Однако главная причина равнодушия к VAS заключается в появлении большого количества игроков, которые зачастую предоставляют некачественные услуги или просто демпингуют (порой за счет отказа от выплат правообладателям). Другая причина - в неподготовленности среднестатистического пользователя и технических проблемах на разных этапах обработки запроса. По данным той же i-Free, успешно завершается лишь 46% запросов на получение контента посредством WAP, а рекламируемый по телевизору контент и вовсе получает лишь один из пяти пользователей. Почти каждый четвертый абонент сотовой связи просто не представляет, что делать с пришедшей ему по SMS ссылкой на WAP-ресурс, а у 17% клиентов услуга WAP не настроена или вовсе не подключена. Еще в 40% случаев загрузить контент не удается из-за проблем с GPRS.
Удары по имиджу VAS наносят также отдельные контент-провайдеры, использующие недобросовестную рекламу, вроде обещаний «Грузи сколько хочешь» или «Множество мелодий по цене одной». Обращаясь на такие WAP-ресурсы, абоненты видят, что предложение действовало недолго и они «уже не успели», или на страницах вообще нет никакого упоминания о «халяве»… Пресловутые же несколько мелодий действительно стоят почти столько же, сколько одна, но только с учетом того, что провайдеры сравнивают цены не со среднерыночными, а со своими собственными, при которых что одна, что пять мелодий обходятся одинаково - в четыре-пять долларов.
Еще одна проблема - скрытые расходы. Провайдеры умалчивают о том, что придется заплатить не только за контент, но и за его доставку по WAP. В итоге счета от оператора связи вполне обоснованно заставляют потребителя чувствовать себя обманутым, и он прекращает пользоваться любыми VAS.
Участились случаи и откровенного мошенничества: в ответ на запрос провайдеры не доставляют даже ссылки на WAP, хотя деньги со счета благополучно снимаются. Более того, номера вносятся в базу данных, и периодически со счета абонента утекают небольшие суммы за непредоставленные услуги. Аналогично работают и вполне легальные сервисы. Одна проба - и пользователю оформляют постоянную подписку безо всякого согласия, а как отказаться от нее, многие зачастую не знают.
Иностранные участники форума утверждали, что VAS - слишком динамичная вещь и пока рано говорить о навсегда подорванном имидже дополнительных услуг в России. VAS - это, прежде всего, «модные штучки», для продвижения которых нужны правильные маркетинговые модели, учитывающие вкусы разных групп потребителей, а не долбящие по мозгам повторения четырех цифр сервисных номеров.
Ситуацию, по мнению iKS-Consulting, можно исправить и усилиями операторов связи, которым для этого необходимо установить средства автоматической настройки телефонов и схемы отслеживания фрода (мошенничества) со стороны контент-провайдеров. Не помешает и открыть подразделения в службах поддержки, занимающиеся только вопросами VAS, а также снизить тарифы на WAP-трафик и отказаться от автоматической подписки.
Не были забыты и корпоративные VAS, перспективы развития которых обсуждались во второй день мероприятия. Самой интересной дополнительной услугой в этом сегменте была и остается возможность использования мобильных телефонов для маркетинговых целей и повышения лояльности потребителя. Программы мобильного маркетинга имеют огромный по меркам отрасли отклик - порядка пяти-шести процентов, а VAS-маркетингом в России уже пользуются компании калибра Nestle, Gillette и Coca-Cola. На конференции было представлено несколько платформ для этих целей, включая голосовую и на базе Java, однако участники отметили, что мобильный маркетинг может быть эффективным только в случае продуманности и грамотной организации кампании в целом. Если провайдер VAS-услуг, как нередко бывает в России, заинтересован только в своих комиссионных, лучше и не связываться со столь хлопотным делом.
И все же VAS - это безграничные возможности извлечения прибыли в самых разных областях. Главное - заинтересовать «своего» потребителя, устранить технические сложности и… не портить друг другу имидж и настроение.
