Рассказывает сотрудник безопасности одного из магазинов сети «Азбука Вкуса»:
— Часто мы по микро-жестам покупателя или работника можем понять, что он совершает преступление. А в последнее время разработаны камеры, которые включаются автоматически в тот момент, когда человек касается товара на стеллажах склада (они подают сигнал нашему сотруднику, наблюдающему за мониторами). Для охраны внутренних помещений камеры устанавливаются над входом в торговый зал и складские помещения, в разделочных цехах, на входе в магазин, включая крыльцо, стоянку и мусорные баки, где порой прячут украденные вещи сотрудники фирмы (в основном уборщики и грузчики). Существует также эффективная система допусков — работники не должны находиться в помещениях, где им по технологическому процессу нечего делать.
Вот какие ноу-хау хищений на рабочем месте мне удалось выяснить, пытая сотрудников магазинов — в основном, бывших, конечно.
Мимо кассы. Одиночные кассиры-воры «дорабатывают» установленную на кассах электронную программу таким образом, что к каждой покупке клиента добавляется несколько рублей. При этом редкий покупатель замечает разницу между ценниками и чеком. Нечестный кассир обычно «снимает» себе в карман около 2–5 % от общей суммы покупки. Кассир может пробить дважды товар, при этом один из них берет себе. Такое правонарушение чаще всего совершается в отношении владельцев пластиковых карточек. С такими хищениями помогают бороться проверки программ электронных касс, надзор старшего кассира, использование «тайного покупателя», совершающего контрольную покупку. А вот воровство кассира с сообщником происходит так: кассир по договоренности со знакомым принимает его как рядового покупателя, берет выбранные им продукты или товары, но не всё пропускает через кассу — он имитирует жест, как будто подносит штрихкод к прибору, снимающему с него информацию. Благодаря такой имитации покупатель оплачивает только несколько недорогих товаров. Или сообщник берет несколько одинаковых предметов, а кассир принимает к оплате только один из них, вместо того чтобы умножить на количество предметов, остальные пропускает без оплаты. Кроме того, возможны манипуляции с чеком (если покупатель оставляет его на кассе): вместе с сообщником — чаще всего это старший кассир, предоставляющий документы — кассир оформляет ложный возврат денег.
Под прилавок. Эти в одиночку выносят товары в служебное помещение, а затем, спрятав под одеждой или в сумке, — через служебный вход. Они также не пробивают вовремя чек покупателю, а нарочно продлевают обслуживание, например, уточняют цену, ищут упаковку, отвлекаются на разговоры с клиентами или коллегами так, чтобы покупатель ушел, не дождавшись, когда ему отдадут чек. Злоумышленники оплату кладут себе в карман. При сговоре с охранником или кассиром аналогичный пробитому на чеке товар проносят через выход для покупателей. С такими хищениями помогают бороться камеры, расположенные в помещениях магазина, на выходе из торгового зала в служебное помещение и над кассой, для наблюдения «неслужебных» перемещений продавцов; периодические или постоянные проверки на выходе, личный досмотр; «таинственный покупатель», который делает контрольную закупку.
На поруки?
Вот как комментирует ситуацию юрист Екатерина Румянцева:
— В принципе, вора должны уволить сразу после обнаружения факта кражи — так делают в западных компаниях, например в IKEA, в отношении персонала любого уровня. Для этого чаще всего используется формулировка «увольнение по соглашению сторон» (в соответствии со статьей 78 Трудового законодательства РФ), позволяющая расстаться немедленно, без отработки двухнедельного срока. Но… частенько во многих российских компаниях, особенно малоизвестных и с небольшим фондом заработной платы (чаще всего в отношении кассиров, особо дефицитных на рынке труда), вора оставляют «под присмотром» на рабочем месте, чтобы постоянно высчитывать из зарплаты определенный процент «за принесенные убытки». Вроде как берут «на поруки», но за счет самого же вора. Иногда попавшегося на воровстве увольняют в течение двух недель «по собственному желанию», но при этом проводится инвентаризация товаров и материальных ресурсов, которые были ему доступны. Если нет возможности подсчитать ущерб, то руководитель предлагает немедленно для покрытия ущерба вернуть сумму, которую определяют условно. И очень редко вора передают в милицию сотрудники самой фирмы или ЧОПа (частного охранного предприятия, курирующего работу данной компании), и сотрудники МВД возбуждают уголовное дело. Обычно руководители фирмы не желают подключать «органы» к внутренним делам фирмы, хотя милиция охотно принимает такие — практически уже раскрытые — дела.