Если заказ оформлен, Вы должны быть уверенными, что он будет выполнен, то есть Ваша программа будет послана покупателю в целостности, и у покупателя не будет проблем с её установкой. Здесь не может быть оговорок, что сегодня мы Вам высылаем одну часть, а завтра другую, а Вы сами все складывайте в одно целое, если эта оговорка не является условием сделки.
Будьте уверены, что Вам заплатят за товар. Обычно оплата происходит до доставки товара. Многие услуги оплачиваются частично или полностью наперед. Это только Вам лично решать, когда Вы хотите получить деньги за Вашу программу: до доставки (пересылки) или после. Но помните, что НЕТ идеально честного населения ни в одной стране мира. Поэтому не играйте в милосердие, если Вы говорите о бизнесе.
Вас может не интересовать, что Ваш клиент собирается делать с программой, счастлив ли он или нет. Для Вас главное – это продать. Но вот здесь надо хорошенько подумать. А вдруг Вы создадите или приобретете еще одну программу, более современную и совершенную. Опять будете искать новых покупателей? А не подумать ли о старых? Но чтобы не терять контакт со старыми покупателями клиентами, Вы должны оставить дверь открытой:
1) указать свои координаты в случае возникновении вопросов по поводу уже проданной программы,
2) заверить покупателя, что он вправе потревожить Вас, если ему это необходимо,
3) поинтересоваться самому, доволен ли человек приобретением
4) спросить у него, не желает ли он получать от Вас небольшие сообщения о новых товарах или услугах, предоставляемых Вами, время от времени.
Жизнерадостный коммивояжер зашел на фабрику и настойчиво потребовал встречи с директором. “Итак, слушайте, сэр, – начал он энергично, – Я хотел бы поговорить с Вами и Вашим коллективом, а также продать мой курс лекций о том, как вложить искру в работу, чтобы получить огонь”. Директор внезапно побледнел. “Вон отсюда! – прорычал он, – Убирайся немедленно, идиот! Это фабрика по производству динамита!”
Интернет маркетинг
У многих из Вас при упоминании слов “сетевой маркетинг” возникают неприятные ощущения, основанные на печальном опыте прошлого. В основном такой опыт базируется на неудачном участии в разного рода легальных и нелегальных спонсорских дистрибьюторских программах. Но даже разговаривая со специалистами (экономистами, программистами, дистрибьюторами), я пришла к выводу, что у многих из них понятие об Интернет маркетинге тоже очень суженное или односторонне направленное. Поэтому в данной книге я попыталась объединить различные понятия о сетевом маркетинге в одно целое, показывая, что же на самом деле представляет этот маркетинг на разных уровнях и подуровнях.
Хотя связь с помощью компьютеров между коммерческими структурами использовалась до 1993 года, это были только предпосылки для развития Интернет маркетинга. С возникновением веб сайтов и веб страниц у многих компаний появилась возможность не только обмениваться информацией между партнерами и конкурентами, но и предоставлять данную информацию общественным пользователям Интернета.
Если мы посмотрим на схему, из чего сформировался сетевой маркетинг (маркетинг в сети), то Вы сможете увидеть, что с развитием компьютерной технологии в мировой экономике произошли значительные изменения, позволившие традиционному маркетингу использовать Интернет через Интернет маркетинг.
Интернет маркетинг основан на использовании компьютеров как частными, так и общественными пользователями, которые образуют рабочую сеть (Network).
Пол Баран был одним из первых, кто занимался работой по оформлению и построению сети. В начале своей карьеры он работал в области военной электронной технологии. В конце 1950-х годов он пришел к выводу, что пересылка посланий через компьютеры намного продуктивней и эффективней, чем при использовании телефона, тем более что с помощью компьютера количество коммуникаций не ограничено. В 1964 году Баран создал схемы возможных взаимосвязей через сеть компьютеров.
Это централизованный (а), децентрализованный (б) и дистрибьюторский (в) виды взаимосвязей. Я привела Вам эту схему, поскольку она в некоторой степени отражает построение Интернет маркетинга.