5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
Получается, что, раз холодильник не входит в данный перечень, вам обязаны предоставить холодильник на подмену.
Если вы купили куртку…
Вы купили куртку, а затем обнаружили недостаток – например, сломана молния, либо существенный недостаток – один рукав оказался короче другого.
В данном случае, в отличие от технически сложного товара, вы имеете право сразу обратиться за возвратом денег. Неважно, какой недостаток, и по времени у вас нет ограничения в 15 дней, вы можете обратиться в течение всего гарантийного срока или срока годности. Например, у вас гарантия на куртку – 1 год, следовательно, если недостаток будет обнаружен вами на 11-й месяц – никаких проблем. Можете обращаться.
– Куртку должны у меня забрать, или я должен ее привезти сам?
В данном случае, поскольку товар не тяжелее 5 килограммов и не является крупногабаритным, вы должны привезти его сами.
– Должны ли мне дать куртку на замену?
Если вы просите о ее ремонте и ремонт не успеют сделать в три дня, то да. Но вы можете сразу попросить возврат денег и не мучиться.
– Возврат автомобиля в автосалон по закону «О защите прав потребителей» – реально ли это, и как это сделать?
Автомобиль – это такой же товар, как и все остальные, поэтому, конечно же, и его можно вернуть, но при определенных условиях.
Прежде всего, автомобиль надлежащего качества нельзя поменять или вернуть в течение 14 дней (ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).
Вернуть можно только автомобиль с недостатками.
Данный процесс урегулирован 18 статьей ФЗ «О защите прав потребителей».
Поскольку автомобиль – это технически сложный товар (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), то порядок его возврата следующий:
1. Если в течение 15 дней с момента покупки вы нашли любой недостаток (подчеркиваю, любой!), то машину можно вернуть и потребовать возврат денег.
2. Если 15 дней прошло и с машиной что-то случилось, то ее по общему правилу можно только ремонтировать.
Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги можно только в следующих случаях:
1) Выявлен существенный недостаток.
Существенный недостаток – это:
– неустранимый недостаток (из практики: нужно было полностью менять краску и грунтовку по всему кузову автомобиля);
– недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени (из практики: замена двигателя, поставку которого нужно ждать несколько месяцев из США);
– недостаток, выявленный неоднократно (два и более разных недостатка);
– недостаток, который проявляется вновь после его устранения (из практики: сломалась коробка передач, отремонтировали, через месяц опять сломалась).
2) Нарушены сроки ремонта – максимум 45 дней.
3) Невозможность использования автомобиля в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Соответственно, в этих случаях нужно составить претензию на возврат, и, если автосалон откажет, можно подавать в суд.
– Можно ли вернуть кредитный автомобиль?
Этот вопрос очень часто задают. Да, конечно.
Никаких проблем нет. Более того, в статье 24 ФЗ «О защите прав потребителей» прямо разъяснено, что в случае возврата покупателю возвращаются деньги и проценты по кредиту. А покупатель, в свою очередь, должен закрыть этими деньгами кредит, чтобы с машины сняли залог (если речь идет об автокредите).
– Можно ли вернуть автомобиль, если гарантия закончилась?
Да, можно.
У автомобиля есть два срока, в течение которых продавец или производитель несут ответственность за качество автомобиля, это, соответственно, гарантийный срок (3–5 лет в зависимости от марки автомобиля) и срок службы (в среднем 6–7 лет). В этих пределах и можно предъявить претензии и иск.
Разница будет только в том, к кому предъявлять претензии, и в процессе доказывания.
– Что можно получить в случае возврата?
Во-первых, сумму, которая была уплачена за автомобиль.
Во-вторых, разницу между суммой, которую вы заплатили за автомобиль, и его новой рыночной ценой.
Объясню на пальцах. Три года назад вы купили автомобиль за один миллион рублей, а сейчас решили его вернуть. Сейчас такой автомобиль стоит уже один миллион пятьсот тысяч рублей. Значит, и вернуть вам должны один миллион пятьсот тысяч рублей (миллион, за который вы купили, + 500 тысяч разница из-за удорожания), даже несмотря на то, что прошло три года и ваш автомобиль стоит уже тысяч 700. Таковы правила статьи 24 ФЗ «О защите прав потребителей».