А мы так и пилим пока по старинке, турбинками по 300 000 оборотов, да скоростными наконечниками по 240 000 оборотов. Но это уже как-то привычно и не больно. Пациенты не жалуются, даже спят в кресле частенько. Так что пока таблеток, после которых кариес зарастает сам, так и не изобрели. Но, как говорится, мы, стоматологи, над этим работаем!
Часть XXVII
Не страшитесь страхования!
Поглядел я тут, как в моей конференции без меня люди большую и интересную тему подняли, но никто в ней не разбирается толком, и потому писали, в основном, всякое не то! Так вот понял я, что без меня опять не разберутся, и решил в который раз помочь народу. Ибо Добрый я ужасно! :)))
Обсуждали достоинства и недостатки страхования и индивидуальной медицинской страховки.
Так вот, в Питере индивидуальное медицинское страхование пока не развито. В Москве такой вид услуг появился совсем недавно — чуть больше года назад — и уже очень сильно набирает обороты. Питер от Москвы никогда особо не отставал ни в чем, а потому сейчас у серьезных людей есть серьезные мысли по поводу предоставления и этого вида услуг. Из соображений коммерческой тайны пока не буду обзывать таких людей по именам, но скажу, что скоро и в Питере можно будет купить стоматологическую страховку и подарить ее бабушке на восьмидесятилетие (правда, протезирование в страховку не входит, а лечить ей уже нечего почти, но дорого внимание!). Так что обсуждать достоинства индивидуальной стоматологической страховки пока явно рано, не напрягайтесь раньше времени.
Законодательно разрешенное корпоративное медицинское страхование существует с 1991 года. Правда, ею пока «балуются» только крупные фирмы, имеющие зарубежное управление: «Пепси-Кола», «Кока-кола», «Жиллет», «Форд», разные совместные предприятия, куча юридических фирм и т.д. и т.п. За это честь им и хвала, т.к. за кровные деньги этих иностранцев вылечили себе зубы уже тысячи петербуржцев, и в городе появилась хоть какая-то культура страхования. Мало того, что они страхуют своих работников, так они страхуют и членов их семей! Суммы, которые уходят на медицинское страхование у этих фирм, заставляют снять перед ними шляпу! Ни одному из наших российских директоров никогда в горячечном бреду не приснится идея взять и выкинуть на здоровье своих работников десятки и сотни тысяч долларов. При всем моем патриотизме открыто заявляю, что, к великому сожалению, мозги у наших руководителей по большей части работают только в одну сторону — как набить свой собственный карман. Некоторые, в условиях, которые создало и продолжает создавать наше правительство, думают еще и о том, как выжить и не загнуться под бременем совершенно диких налогов, законов и поборов на всех уровнях, при этом еще и желательно не сесть в тюрьму, изворачиваясь «как уж на сковородке». До страхования ли нам в таких условиях?! Уж конечно, нет, к сожалению! Поэтому корпоративное страхование пока является уделом, в основном, зарубежных компаний и их представительств в России. На таких предприятиях каждый держится за свое рабочее место и работает как надо, ибо получает за это не только хорошую зарплату, но и кучу всяких мелких подарков (если можно назвать страховку за 250–700 баксов в год мелким подарком!). И у меня есть огромная надежда, что наши люди, проработав на таких предприятиях несколько лет, перенесут такую культуру работы когда-нибудь и на наши фирмы.
Теперь по поводу «верю — не верю» страховым компаниям. Основной темой обсуждения было недоверие страховщикам, дескать, обманут, услуг не предоставят, деньги сдерут и накроются. Пока вы тут рассуждаете, можно верить страховым компаниям или нет, они уже несколько лет воплощают в действительность все те прелести, о которых я уже писал выше. Причем здесь, как нигде, работает конкуренция и все прочие рыночные механизмы. Я уже пять лет очень тесно сотрудничаю со страховыми компаниями и вижу, как они из шкуры вон лезут, чтобы клиенты были довольны и чтобы на следующий год они застраховали свою фирму именно в их компании. Как я уже упоминал, суммы, которые платятся страховым компаниям за страховку, столь велики, что за них стоит работать, и работать хорошо! Что они и стараются делать для привлечения новых и новых клиентов. Я нисколько не хочу идеализировать страховые кампании. У них, как и у любой другой фирмы, цель одна — заработать как можно больше денег. Но тут как никогда важна солидность, степень доверия и прочие имиджевые моменты. Никто не станет страховать крупную фирму у страховщика, который неизвестно откуда взялся, сидит в подвале и предъявляет лицензию со смазанной неразборчивой печатью. В этом бизнесе уже давно все места разобраны, и новичкам там пробиться сейчас крайне тяжело. Существуют большие стабильные страховые компании, которые работают уже несколько лет, зарекомендовали себя очень и очень хорошо. Информация об их оборотах и выплатах совершенно не секретна, публикуется в печати и ясно показывает уровень страховой компании. Так что выбрать себе страховщика — не такая уж непосильная задача. А по поводу того, что страховщик будет всячески уклоняться от выполнения своих обязанностей, могу сказать только то, что, по моему опыту, гораздо чаще случается обратное: зарвавшиеся клиенты начинают требовать услуг, которые никогда не были им обещаны, или качества обслуживания, которое им даже в элитной зарубежной клинике не окажут. Причем при минимальной стоимости страховки каждый хочет перебрать ее раз в семь-восемь, а «что не съем, то понадкусываю». Клиенты устраивали скандалы страховщикам по поводу того, что прием у врача был задержан на 7 минут, а им даже кофе не предложили. Помню жалобу, что дистиллированная вода из стоматологического наконечника капнула на воротник пациента. Меня выдергивали в пятницу в восемь часов вечера из дома, потому что одной пациентке никак не могли втолковать, что зубы, которые она требует лечить, необходимо срочно протезировать, иначе они развалятся, удалятся, и вот тогда мы точно будем виноваты. Пациентка никак не хотела верить врачу-стоматологу, преподающему терапевтическую стоматологию студентам в университете, и требовала главного врача, начальника департамента медицинского страхования страховой компании и чуть ли не Папу Римского! И все это на основании ее твердого убеждения, что коронки ставить нельзя, от них зубы сразу самопроизвольно удаляются. И я вынужден был выслушивать этот бред два с половиной часа и убеждать ее, что я столько не проживу, сколько простоят коронки, поставленные в нашей клинике. И самое интересное, что часто, только ради того, чтобы не связываться с неадекватными клиентами, страховая компания оплачивает все, что они просят, понимая, что потерять крупного корпоративного клиента человек в триста-четыреста обойдется в итоге дороже. Можете представить в таком случае, что произойдет, если клиента действительно обхамят, или плохо обслужат, или неправильно вылечат и т.д.?! Это будет скандал на весь город, и назавтра каждая дворняга из окрестных подвалов не поленится прибежать к дверям провинившейся страховой компании и поднять ножку на ее дверь. Я уже не говорю о разных исках за моральный, материальный, физический, психический и еще пес знает какой вред, причиненный несчастному застрахованному лично начальником медицинского департамента и членами его семьи. Это все к вопросу о незаинтересованности страховщика в оказании застрахованному качественной услуги.