день. Добавьте сюда бессчётное количество секунд, минут, недель, проведённых в бессмысленном ожидании.
Иногда ожидание практически незаметно. Мы открываем кран и ждём, когда из него польётся вода. Мы нетерпеливо ждём, когда закипит вода в чайнике. Мы ждём смены времён года. Иногда ожидание напрягает и раздражает, например, когда долго не открывается страница браузера, или вы попали в пробку, или переживаете, ожидая результатов серьёзного анализа.
Хуже нет, чем ждать и догонять. Поэтому каждый из нас старается по-своему победить время. Мы из кожи вон лезем, чтобы так или иначе избавиться от неудовлетворённости. Если мы быстро осваиваем управление тем или иным товаром или быстро достигаем договорённости с поставщиками услуг, то приписываем эту лёгкость исключительно своему опыту.
Примерами эффективной быстроты могут служить услуги FedEx (почтовая служба срочной доставки в США) и даже заказ гамбургера в McDonald’s. Когда приходится ждать, жизнь теряет свои краски. Экономию времени мы воспринимаем как простоту. И радуемся, когда удаётся сократить ожидание.
Здесь есть и дополнительный плюс: сбережённое время можно потратить на что-то ещё. На что — каждый выбирает сам. Десять минут, «выхваченные» по дороге с работы домой, превращаются в лишние десять минут общения с теми, кого вы любите. Уменьшение ожидания — бесценная награда не только в бизнесе, но и в личной жизни, и в семейном благополучии.
Смысл экономии времени в его сокращении, и принципы SHE, представленные в первом законе, подтверждают, что мы можем реализовать ощущение сокращения, сжимая и пряча, и возместить утраченное, воплотив самое важное. Давайте проверим, верны ли будут и здесь.
СЖИМАЯ ВРЕМЯ
Будучи человеком, вечно занятым по горло и при этом пытающимся остаться в здравом уме, я хорошо знаком с задачей сжатия времени. Я из тех, кто расшнуровывает ботинки и достаёт ноутбук из сумки, не успев дойти до места личного досмотра в аэропорту, надеясь проскочить через него с олимпийской скоростью. Одна из вечных проблем — успеть домой до того, как дети лягут спать. Приходится постоянно изыскивать новые маршруты, чтобы побыстрее добраться с работы. В первом случае я выставляю себя на посмешище, раздеваясь в очереди, а во втором рискую автомобильной страховкой, лавируя в злополучных бостонских пробках. Однако это цветочки по сравнению с тем, как приходится рисковать в бизнесе.
Сокращение времени выполнения операции с пяти минут до одной — raison d’etre*
* Смысл, суть — фр
производственного процесса, благодаря чему наш мир вечно бодрствует и в нём всё всегда работает по графику. Благодаря умелому управлению Toyota обогнала GM в 2006 году. Перспективы применения технологии меток радиочастотной идентификации (RFID), с помощью которых можно идентифицировать каждый продукт, лежащий на полках, приведут к постоянным инвентаризациям. Компании сильно рискуют, оптимизируя процессы ради выживания. Каждый человек тоже борется за выживание, но у нас есть определённая свобода, позволяющая играть по собст венным правилам.
Из бесчисленных методов борьбы со временем лучшим является удаление любого ограничения, как я узнал, познакомившись с iPod Shuffle. Shuffle отличается от обычного iPod тем, что у него вместо полноценного дисплея один светодиод, и, таким образом, пользовательский интерфейс значительно сокращён, за счёт чего понижается цена и повышается износоустойчивость.
Впервые я услышал о Shuffle в рекламе по радио, где говорилось примерно следующее: «Подключите, получите случайную выборку из своей музыкальной коллекции. Наудачу!» Идея меня воодушевила, и я задумался: сначала Apple стала использовать в дизайне своих продуктов белый цвет, а теперь, выходит, она изобрела случайный выбор?