● Понизить ставки. Неудачи являются таковыми только в том случае, если мы относимся к ним с негативом. Не стоит воспринимать каждую проблему как катастрофу. Почему бы вам не начать относиться к своей работе менее серьезно, но более искренне?
Глава 2
Сила
В сентябре 2000 года Рид Хастингс и Марк Рэндольф пытались продать свою молодую компанию Netflix гендиректору Blockbuster Video{21}. Переговоры шли из рук вон плохо.
В свое время Хастингс и Рэндольф сделали ставку на революционную, по их мнению, модель видеопроката. Предполагалось, что клиенты смогут просто заходить на сайт Netflix, заказывать DVD с нужным фильмом и получать его по почте (а потом таким же образом возвращать обратно). Однако, несмотря на то что в предприятие было вложено много денег, оно оказалось убыточным. Бизнесмены наняли сотни сотрудников, хотя их клиентская база насчитывала не более 3000 человек. Поэтому к концу года компания могла потерять $57 млн.
Хастингс и Рэндольф решили избавиться от этого бизнеса. После долгих месяцев переписки и телефонных переговоров им удалось встретиться с Джоном Антиоко, главой Blockbuster Video, в штаб-квартире компании в Далласе. Для Хастингса и Рэндольфа это была огромная возможность: Blockbuster, стоимостью $6 млрд, с 9000 точек продаж/проката по всему миру, на тот момент доминировала на американском рынке. И все же встреча стала полным провалом. Поначалу Антиоко и его главный юрисконсульт были настроены довольно дружелюбно. Они внимательно выслушали доводы Хастингса и Рэндольфа, которые объясняли, почему Blockbuster Video должна купить Netflix (новая онлайн-реальность требует нового подхода к видеопрокату и все в таком духе). Но затем Антиоко задал главный вопрос: «Сколько?» «$50 миллионов», – был ответ.
На мгновение в комнате повисла тишина, а потом Антиоко расхохотался.
Перенесемся на 10 лет вперед. Не выдержав конкуренции со стороны быстро развивающихся онлайн-сервисов, Blockbuster Video начала закрывать свои точки и, наконец, объявила себя банкротом. Перенесемся еще на 10 лет вперед. Рыночная капитализация Netflix, которая стала лидирующим стриминговым сервисом, составляет $300 млрд. Компания считается одной из самых инновационных и прогрессивных на данный момент.
Превращение Netflix, над которой буквально смеялся гендиректор Blockbuster Video, в одну из самых дорогостоящих компаний в мире кажется невероятным. Как им это удалось? Есть несколько версий. Одни говорят, что Хастингс и его команда предвидели будущее. Другие – что компания появилась в удачное время, на заре эры интернета. Но общепринятое объяснение успеха Netflix гораздо проще: корпоративная культура.
Когда компания только начала делать свои первые шаги, Рид Хастингс нанял Патти МакКорд на должность главы отдела персонала. До этого женщина работала в других технологических компаниях, но там ей не нравился традиционный подход к управлению персоналом. Она хотела создать такие рабочие условия, чтобы сотрудники чувствовали себя способными самостоятельно контролировать свою работу. Для этого МакКорд и Хастингс разработали набор ключевых ценностей компании, среди которых не последнее место занимали свобода и ответственность. Эти ценности определили корпоративную культуру Netflix. МакКорд радикально изменила отношение компании к своим сотрудникам. Она избавилась от таких традиционных вещей, как отгулы, фиксированное рабочее время и постоянные проверки эффективности персонала, предоставив людям больше свободы. Это значит, что, пока сотрудник справляется с поставленными задачами, он может работать так, как ему удобно.
Поначалу руководство относилось к такому подходу с некоторым скептицизмом. Но когда компания стала расти и процветать, стало ясно, что это сработало. Корпоративная культура Netflix способствовала не только привлечению лучших талантов, но и генерированию и реализации новых идей: вместо того чтобы полагаться на традиционные исследования рынка и фокус-групп, Netflix доверилась своим творческим командам, которые инициировали создание и продюсирование новых фильмов и телешоу. В результате появились одни из самых замечательных кино– и телепродуктов современности.
Свою сфокусированность на свободе и ответственности Патти МакКорд назвала одним простым словом – «сила» (power){22}. Да, этот термин с подвохом, поскольку может иметь негативный оттенок[3] и ассоциироваться, например, с диктаторами, авторитарными боссами или темными кабинетами, люди в которых только и думают о том, как безраздельно контролировать окружающих. Кто-то может подумать: «Ну уж нет, это точно не про меня».
21
Источники: Хастингс Р., Мейер Э. Никаких правил: Уникальная культура Netflix. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2021; Рэндольф М. Это не сработает: История создания Netflix, рассказанная ее основателем. – М.: Бомбора, 2021.