КНИГИ: Две повести о двух науках
«Диалоги» Станислава Лема шли к русскому читателю удивительно долго. Написанные в 1954-55 годах, впервые изданные на польском в 1957-м и дополненные шестнадцать лет спустя, читаются они с тем самым непреходящим очарованием, которое присуще классике.
Книга эта - о кибернетике. О возлагавшихся на нее надеждах, о разочаровании, испытанном - даже не учеными, но обществом! - когда развитие науки об управлении и связи пошло не так, как ожидалось. О субъективном, очень личном восприятии этой дисциплины самим паном Станиславом. Субъективном, но покоящемся на прочном научном и гуманистическом фундаменте западной цивилизации. И - объем материала тогда это позволял - с личным знакомством практически со всеми трудами основоположников кибернетики. Именно поэтому и в середине пятидесятых Лем не впадал в излишний оптимизм, и в начале семидесятых не оказался пессимистом. Ему всегда были присущи и трезвая логичность, и старомодная человеческая порядочность.
При обсуждении вечных и самых фантастических проблем - бессмертия в физическом мире, телепортации, пересадки личности в компьютер. И при обсуждении проблем злободневных и довольно небезопасных (в момент написания) для автора - вроде «патологии социалистического управления», рассмотренной с точки зрения языка кибернетики.
Вот один из примеров. Филонус и Гилас, герои-собеседники «Диалогов», обсуждают с точки зрения кибернетики произведение классики литературной - «Записки из подполья» Достоевского. Обсуждают как превосходный пример сложных конструкций, больших систем. Сетей, приобретающих по мере развития свои собственные цели. Пример соотношения свободы выбора и предопределенности для индивидуума, соприкоснувшегося с такими сетями. Теперь все это общепринято. Но Лем писал задолго до того, как удивительная эффективность сетевых структур (в том числе террористических) стала фактом.
И теоретические проблемы Станислав Лем обозначал точно. Описание функционирования подсознания на языке кибернетики. Очень актуально сегодня, когда даже ТВ постоянно твердит об эпидемии психических расстройств. Возможно, опыт врача-психиатра помогал Лему в 50-х сформулировать проблемы (вроде предела сложности нейросетей), к ответу на которые computer science приступила лишь на рубеже веков.
Книга Бориса Кагарлицкого тоже о науке, сначала вызывавшей в обществе огромные надежды, потом, особенно в России, - не меньшие разочарования. Но - как и кибернетика - оставшейся одним из эффективнейших инструментов позитивного знания. Речь идет о марксизме.
Борис Кагарлицкий успешно решил исключительно сложную задачу - рассказать о марксизме в стране, где у старшего поколения он, в вульгаризированно-засушенном виде, навяз в зубах, а молодежь - за исключением обучавшихся на Западе! - мало что о таковом слышала.
Книга Кагарлицкого очень современна. Прежде всего - по логике, системности изложения. Рассказ и о классическом марксизме, и о его развитии в двадцатом веке ведется без злоупотребления терминологией, но вполне в традиции современной науки, будь то хоть неявно присутствующая в книге эволюция систем по Пригожину; будь то хоть и французская историческая школа «Анналов», один из последователей которой, Иммануил Валлерстайн, часто цитируется Кагарлицким.
Но самое интересное в «Марксизме» - это именно свод марксистских взглядов на мир и его новейшую историю. Интересно и тому, кто читал Грамши, Фромма, Маркузе по отдельности, и тому, кто впервые о них услышит.
Кагарлицкого можно читать как детектив. Строгая дедукция - от общего к частному. Вот вопрос - «Почему Россия не Америка?» - мучивший местных интеллектуалов до начала недавнего золотого дождя нефтедолларов. Кагарлицкий очень ясно отвечает на него. Отвечает с точностью, удовлетворяющей современным требованиям социальных наук; на строгой основе марксистской парадигмы. Без примитивного сведения проблемы к физической географии и не менее примитивной конспирологии.