Во-вторых, фокусируйтесь на конкретных последствиях проблемы. И помните: субъективность – ваш враг. Поэтому просто изложите свою точку зрения на то что видите. Например: «Я заметила, что после того, как вы прервали Рона, дискуссия фактически умерла. Очень жаль, я бы с удовольствием выслушала мнение остальных».
В-третьих, переключите свое внимание с проблемы на ее решение. Предложите собеседнику альтернативные варианты. Например: «Пожалуйста, в следующий раз подождите, пока человек закончит говорить, прежде чем высказать свое мнение». Или: «Если вам интересна позиция коллег, с которыми вы не согласны, лучше задавайте им вопросы. Мне кажется, тогда они будут лучше воспринимать вашу точку зрения и, возможно, вы в конце концов придете к согласию». Фокусирование на возможных решениях проблемы позволит собеседнику избежать ощущения, что его критикуют.
Эти простые приемы облегчают коммуникацию для обеих сторон. С их помощью можно преподнести неприятную информацию так, что люди не почувствуют дискомфорт и не отвернутся от вас. И никакой лжи.
● Когда рядом друзья, жизнь становится легче и приятнее. Именно поэтому третьим генератором энергии и позитивных эмоций являются люди. Но нужно уметь находить людей, которые заряжают нас энергией естественным образом.
● Для этого прежде всего нужно стать командным игроком. Постарайтесь относиться к окружающим как к товарищам, а не как к конкурентам.
● Оказание помощи – важный компонент выстраивания отношений, который влияет на всех участников взаимодействия. Мы мало помогаем другим и редко обращаемся за помощью. Поэтому задайте себе вопрос: «Как я могу скрасить чей-то день?»
● И наконец, всегда помните истину о человеческом общении, которую все часто забывают: если вам кажется, что вы достаточно коммуникабельны, то наверняка это не так. Может быть, у вас есть какая-то приятная новость, которая поднимет кому-то настроение на целую неделю?
Часть II
Снимите блоки
Глава 4
Неопределенность
How bad do you want it («Насколько сильно вы этого хотите»){45} – одно из самых странных видео, которые я когда-либо видел. И оно набрало почти 50 млн просмотров.
В этом видео рассказывается о молодом человеке, который приходит к какому-то гуру и спрашивает у него, как стать богатым. Гуру назначает парню встречу на пляже на следующий день, обещая, что там он все ему объяснит.
На следующее утро, в 04:00, молодой человек приходит на пляж. Там его встречает гуру и говорит: «Зайди в воду». Парень заходит. «Иди дальше», – приказывает гуру. Парень подчиняется. «Еще дальше», – говорит гуру. Молодой человек идет все дальше и дальше, пока не погружается в воду с головой. Внезапно гуру оказывается рядом, хватает парня и удерживает под водой. Парень отчаянно сопротивляется, но старик держит его крепко и отпускает только тогда, когда он уже начинает терять сознание. Через несколько секунд они уже на берегу. И пока парень хватает ртом воздух, гуру говорит: «Ты добьешься успеха только тогда, когда захочешь этого так же сильно, как хочешь дышать».
Многое в этом видео вызывает недоумение. Кто этот гуру (и кто наградил его таким титулом)? Почему молодой человек беспрекословно подчиняется его приказам, хотя видит его впервые в жизни? И самое странное: почему люди оставили под этим видео 20 000 комментариев, в которых говорят, что оно полностью изменило их жизнь?
Сейчас это видео кажется мне сюрреалистичным и депрессивным. Но когда я увидел его впервые, я переживал период прокрастинации, с которой никак не мог справиться. Я надеялся, что видео мне поможет. В то время я начинал свой первый бизнес, и мне казалось, что я никогда не смогу вырваться из порочного круга откладывания дел на потом и последующих попыток наверстать упущенное. Я не первый и не последний, кто столкнулся с подобной проблемой. Прокрастинация одолевала и более великие умы. Взять хотя бы Леонардо да Винчи. Один из его современников описал, как он работал над «Тайной вечерей»: «…он мог два, три, четыре дня не брать в руки кисть, он просто стоял каждый день по несколько часов перед картиной, сложив руки на груди, и мысленно критиковал ее».