10 дней – срок для удовлетворения требований потребителя по работам (услугам) (статья 31).
Отдельно поясню про сроки проведения экспертизы. Они входят в сроки, установленные для требований. Они не суммируются со сроками требований.
Соответственно:
Срок проведения экспертизы, если потребитель требует ремонт, – максимум 45 дней, причем, в этот же срок должен быть также осуществлен и сам ремонт.
Срок проведения экспертизы, если потребитель требует замены, – 7, 20 дней либо месяц, в эти же сроки нужно и успеть заменить.
Срок проведения экспертизы, если потребитель заявляет возврат денег за некачественный товар, – 10 дней, и в этот же срок нужно успеть вернуть деньги.
Сроки предъявления требований
14 дней – срок, в течение которого можно вернуть или обменять товар надлежащего качества. Срок отсчитывается со следующего дня (25 статья).
7 дней – срок, в течение которого можно отказаться от товара, купленного через Интернет. Срок отсчитывается со следующего дня (статья 26.1).
15 дней – срок, в течение которого можно обратиться о возврате товара при любом недостатке в отношении технически сложного товара. Срок начинает течь со дня передачи товара потребителю (18 статья).
Неустойка по закону о защите прав потребителей
50 % от суммы покупки – штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя (часть 6 статьи 13).
1% в день (без ограничения суммы, то есть неустойка может даже превысить основную сумму договора) – за просрочку требований, указанных в статьях 20, 21, 22.
0,5 % в день – за нарушение сроков передачи предоплаченного товара, предельная сумма ограничена суммой предоплаты.
3% в день – за нарушение сроков выполнения работы (услуги), предельная сумма ограничена ценой заказа.
Неустойки при продаже товаров
1. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о гарантийном ремонте (ст. 20, срок ремонта не может превышать 45 дней).
2. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о замене товара (ст. 21, сроки для замены – 7, 20 дней или месяц).
3. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя об уменьшении стоимости товара (ст. 23, срок – 10 дней).
4. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате денег за товар (ст. 23, деньги должны быть возвращены в течение 10 дней).
5. Неустойка за нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара (статья 23.1, срок передачи товара установлен в договоре).
Неустойки при выполнении работ (услуг)
6. Неустойка за нарушение сроков (новых сроков) выполнения работ (статья 28).
7. Неустойка за нарушение новых сроков выполнения работ, назначенных потребителем (статья 28).
8. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков выполненной работы (статьи 29, 30).
9. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о соответствующем уменьшении цены выполненной работы (статьи 28, 29).
10. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о повторном выполнении работы/безвозмездном изготовлении другой вещи (статья 28).
11. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возмещении понесенных им расходов по устранению недостатков работы своими силами или силами третьих лиц (статьи 28, 29).
12. Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя о возврате денег за работу (статьи 28, 29, 32).
13. Неустойка за просрочку удовлетворения требования о возмещении убытков, право требования которых установлены в ст. 18, 29 Закона.
Как самому подать в суд?
Для начала необходимо понять, в какой именно суд подавать. В мировой или районный.
Но тут все очень просто.
По имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей, подаем в мировой суд, а если сумма иска – больше 100 000 рублей, то в районный (пункт 5 части 1 статьи 23 ГПК РФ).
Как определить цену иска?
В цену иска входит непосредственно стоимость товара.
Экспертиза, юридические услуги относятся к судебным издержкам и в сумму иска не входят.
Моральный вред – самостоятельное требование, не входит в сумму иска, потому что это требование нематериально.
Потребители освобождены от уплаты государственной пошлины по искам до одного миллиона рублей.
Далее нужно правильно оформить сам иск и приложения к нему (образцы в конце книги).